前言：
您的跨部門溝通與協(xié)作中是否存在如下的問題：
部門之間責(zé)任不清，工作上互相扯皮推諉；跨部門間總是溝通不暢，溝而不通；自己
的工作總是難以獲得其他部門同事的認(rèn)可和配合；無法妥善處理本部門與其他部門的利
益沖突；跨部門協(xié)作中各部門因不同的工作任務(wù)和目標(biāo)而不能很好地配合；各部門對(duì)完
成工作目標(biāo)的方法不能達(dá)成一致；部門平行，誰也不服誰；沒有管理機(jī)制保障跨部門的
溝通與協(xié)作……
《推倒部門墻》課程將為您厘清在跨部門溝通與協(xié)作過程中存在的各種問題，提升組織
內(nèi)部跨部門溝通與協(xié)作效率及效果。
課程收益：
◇ 理解跨部門溝通與協(xié)作的原因
◇ 了解有效溝通的基本方法
◇ 掌握跨部門溝通與協(xié)作的要領(lǐng)
◇ 學(xué)習(xí)如何妥善處理跨部門的沖突
◇ 研討跨部門溝通存在問題
◇ 提升跨部門溝通與協(xié)作的能力
授課方式：
◇ 講授 視頻錄像 小組演練 案例研討 模板分享 隨堂測(cè)試
課程對(duì)象：
◇ 部門主管，以及工作涉及跨部門溝通與協(xié)作的員工。
培訓(xùn)課時(shí)：
◇ 6小時(shí)/1天


[Agenda 培訓(xùn)內(nèi)容]
單元一、跨部門溝通與協(xié)作的障礙
◆ 討論：我們的跨部門溝通中存在什么典型的問題？
1. 組織制度不健全的弊端
□ 組織分工不明確帶來的責(zé)任推諉
□ 企業(yè)文化的作用
2. “部門墻”的阻礙
□ 本位主義
□ 員工的“短視”
□ 互不信任
□ 權(quán)利制衡
3. 溝而不通的困惑
□ 部門接口設(shè)置不清晰
□ 溝通者的職位不對(duì)等
□ 不了解對(duì)方狀況，無法有效配合協(xié)作
□ 人際關(guān)系不良造成溝通不暢
4. 管理不善的后果
□ 協(xié)作性工作沒有責(zé)任主導(dǎo)方
□ 非正式溝通帶來的“爭(zhēng)議”

單元二、有效溝通的途徑
1. 溝通的原則
2. 溝通的要旨
3. 與不同人員的溝通方式
4. 溝通在跨部門協(xié)作中的重要作用
◆ 溝通游戲

單元三、跨部門溝通與協(xié)作要領(lǐng)
1. 尊重和欣賞
□ 放低姿態(tài)，真誠待人
□ 尊重他人的價(jià)值和專業(yè)能力
□ 欣賞他人的優(yōu)點(diǎn)，寬容他人的缺點(diǎn)
□ 對(duì)他人的支持和配合表示肯定
2. 換位思考
□ 傾聽他人，而不是敘述自己
□ 設(shè)身處地，理解他人
□ 急人之所急——雪中送炭，強(qiáng)勝錦上添花
□ 只有給予，才能索取
3. 積極主動(dòng)
□ 主動(dòng)尋求支持與幫助
□ 積極響應(yīng)他人的求助
□ 開放心態(tài)，主動(dòng)分享信息
□ 了解其他部門的運(yùn)作情況
□ 主動(dòng)表達(dá)謝意
4. 建立順暢的交流機(jī)制
□ 指定明確的跨部門聯(lián)系接口人
□ 建立定期或不定期的會(huì)議溝通機(jī)制
□ 建立有效的干系人管理機(jī)制
◆ 小組討論：《西游記》項(xiàng)目的干系人分析
5. 關(guān)注貢獻(xiàn)與價(jià)值
□ 只有關(guān)注貢獻(xiàn)才能不分彼此
□ 支持他人是價(jià)值的體現(xiàn)
6. 將溝通力轉(zhuǎn)換成影響力
□ 善用高層影響力
□ 曉之以理，誘之以利
◆ 溝通游戲

單元四、如何有效處理跨部門的沖突
1. 留面子，講道理，守分寸
2. 聚焦問題，對(duì)事不對(duì)人
3. 對(duì)人對(duì)己，公正如一
4. 坦誠開放，不逃避不回避
5. 公事不能僅僅公辦
6. 退一步海闊天空
◆ 溝通游戲：

單元五、跨部門溝通存在問題的研討
1. 屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦？
2. 遇到一些同事說一套做一套怎么辦？
3. 大家都是平行部門，不配合怎么辦？
4. 對(duì)其他部門工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？
5. 本位主義（袒護(hù)下屬，保護(hù)部門利益）怎么辦？
6. 互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦？
7. 各部門對(duì)同一問題有不同的看法怎么辦？
8. 溝通沒有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？
9. 關(guān)系到幾個(gè)部門，各部門就會(huì)踢皮球，扯皮，怎么辦？

單元六、提升跨部門溝通與協(xié)作的能力
1. 制度保障
□ 明細(xì)部門的職責(zé)與分工
□ 建立內(nèi)部獎(jiǎng)勵(lì)或結(jié)算制度
□ 建立部門間相互考核的制度
2. 能力培養(yǎng)
□ 建立你的情感賬戶
□ 理解不同的個(gè)性，采用不同的溝通方式
□ 提升溝通能力的短板
3. 價(jià)值認(rèn)同
□ 提倡跨部門溝通與協(xié)作的企業(yè)文化
□ 樹立“內(nèi)部客戶”理念
□ 關(guān)注貢獻(xiàn)