& 課程概述：
作為一名銷售人員，必須明白你給客戶留下的**印象是至關重要。
禮貌和規矩反映出一個人的修養水平、對于銷售人員，要學會善于聆聽他人的發言，從他人達到言談中捕獲有價值的信息，根據客戶的需求，及時調整自己的策略。
銷售人員的形象代表著公司的形象，同時也直接影響到銷售人員的自信心態，本課程將客戶交往的各個方面，結合大量的事例，全面引領銷售人士在不同場合、不同情境下做的得體，看上去舒服，溝通中有足夠的分量，從而正確看待銷售這個工作，在接人待物中展現自己的魅力。
& 課程目標：
1、 對號入座符合自己的銷售禮節現狀
2、 調整、改善、完善與塑造自身在銷售活動中言談和舉止
3、 掌握規范的銷售行為的常識和技巧，改善銷售與客戶的關系
4、 促使學員自身的職業特征和外在魅力得以強化，增強自信心
培訓時限：2天，6小時/天
& 培訓對象：銷售等相關人員、全體員工
& 培訓方法：培訓師主講，學員現場訓練、互動、視頻分析課程工具演練等
& 課程內容：培訓課程模塊培訓課程單元內容培訓模式與目標以及工具說明
**章節、銷售的不是產品，而是自己頭腦風暴：**難忘的一次銷售經驗
小組討論：銷售成功的主要因素解析
1、銷售的高度來源于職業素養
2、自我營銷——通向巔峰的必經之路
3、和客戶的交往無小事，事事要仔細
4、客戶交往禮儀與職業塑造的關系
視頻分析《喬吉拉德的銷售圣經與禮儀實踐》
5、階段性總結回顧課程目標：
了解銷售禮儀的精髓，強化銷售禮儀的運用及思想。第二章節、識人讀心術——肢體語言的秘密1、識人讀心術之肢體語言密碼
1）職場人士舉手投足間體現的專業化程度
2）站、坐、行、蹲基本要領與禁忌
3）鞠躬、引導、及遞接物品的規范化訓練
2、交流中的肢體語言解析——**肢體語言讀懂人心
1）眼神的運用及訓練
2）溫柔的殺手锏——微笑的魅力
3）常用的職場手勢及心理分析
4）放松技巧及化解尷尬的肢體引導技巧
本章：學員根據實際工作場景模擬客戶演練
案例分析《特朗普肢體語言解析》
4、階段性總結及承上啟下課程目標：
本章節**何慧老師寶潔集團的內訓版權課程Soler技巧的導入，快速識別判斷“封閉”“開放”兩種肢體語言，掌握識人讀心的肢體語言第三章節、如何穿能和客戶快速同頻建立信任1、首因效應的心理學應用
1）不同客戶心理喜好分類
2）客戶的親近感來源于——“物以類聚、人以群分”
3）良好職業形象“TPO W”法則
2、商務氣場打造之色眼識人
1）走進色彩的世界
2） 個人色彩分析 鑒別游戲
3）個人風格與體型類別——知道自己的風格定位
4）風格形象所透露出來的小秘密
3、男士商務形象管理——穩重、干練、值得信賴
視頻分享——《我的前半生》商務場景的男士形象解讀
1）了解商務場合著裝等級
2）標準商業、職場男士儀容儀表
3）西裝、領帶、飾品等巧妙搭配
4、女士商務形象管理——優雅、大方、贏得尊重
1）場合著裝原則
2）標準商業、職場女士儀容儀表
3）打造職場魅力的必殺技——“絲巾大法”
4）職業淡妝七部曲練習
測試：高端人士“鏡像同頻” 分析（**服裝了解你）
現場檢測：職場形象診斷工具10 1自測表
5）階段性總結及承上啟下課程目標：
根據身份著裝、場合著裝、以及目的著裝3原則游刃有余學會怎樣、何時運用形象塑造個人氣場
第三章節、細節決定銷售成敗之待客之禮視頻分享：《知彼解己的行為藝術》
案例分享：案例分享：世界500強商場銷售案例
1、銷售拜訪的準備
1）對方信息的全面掌控
2）我方信息的準備
2、客戶會面禮儀細節
1）和客戶握手的禮儀
2）遞換名片禮儀
3）如何稱呼的禮儀
4）鞠躬和點頭致意禮儀
5）辦公室聊天的技巧
6）禮貌而真誠的道別技巧
3、上下梯廊、乘坐電梯、位序
案例分享：《誰有資格當副總》
1）引領客戶的位置
2）陪同領導客戶乘電梯禮儀
3）會議座次的禮儀細節
4）各種車的座次
4、根據工作中的場景設置而進行模擬演習課程目標：
本章節系統而全面的進行了銷售交往的禮儀細節梳理，從銷售拜訪的全流程實操一個場景一個練習，并貼合實際工作場景進行模擬演練。從而強化銷售活動中的禮儀技巧第四章節、商務宴請禮儀——您在品嘗食物別人在品味您1、新時期的堂食用餐禮儀
1）分餐制的概念及衛生細節的講究
2）工作餐接待中的分餐注意事項
2、中餐商務宴請禮儀
2）宴請禮儀中點菜需要注意的細節
3）喝酒的講究——架起雙方溝通的渠道
4）宴請禮儀中的禁忌（談資、吃相、筷子的用法）
5）位次禮儀
案例：《跟著電影學習餐桌接待禮儀》
3、商務接待之西餐禮儀
1）餐前的注意細節
2）點餐的學問
3）如何使用餐巾及餐具
電影解析：《大家找茬之——憨豆先生的大餐》
4、階段性總結及承上啟下課程目標：
新時期的商務用餐禮儀，尤其體現著衛生細節、公筷、等嚴格的禮儀行為，同時如何表現出熱情而不失風度的餐桌素養，這一章節一一揭曉。第五章節、好溝通成就好業績——客戶溝通禮儀從來不存在你銷售了一個客戶，搞定了一個客戶，所有的客戶都是自己搞定了自己，愿意購買你的產品罷了
1、認識什么是溝通
情景案例：認識自己慣用的溝通方式
2、 有效的溝通技巧
案例分析：常見的客戶拜訪中溝通的障礙
1）與客戶溝通中傾聽有效信息
2）為目標而說的技巧
3）如何反饋達成目標統一
小組演練：根據工作中的實際情況排演案例分析解決
3、客戶四種類型分析
風格測試：人際風格類型測試
小組討論：不同性格的人際特征有何共性?
1）如何與不同性格特征的同事打交道
2）贊美他人的心理解析和技巧運用
情景演練：實際客戶拜訪場景中遇到的溝通障礙進行演練
所有章節課程回顧及階段性總結、現場提問、合影留念總結課程目標：
在心理學的人性研究中，每個人**愛的**相信的是自己，所以在溝通的時候如何快速打開對方心門，運用同理技術達到高效溝通，本章節主要學習以上內容。場景實操&結訓1、以“情景劇”方式進行2天內容綜合演練考評
2、針對課程中的細節進行提問答疑
3、所有章節總結回顧
4、行動方案：學習內化
5、合影留念及PK獎勵
課程目標：
總結回顧所有章節內容；制定行動方案強化學習效果
