企業績效管理

1、什么是企業績效管理(CPM)

2、企業績效管理的四大方面

3、企業績效和員工滿意度的關系

第二單元：系統認識績效與績效管理

1、什么是績效？什么是績效管理？

2、績效管理的循環過程

3、績效管理過程中的相關角色定位

4、績效考評周期/績效考評工具

5、績效考評者的選擇/管理人員績效管理難點的解決

第三單元：目標管理(MBO)

1、績效管理理念與方法

2、目標的特點/目標的種類

3、有效目標的五個條件(SMART)/“好目標”應具備的條件

4、目標的級層結構

5、目標管理的典型步驟

第四單元：關鍵績效領域（KRA）與關鍵績效指標(KPI)

1、關鍵績效領域（KRA）與關鍵績效指標(KPI)的關系

2、確立KPI指標應把握的要點

3、KPI指標的分解

4、KPI單一指標的評價原則

5、關鍵績效領域（KRA）與關鍵績效指標(KPI)的設定練習

第五單元：其它有特色的績效考核工具

1、尺度評價表法GRS

2、行為瞄定等級評價法BARS

3、行為觀察量表法BOS

第六單元：績效管理中的有效的溝通

1、傾聽的技巧

2、績效溝通的作用

3、績效溝通的結果

4、能力測定：你是一名優秀的績效管理者嗎？

第七單元：績效管理的考評案例與難點解答

1、績效面談的流程和步驟

2、不同績效員工的面談重點

3、績效評估面談的后續行動追蹤該如何做？

4、如何評估不太容易量化的員工的業績？

5、如何考核部門間的協作？

6、現場咨詢和問答