課程目標(biāo)

一、教會(huì)我們?nèi)绾我詧F(tuán)隊(duì)模式進(jìn)行溝通 二、系統(tǒng)提升溝通技能，從入門(mén)到專(zhuān)精 三、掌握聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)以及非語(yǔ)言溝通技巧 四、學(xué)會(huì)如何與不同性格類(lèi)型的人進(jìn)行溝通 五、運(yùn)用科學(xué)方法，創(chuàng)建解決沖突的共贏結(jié)果 六、對(duì)內(nèi)部跨部門(mén)溝通與外部客戶(hù)溝通進(jìn)行針對(duì)性訓(xùn)練

課程大綱

**章、認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì) 

1.理解團(tuán)隊(duì)：團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別

2.行為曲線(xiàn)：對(duì)不同發(fā)展階段的理解

3.建設(shè)原則：德魯克眼中的三種團(tuán)隊(duì)：棒球、足球、網(wǎng)球雙打

4.團(tuán)隊(duì)構(gòu)成：要素5P（Purpose、Place、Power、Plan、People）

5. 團(tuán)隊(duì)階段：開(kāi)始期、困惑期、成型期、行動(dòng)期、團(tuán)隊(duì)期

6. 團(tuán)隊(duì)測(cè)評(píng)：CW、CO、SH、PL、RI、ME、TW、FI

7. 趣味故事：二次西天取經(jīng)

第二章、溝通技巧進(jìn)階

1.兩種溝通：語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通

2.三種技巧：聽(tīng)的技巧、說(shuō)的技巧、問(wèn)的技巧

3.六項(xiàng)原則：承認(rèn)差別、求同存異、增進(jìn)了解、善于發(fā)現(xiàn)、胸懷博大、嚴(yán)于律己

4.“四型”溝通之道：分析型、支配型、表達(dá)型、和藹型

5.“九怪”應(yīng)對(duì)之策：沉默不語(yǔ)的人、性情急躁的人、死板的人、自私自利的人、狂妄的人、傲慢無(wú)禮的人、城府深的人、爭(zhēng)勝逞強(qiáng)的人、搬弄是非的人

第三章、內(nèi)部跨部門(mén)溝通

1.案例分享：阿維安卡51航班的悲劇

2.正式溝通網(wǎng)絡(luò)：鏈?zhǔn)健鏈?zhǔn)健⑤喪健h(huán)式、全通道式

3.非正式溝通網(wǎng)絡(luò)：小道消息

4.案例：技術(shù)革新的不同溝通策略

5.實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：誰(shuí)的分享好

第四章、外部客戶(hù)溝通

1.兩個(gè)基點(diǎn)：客戶(hù)至上、文化為本

2.兩項(xiàng)原則：盡早溝通、主動(dòng)溝通

3.部分客戶(hù)經(jīng)理的“溝通障礙癥”

4.與客戶(hù)溝通：理解意圖、參與項(xiàng)目

5.與總部溝通：嚴(yán)格執(zhí)行、陳述利害

6案例：如此刁難為哪般？

第五章、破解溝通沖突

1.關(guān)于沖突：如何看待沖突

2.沖突兩類(lèi)：建設(shè)性沖突與破壞性沖突

局限性：從自身的角度進(jìn)行考慮、從片面的角度進(jìn)行考慮、情緒會(huì)影響思維的效率。

對(duì)抗性：為批判而批判、爭(zhēng)論破壞關(guān)系、缺乏建設(shè)性、計(jì)劃性和創(chuàng)新

3.面對(duì)沖突：5種策略

4.化解沖突：原則、避免及注意事項(xiàng)

5.落地實(shí)操：**之公司業(yè)務(wù)會(huì)議