課程背景：
    在新零售線上線下物料深度融合拉動(dòng)下，產(chǎn)品生命周期變短，差異化需求替代標(biāo)準(zhǔn)需求，銷售模式翻新，訂單周期越來(lái)越短，訂單取消、退貨更容易，這就對(duì)傳統(tǒng)訂單管理提出前所未有的挑戰(zhàn)；而在供應(yīng)方面，制造企業(yè)尚處在從大規(guī)模生產(chǎn)往大規(guī)模定制的轉(zhuǎn)型期，訂單管理戰(zhàn)略不明確，訂單和服務(wù)模式單一，僅關(guān)注訂單操作層面，需求層面和供應(yīng)層面了解不深，過(guò)多關(guān)注在服務(wù)相關(guān)指標(biāo)而不是整體業(yè)績(jī)等。
   本培訓(xùn)從客戶細(xì)分出發(fā)，定制訂單服務(wù)策略，就訂單管理全周期管理進(jìn)行詳細(xì)講解，利用服務(wù)相關(guān)KPI來(lái)展示客戶體驗(yàn)。
   作為跨國(guó)公司供應(yīng)鏈VP/總監(jiān)，培訓(xùn)老師能夠從公司戰(zhàn)略層面和整個(gè)供應(yīng)鏈保障層面，提升訂購(gòu)單管理高度和深度，從根本上提升完美訂單水平。

課程大綱：

-服務(wù)戰(zhàn)略
-客戶細(xì)分
-客戶分級(jí)對(duì)供應(yīng)鏈的意義
-客戶需求分析
-定制訂單服務(wù)策略
-客戶體驗(yàn)調(diào)查與客戶忠誠(chéng)度
-訂單管理內(nèi)容
-完整訂單周期
-新零售需求
-需求管理主要內(nèi)容）
-訂單部署
-訂單準(zhǔn)備與訂單傳送
-訂單售后
-服務(wù)相關(guān)KPI
-供應(yīng)鏈指標(biāo)層級(jí)
-SCOR績(jī)效
-訂單履行周期
-供應(yīng)鏈敏捷性
-完美訂單
-完美交付
-客戶傷害分析
-交付改進(jìn)