**單元：對企業及管理的基本認知
1、企業是什么？企業的組織內涵是什么？
2、企業人工作的九條守則
3、認知管理的三層次
4、理解傳統管理與德魯克管理的區別
第二單元：角色認知與定位
1、什么是角色定位？企業中的角色定位要解決的五個問題
小組討論：作為管理人員我們在團隊中的角色定位是什么？
2、理解我們在企業中的職務
-責任 -權限 -義務
3、理解我們工作的上游與下游
4、作為企業人應該樹立積極心態：
-積極心態的三大優點
-導致消極心態的八個理由
-調整心態的三個方法
5、企業人的四個信念
第三單元：目標意識與時間計劃管理
**節：目標管理與有效計劃
1、工作進行的科學程序六步驟
2、什么是目標？目標管理的重要性
3、目標SMART原則
練習：制定符合SMART的工作目標
4、根據目標制定行動計劃
5、兩類工作計劃的有效管理
6、推動行動計劃有效執行落地的八個方法
-PDCA
-6W3H
-甘特圖
-日工作計劃表
第二節：時間管理
1、時間的概念與特性
2、時間管理的陷阱
3、時間管理的幾個重要理念
-時間管理即選擇管理
-制變與應變
-效率與成效
-從結果出發
小組討論：我們的主要工作目的是什么？
4、優先矩陣，區分重要與緊迫
-時間記錄表的使用
-優先矩陣，區分重要與緊迫
-二八原則
-尋找前瞻性、根源性事件
5、事件分類處理，每日計劃
-4D原則
-借助系統進行授權
-優先管理的核心原則
-每日工作計劃制訂
第四單元：問題意識與科學工作方式
1、問題的定義
2、評估問題性質的兩個步驟
3、問題分析解決的六個步驟
-步驟1 明確的目標、標準
-步驟2 發現問題點，并分析產生原因
-步驟3 確定要解決的課題
-步驟4 擬訂對策并制定行動計劃
-步驟5 執行行動計劃
-步驟6 效果確認及固化、標準化、推廣
案例討論：為什么不能有效管理時間？
第五單元：企業人際與溝通協作
1、理解企業人際關系的含義
2、贏得合作的企業人際關系的三大技巧
小組討論：如何有效與上司相處？
3、什么是溝通？溝通的六要素
4、溝通風格測試：你是哪種溝通風格呢？
5、四種溝通風格解析與應對
第六單元：職場禮儀
1、基本職業形象
2、基本辦公室禮儀
3、與領導或同事溝通禮儀
4、介紹的禮儀
5、握手的禮儀
6、交換名片的禮儀
7、電話溝通的技巧
8、中西餐禮儀
