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公妍青老師

中層管理人員能力提升專家

人才培養(yǎng)顧問(wèn)

呼叫中心實(shí)戰(zhàn)講師

客戶服務(wù)戰(zhàn)略顧問(wèn)

客戶關(guān)系管理及營(yíng)銷專家

【講師經(jīng)歷】

1.中國(guó)聯(lián)通省級(jí)培訓(xùn)師：負(fù)責(zé)全省十七地市培訓(xùn)師培養(yǎng)及全省客服中心人員服務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)、提升，對(duì)于呼叫中心和客服人員的溝通能力、服務(wù)技巧、客戶投訴處理、大客戶維護(hù)、員工心態(tài)塑造及壓力緩解具有多年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和獨(dú)到的培訓(xùn)理論方法

2.山東樂(lè)拍/山東少兒呼叫中心負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)銷售、售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理，對(duì)于銷售業(yè)績(jī)提升、售后服務(wù)體系建立、外呼營(yíng)銷系統(tǒng)、客戶服務(wù)流程優(yōu)化、客服績(jī)效考核制定方面，有大量成功案例和經(jīng)驗(yàn)

3.電商客服負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊(duì)的建立和管理，對(duì)于淘寶電商客服的服務(wù)技巧、天貓規(guī)則運(yùn)用和客訴處理、老客戶維護(hù)和管理、客服轉(zhuǎn)化率提升和關(guān)聯(lián)推薦方面，有體系化運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)課程

4.企業(yè)大學(xué)校長(zhǎng)：負(fù)責(zé)企業(yè)商學(xué)院的成立和運(yùn)營(yíng)，對(duì)于人才梯隊(duì)建立、人才盤(pán)點(diǎn)和人才培養(yǎng)體系、導(dǎo)師制、華為工作法、領(lǐng)導(dǎo)力、中層人員管理能力提升方面，有大量的實(shí)戰(zhàn)操作經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，為公司培養(yǎng)出多名部門中層管理人員。

【主講課程】

1、通用類課程

《管理者角色認(rèn)知與自我修煉》

《共贏領(lǐng)導(dǎo)力》

《有效授權(quán)與激勵(lì)》

《華為工作法》

《可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力》

2、專業(yè)類課程

《金牌客戶服務(wù)》

《金牌服務(wù)從傾聽(tīng)開(kāi)始》

《客戶精準(zhǔn)營(yíng)銷與老客戶管理》

《打造卓越服務(wù)專家》

授課特點(diǎn)

授課風(fēng)格幽默、生動(dòng)、有趣，課堂氛圍活躍，可以迅速調(diào)動(dòng)起學(xué)員的積極性和參與度，親和力較強(qiáng)，可以讓學(xué)員放下心理防線和認(rèn)知障礙，全身心投入到培訓(xùn)課程中。具有大量的呼叫中心客戶故事和案例，有著中層管理人員的實(shí)戰(zhàn)方法和企業(yè)管理案例，培訓(xùn)落地性較強(qiáng)，可理論和實(shí)際有效的結(jié)合，從而達(dá)到有效的培訓(xùn)目的和效果，學(xué)員反饋和滿意度較高。

服務(wù)客戶

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