課程背景
在企事業單位、政府管理、社會商務交往、人與人相處過程中，都需要交流、做信息傳遞的工作，如何能讓對方正確的理解、明白您的意思或指令，更使對方愿意服從、配合，高效、快速的完成信息的交換，是我們在社會生活、甚至生存的一種能力。
然而我們會經常發現自己或部屬，在信息傳遞過程中經常產生誤解，無法真正表達自己的意思或讓對方快速理解自己的意思，使溝通陷入一種窘境，形成有心無力的無奈狀態，殊不知溝通也是一種需要訓練的能力，故本課程從溝通的底層邏輯出發，以聽、問、說、答中的關鍵點為工具，明白向上、向下、平級溝通的矛盾點，使我們能夠面對自我及他人溝通中的各種難題，能夠泰然以對，并以高情商溝通模式，提高個人價值、提升溝通效率。
學員學完本課程之后，應能---
1. 能夠了解正確的高情商溝通方式；
2. 轉換信息傳遞思維，學會溝通轉換；
3. 能夠了解溝通的障礙及影響
4. 能夠轉換原有的溝通思維定勢。
5. 能夠掌握高情商溝通的各種系列方法。
6. 能夠提升向上、平級、向下溝通效率。
7. 掌握建立正確的溝通技巧、解決與他人溝通的問題。
各個層級需要與人交流的人
視頻案例教學、互動教學，多元學習，角色扮演，案例分析、工作實例應用。
課堂學習：1天
1. 課程深入淺出、重實用性與操作性、學員參與度高，學習輕松愉快。
2. 透過專業性的教學架構與講師深厚經驗，對溝通實際狀況進行解析。
3. 課程設計使學員即學即用，行為轉移效果明顯。
4. 講求實務個案的導入，以進行分析與研究，理論與實務能充分結合。
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大綱 |
培訓方法 |
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一、你與對方溝通的目的是什么？ 1、是把意思表達給對方就可以了？還是想影響對方讓他聽你的？ 2、那你是不停的說哪、還是引導對方思考？ 3、如何才能讓對方快速明白你的溝通意圖？ 4、常見管理溝通問題、指令誤區分析 5、分析如何加工您的語言 |
講授 案例分析 視頻案例分析 問與答 實務演練 |
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二、溝通四要素分析： 1、改變單項溝通、強化互動效果 *向下溝通流程與步驟； *指令確認方法； *如何清楚溝通結果？ 2、如何增強溝通效果？ *媒介的重要性分析 *如何運用媒介幫助溝通 *媒介運用案例分析 3、引起對方注意、調動地方思考 *談話的重要在意誰？ *人們最關心的是什么？ *如何在談話中調動對方？ 4、強調結果、達成溝通目的 *分析溝通的目的是什么 *如何才能達成目的？ *達成目標的思考 |
講授 案例分析 視頻案例分析 問與答 情景演練 |
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三、引導對方思路的方法 1、管理溝通的目的與意義是什么？ 2、發現問題與解決問題的關聯 3、是找原因還是找方法？ 4、應該由誰來找？ 5、如何引導對方思路？ ＊首先思考你的目的（你要干什么） *思考目標與現狀差距 ＊思考達成目的的方法 ＊思考如何達成的具體步驟 6、如何控制對方思維情緒？ 7、如何控制與對方談話的節奏 8、引導思路的注意事項 |
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四、藝術化的表達 1、為什么不能直接表達？ 2、表達前如何思考表達方法？ 3、高情商與低情商的區別？ 4、表達時的注意事項分析 5、高情商表達的方式、方法 *如何表現尊重？ *如何表現大度與涵養？ *如何表現關懷？ *如何表達感恩？ 6、有些事不能直說時如何處理？ 7、學會舉例與類比 8、講故事的方法與技巧 |
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五、說服的技巧 1、講道理有用嗎？ 2、壓力、權威有多長久的影響？ 3、說服的關鍵因素是什么？ 4、如何找到對方的想和怕 5、說服的技巧性分析 |
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六、向上溝通技巧與應用 1、領導最喜歡下屬什么？ 2、做事情還是領導要的事情？ 3、與領導溝通如何整理思路？ 4、和領導匯報工作的方法 *讓領導做選擇題還是判斷題？ *如何表現出讓領導做主？ *和領導匯報的時機掌握 *和領導溝通方法選擇 *匯報案例分析 5、和領導溝通要素分析 6、和領導重要的五輪溝通 |
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七、向下溝通技巧與應用 1、不同下屬不同管理風格與不同溝通方法 2、下屬能力與態度分類 *有能力有態度 *沒能力有態度 *有能力沒態度 *沒能力沒態度 3、授權類溝通技巧 4、輔導類溝通技巧 5、引導類溝通技巧 6、命令下達方法 7、其他管理溝通技巧 8、狀況與案例分析 |
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八、平級、跨部門溝通技巧與應用 1、溝通主體應該是誰？ 2、跨部門溝通正常流程 3、如何去做跨部門溝通 4、遇到問題的溝通方式 5、責任歸屬與問題解決的思路調整 6、平級溝通語言運用技巧 7、平級溝通三原則 8、技巧性運用 |
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九、總結與課堂提問、現場案例分析 |
討論 案例分析 |
