**部分、管理者的角色認(rèn)知

1、什么是管理？

a 傳統(tǒng)的管理與德魯克管理思想的區(qū)別

a 理解管理者角色的變化

2、案例分析1：張經(jīng)理，還要自己親自干

a 理解管理者責(zé)任：解決問題？

a 管理者要關(guān)注流程、內(nèi)外部關(guān)系、下屬技能

3、管理者的全面責(zé)任分析

- 解決問題  - 流程規(guī)范  - 建立關(guān)系  - 培養(yǎng)下屬

4、下屬能力哪里來？ 

5、教練的心態(tài)

6、教練的價(jià)值和意義

- 對(duì)自己  - 對(duì)組織  - 對(duì)員工

第二部分、教練輔導(dǎo)概述

1、什么是教練輔導(dǎo)？

2、教練輔導(dǎo)的原則

- 從點(diǎn)到面  - 從面到點(diǎn)  - 引導(dǎo)員工自我發(fā)現(xiàn)

3、教練的作用

- 催化劑  - 指南針  - 穿衣鏡

4、案例分析2：請(qǐng)對(duì)小孫進(jìn)行輔導(dǎo)

第三部分、認(rèn)識(shí)您和您的員工 

1、管理者的輔導(dǎo)風(fēng)格

- 自我輔導(dǎo)風(fēng)格測(cè)試與分析

- 指揮型  - 支持型  - 引導(dǎo)型  - 授權(quán)型

2、性格色彩分析

- 紅色性格  - 藍(lán)色性格  - 黃色性格  - 綠色性格

3、四維度面談法

- 能力  - 要求  - 激勵(lì)  - 發(fā)展

4、潛能績(jī)效組合評(píng)價(jià)

5、能力意愿組合評(píng)價(jià)

- 能力意愿評(píng)估量表

6、輔導(dǎo)風(fēng)格與情景領(lǐng)導(dǎo)互動(dòng)

7、案例分析3：評(píng)價(jià)工具練習(xí)

第四部分、教練核心技術(shù)

1、聆聽

- 接收、反應(yīng)、復(fù)述  - 重復(fù)和引申  

- 引申與復(fù)述練習(xí)

- 聆聽能力測(cè)試

2、區(qū)分

- 事實(shí)與演繹   - 目標(biāo)與渴望

- 令被教練者接受區(qū)分的四種方法

- 區(qū)分練習(xí)

3、發(fā)問

- 為什么而問：資料性、引導(dǎo)性、宣言性、挑戰(zhàn)性

- 問題的批判性與啟發(fā)性

- 問題的開放性與封閉型

4、回應(yīng)

- 有效回應(yīng)的關(guān)鍵 把握焦點(diǎn)

- 有效回應(yīng)的技巧 真誠(chéng)的態(tài)度

- 回應(yīng)完不是結(jié)束

- 處理教練對(duì)象負(fù)面情緒的技巧 

第五部分、教練四步驟

1、教練四步驟介紹

- 厘清目標(biāo)   - 反映真相   - 心態(tài)遷善   - 行動(dòng)計(jì)劃

2、教練技術(shù)與教練步驟的關(guān)系

3、教練前的準(zhǔn)備

4、建立共鳴的價(jià)值意義

5、厘清目標(biāo)的對(duì)話結(jié)構(gòu)

6、反映真相的對(duì)話結(jié)構(gòu)

7、心態(tài)遷善的要點(diǎn)——找到關(guān)鍵價(jià)值鏈

8、行動(dòng)計(jì)劃——基于核心價(jià)值鏈確定行動(dòng)目標(biāo)