課程受眾: 企業高、中、基層，各部門管理人員，需提升溝通能力的員工
課程時間: 2-3天
授課方式： 理論講解＋案例分析＋現場練習＋錄像學習＋討論分享＋現場問答＋個性指導
課程特色： 課前做準備度指導 課中將知識系統化及實操演練 課后做知識轉化為績效指導
課程背景：
為什么企業里各懷心腹事，各說各的理，不能坦誠交流？
為什么大家的出發點都是要解決問題，卻制造出很多沖突？
為什么部門之間出現問題時，大家都本位主義，不積極尋求共贏解決方案？
為什么企業里因溝通不暢導致的內耗很大，一直得不到有效解決？
如上這些問題，經常會困擾我們。而現代企業的發展和競爭，越來越依靠團隊作戰，因此，合作、溝通、協調就顯得更加重要。企業里長期溝通不暢，人際關系緊張，團隊凝聚力差，會導致運作效率低，管理成本增高等等，將直接影響到企業目標的實現。所以 很多優秀的企業把《有效溝通與協作》的培訓作為每年培訓計劃中的必修課。
差異化優勢:
普通的溝通課程 | 何邊的溝通課程 | |
理論基礎 | 老師運用常規的溝通理論，如編碼、譯碼等 | 老師運用現代心理學、人格心理學、社會心理學、教練技術、神經語言程序學（NLP）、九型人格（ENN） |
案例 | 古代故事、老套的故事，脫離管理實際的案例，無實用價值 | 全部是企業中最常出現的溝通問題實例，如上下級溝通和跨部門溝通問題，讓學員身臨其境，有利于學員回到工作中會解決類似問題。 |
授課方式 | 講道理 | 讓學員在案例中試錯，優選方案，分析原因，提煉背后的心理學原理 |
學員收獲 | 接受些道理和方法，心里不一定完全認同， 即使應用也是套用方法，因不知道其原理，所以會蹩手蹩腳 | 既解決了工作中常見問題，又悟到了溝通背后的原理，知其然更知其所以然，課后應用這些原理，可一通百通。 |
講授風格 | 說教式，老師以“自己就是對的”方式傳輸給學員。 | 啟發引導發問。溝通課本身就是一場溝通藝術的展示，老師的講解過程，本身就是一個良好溝通的典范。 |
課程收獲:
1. 了解溝通的原理
2. 了解什么樣的溝通受歡迎，什么樣的溝通令人討厭
3. 了解評價溝通好壞的標準是什么
4. 對企業中常見的溝通問題做了大量的討論分析，給出解決方案，并挖掘背后的原理
5. 明白溝通中的四大誤區
6. 明確溝通中應具備的四大心態
7. 學習溝通中應了解的十點人性
8. 練習溝通中應掌握的十個溝通技巧
9. 讓學員掌握心理學原理，知其然更知其所以然，在未來的工作中，一通百通
10. 挖掘企業內上下級、平行部門之間溝通障礙的深層原因，融洽人際關系，提高溝通效率，實現企業和個人目標
11. 提高公眾發言的能力，讓學員展示臺上風范與影響力。
課程大綱：
第一部分 認識溝通
1. 溝通的兩個基本思路
2. 溝通六種渠道及工作中選擇溝通渠道的原則
案例討論：企業中的十種情況各適合哪種溝通方式？
3. 溝通中常見的四大誤區
4. 影響溝通的三個因素
5. 評價溝通效果的五大標準
6. 優秀企業的溝通典范：摩托羅拉 & 豐田公司
7. 案例討論：受人歡迎的溝通 & 令人討厭的溝通？
第二部分 有效溝通應具備的四大心態
1. 溝通應具備的心態之一—聚焦目標 客觀中立
視頻分析：領導在下達艱巨的任務時，如何可以讓團隊勇于接受挑戰？
2. 溝通應具備的心態之二--發光體，不做黑洞
案例分析：優秀員工辭工，上司如何談話能挽留住他？
3. 溝通應具備的心態之三—全局角度 換位思考
案例分析：主管收到下屬辭工的信息，為什么生氣了？
4. 溝通應具備的心態之四—信任欣賞 開放共贏
案例分析：面對沖突，如何尋找共贏的解決方案？
5. 視頻學習：如何靠良好的溝通心態，轉變團隊的負面情緒
第三部分 有效溝通需了解的十點人性—說話的藝術
1. 人希望被贊同
案例練習：人們檢查工作時的盲點
2. 人愿意被認為出發點是好的
案例練習：如何讓人們放下情緒，調整行為？
3. 人都希望別人和自己同頻道
案例練習：如何快速找對對方的頻道并且能表達自己想說的？
4. 人希望彼此間共同點多
視頻學習：如何讓溝通對方快速和你站在一個角度看問題？
5. 要想處理好事情，先處理好心情
案例練習：當我們需要別人協作，而對方正有情緒，如何處理？
6. 情感帳戶：有存款才能支取
案例練習：如何在緊急求助時，能夠得到別人的支持？
7. 人性五層次：人們希望高層次欣賞，低層次批評
案例練習：如何嘉許員工，讓員工更努力？如何批評員工，員工會愿意改正？
8. 你給的未必是對方想要的
案例練習：不懂對方心思的時候，用什么方法來了解對方？
9. 人愿意采取行動的兩大動力：追求快樂和逃避痛苦
案例練習：如何讓別人快速做決定？
10. 性格不同，溝通不同
案例練習：不同性格的人，最喜歡和最討厭的溝通穴位點是什么？
第四部分 有效溝通需掌握的十個技巧—說話的技術
1. 溝通前需做的六項準備
2. 創造良好氛圍的五個方法
3. 傾聽和復述的三層次 案例練習：你能聽懂員工話語背后的意思嗎？
4. 教練技術四步驟四技巧 案例練習：如何用啟發式發問引導對方思考并愿意負責任？
5. 探秘術 案例練習：如何挖到問題根源？如何了解一種技能的精髓？
6. 有效表達之I-message 案例練習：如何把難聽的話變得好聽？
7. 有效表達之結構框架 案例練習：如何指導下屬把混亂的匯報說的清晰有條理？
8. 調焦到你要的事情上 案例練習：年終如何和績效不理想的員工做面談？
9. 五步抗拒消除法 案例練習：如何讓拒絕你的人變得同意你？
10. 達成共識及行動安排 案例練習：如何讓溝通出的好結果在之后得到很好的落實？
第五部分 有效溝通在企業中的應用
1. 與上司溝通常見障礙與溝通要點：
1) 向領導請示工作的要點
2) 向領導匯報工作的要點
3) 如何向領導表達不同的意見
4) 如何博得上司的認可
5) 如何贏得上司的信賴
2. 與下屬溝通常見障礙與溝通要點：
1) 如何向下屬下達任務目標
2) 如何解決下屬間的糾紛
3) 如何在批評下屬的時候，達到鼓勵的效果
