一、關于目標管理 1. 什么是目標管理 2. 目標管理的益處與局限性是什么 3. 如何實施目標管理 二、關于平衡記分卡 1、 什么是平衡計分卡 2、 企業為何需要平衡計分卡 3、 如何運用平衡計分卡建立部門關鍵績效指標 三、關于員工績效計劃 1、 什么是員工績效計劃（關鍵績效指標、工作目標、員工能力發展計劃） 2、 如何設定員工績效計劃
【模塊一 如何實施目標管理】
一、管理者是做什么的
簡單了解管理者是做什么的，將使學員更易理解目標管理的概念，也將有助于學員根據企業的自身特點實施目標管理。
現代管理之父彼得·德魯克認為，管理者有5項任務：
1、 設定目標
2、 組織人員
3、 培養人才（包括培養自己）
4、 激勵與溝通
5、 評估績效
二、什么是目標管理
1、 目標是什么，有什么特性
· 目標是一個企業、部門以及員工個人要實現的成果。目標是行動的方向，是衡量績效的標準。
· 目標具有導向性、多重性、多層次性、變動性以及激勵性。
2、目標管理的理論基礎
了解目標管理的理論基礎，對于全面認識目標管理的本質極為重要，目標管理有3大理論基礎：
· 理論基礎之一：彼得·德魯克在其1954年出版的《管理實踐》中早提出的目標管理概念
· 理論基礎之二：美國行為科學家麥格雷戈在其1960年出版的《企業的人性面》中提出的X與Y理論
· 理論基礎之三：美國管理學兼心理學教授愛德溫·洛克于1967年提出的目標設置理論
3、 結論：什么是目標管理
· 目標管理的定義
· 循環的目標管理系統
· 公司目標體系、
· 目標管理5要素
· 目標管理的特征、益處與局限性
三、如何實施目標管理
1、實施目標管理的基本假設
如果希望企業成功實施目標管理，必須事先做好以下準備：
· 企業的戰略目標是清晰的
· 企業各級管理者及員工對目標管理的基本思想和過程都是理解的
· 企業內的員工具有較強自我控制意識與自我控制能力
· 企業已經建立人力資源管理體系、業務流程、操作程序
· 充分認識到目標管理對于本企業是重要的和合適的
2、目標管理實施的步驟
案例說明：分步驟解析
【模塊二 運用平衡記分卡建立部門關鍵績效指標】
一、什么是平衡記分卡
1、平衡記分卡簡介
· 平衡記分卡是美國哈佛商學院教授卡普蘭與復興方案公司總裁諾頓**對12家績效管理卓著的公司進行為期一年的研究后,于1992年提出了平衡記分卡理論,于1996年出版了《平衡記分卡: 化戰略為行動》。
· 平衡記分卡是一種戰略績效管理指導方法，具體來說就是以公司戰略為導向，尋找能夠驅動戰略成功的關鍵成功因素，并建立與關鍵成功因素具有密切聯系的關鍵績效指標體系，**對關鍵績效指標的跟蹤檢測，衡量戰略目標實施過程的狀態并采取措施進行必要的修正，以保證企業績效的持續增長以及戰略目標的終實現。
2、平衡記分卡特點
· 外部目標和內部目標之間的平衡
· 短期目標和長期目標之間的平衡
· 結果和影響結果因素之間的平衡
· 定量衡量和定性衡量之間的平衡
二、關于建立部門關鍵績效指標體系的思考過程
引導學員對以下問題進行思考，學員將在其后更加輕松地學習建立部門關鍵績效指標體系的方法。
1、什么是企業期望的目標？工作結果是否達到了所期望的目標？
2、關鍵績效指標是怎么來的？
3、通常在衡量目標與結果時，我們關心什么？所有的指標都可以量化嗎？
4、衡量企業做的好壞，僅靠財務指標衡量行不行，好不好？
5、除了財務指標以外，還需要哪些指標才能促進企業整體績效提高，才能比較全面地衡量企業工作做的好壞？方向是否有偏，發展潛力如何？
6、關鍵績效指標體系的作用是什么？
三、運用平衡計分卡建立部門關鍵績效指標體系
**前面的鋪墊，現在學員可輕松地學習如何運用平衡記分卡來建立部門關鍵績效指標體系了。接下來，我們將分步驟解析。
1、公司的戰略目標是什么
戰略目標是企業在一個相對長的時間里發展的愿景。平衡記分卡的源頭是企業的戰略目標，因此首先必須明確企業的戰略目標。
案例說明
回答問題：貴公司的戰略目標是什么
2、公司的年度目標是什么
年度目標，是將企業戰略目標轉變為短期的、具體的、確定的、 更有把握實現的目標。
案例說明
回答問題：1、貴公司2013年度的目標是什么；2、您的部門下半年的目標是什么
3、要實現公司年度目標，部門的重點與差距是什么
在確定了公司年度目標之后，部門應該針對四個方面的要求或者稱為“關鍵利益相關方”（股東、客戶、內部運營、員工）找出經營管理重點和差距。
案例說明：《部門經營管理重點分析表》，《部門經營管理問題分析表》
模擬練習：尋找2013年的部門經營管理重點與差距
4、部門關鍵成功因素是什么
找出了經營管理重點和差距，那么就找出了實現公司目標的關鍵成功因素。
案例說明
模擬練習：找出2013年的部門關鍵成功因素
5、部門關鍵績效指標是什么
找到了關鍵成功因素之后，再針對每一個關鍵成功因素設置一個可衡量或可驗證的指標。
案例說明：《關鍵成功因素與關鍵績效指標的對接》
模擬練習：將貴部門的關鍵成功因素轉化為關鍵績效指標（KPI）
6、對初步選定的績效指標用以下八項原則進行測試，對不完全符合以下原則的指標進行修改或淘汰，
篩選出合適的指標：
案例說明
【模塊三 如何設定員工績效計劃】
一、什么是員工績效計劃
在運用平衡計分卡建立了部門關鍵績效指標體系之后，我們還需要對各指標進一步分解，落實到各崗位，以保證指標的終實現。因此，如何有效地設定各崗位員工的績效計劃十分重要。
二、誰來設定員工績效計劃
在設定員工績效計劃的過程中，參與的相關方包括：
1、組織者：人力資源部
2、評估者：各部門各層級的管理人員，即直接上級
3、被評者：各部門員工，即直接下級
4、監督者：評估者的直接領導
三、員工績效計劃設定的原則
員工績效計劃是**管理者與直接下屬之間的透徹討論達成的：
1、目的不僅是為了考核，而是為了指明員工提高和發展的方向
2、過程是雙向交流，而不是“下達命令”或“接受任務”
3、結果必須是雙方認可的，而不是“強人所難”或“一廂情愿”·
四、如何設定員工績效計劃
案例說明：各步驟分解
