課程大綱

n 培訓(xùn)目的及意義(Meaning）

 關(guān)注地產(chǎn)營銷首先關(guān)注服務(wù)，卓越服務(wù)是當(dāng)今成功企業(yè)存在的**高價(jià)值。 在目前房地產(chǎn)市場風(fēng)云變換之時(shí)，員工的個(gè)人素質(zhì)、企業(yè)的服務(wù)形象工程更是“地產(chǎn)核心競爭力”的重要體現(xiàn)! 客戶**、服務(wù)至上是當(dāng)今地產(chǎn)企業(yè)經(jīng)營的精髓，尤其對于地產(chǎn)行業(yè)而言，對服務(wù)品質(zhì)的要求更高。沒有統(tǒng)一的高品質(zhì)服務(wù)接待禮儀，必將造成客戶的流失。因此，高品質(zhì)的服務(wù)接待禮儀成為地產(chǎn)行業(yè)走向卓越的根本。

n 課程效果（Effect）

本課程將**優(yōu)質(zhì)綜合服務(wù)接待禮儀一天的課程，系統(tǒng)而全面地提升參訓(xùn)人員整體職業(yè)素質(zhì)，統(tǒng)一基、中層人員禮儀規(guī)范，打造地產(chǎn)企業(yè)之完美形象，從而提升客戶的滿意度，塑造企業(yè)的美譽(yù)度，使企業(yè)在激烈的市場競爭中永遠(yuǎn)立于不敗之地。

n 課程對象（Object）地產(chǎn)公司各部門、案場銷售、及相關(guān)人員

n 培訓(xùn)方法（Methods）

結(jié)合成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)和喜歡的學(xué)習(xí)方式，講師采用講學(xué)互動．團(tuán)隊(duì)競賽．小組分享等

n 培訓(xùn)時(shí)限(Time) 6小時(shí) /1天

n 課程主體內(nèi)容（Main points）

培訓(xùn)課程模塊培訓(xùn)課程單元內(nèi)容培訓(xùn)模式與目標(biāo)以及工具說明

**章節(jié)：樹立卓越的高端地產(chǎn)服務(wù)意識1、領(lǐng)悟地產(chǎn)營銷服務(wù)的真諦

兩會后未來房地產(chǎn)的趨勢？

視頻：變化來了……

引發(fā)思考：

1）你對自己崗位服務(wù)的認(rèn)知？

2）房地產(chǎn)服務(wù)意識

結(jié)論：大眾式服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榫?xì)化、小眾、走心服務(wù)課程目標(biāo)：

激活員工主動服務(wù)的意識，探究地產(chǎn)服務(wù)禮儀的內(nèi)涵第二章節(jié)：

地產(chǎn)精英職業(yè)化形象塑造——形象走在實(shí)力前1、高端地產(chǎn)的定位——職場著裝TPO原則

2、地產(chǎn)精英男士職業(yè)套裝著裝細(xì)節(jié)

1）職業(yè)裝的穿著細(xì)節(jié)

2）襯衫及領(lǐng)帶的選擇

3）在客戶/業(yè)主面前的儀表注意

4）褲裝的禁忌及規(guī)范

5）皮鞋、襪子的搭配

6）讓配飾成為你的增值器——手表、簽字筆、公文包、眼鏡

3、地產(chǎn)精英女士職業(yè)裝著裝細(xì)節(jié)

1）怎樣選擇四季職業(yè)裝？

2）裙裝與褲裝哪個(gè)更正式？

3）巧配絲巾展現(xiàn)職場女人味

4）絲襪、皮鞋

5）女士著裝禁忌

6）女士淡雅妝容

4、階段性總結(jié)及承上啟下課程目標(biāo)：

運(yùn)用10 1自我形象檢測表自測形象是否符合公司規(guī)范要求，并根據(jù)身份著裝、場合著裝、以及目的著裝3原則游刃有余學(xué)會怎樣、何時(shí)運(yùn)用形象塑造個(gè)人氣場

第三章節(jié)：

高端地產(chǎn)行業(yè)16項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀案例分享：《地產(chǎn)客戶的心理訴求》

1.迎接客戶                 10.與客戶握手

2.恭送客戶                 11.與客戶交流

3.引領(lǐng)賓客                 12.名片遞送

4.引領(lǐng)進(jìn)出門              13.沙盤展示

5.上下樓梯                 14.樣板間參觀

6.出入電梯                 15.尊客奉茶

7.辦公室敲門              16.眼神語氣的信賴

8.指示位置與方向        

9.介紹設(shè)施項(xiàng)目    

綜合練習(xí)：基于工作流程，模擬接待客戶流程進(jìn)行禮儀技巧強(qiáng)化課程目標(biāo)：

本章節(jié)把禮儀細(xì)節(jié)導(dǎo)入到具體工作流程中，讓客戶感覺有禮有節(jié)、周到舒適的服務(wù)禮數(shù)第四章節(jié)：零障礙溝通——地產(chǎn)精英DISC溝通技巧1、DISC之非言語溝通技巧——“55387定律”

1）如何塑造溝通親和力

2）Soler的客戶視覺運(yùn)用技巧

2、DICS溝通表達(dá)——超級實(shí)用溝通技巧

風(fēng)格測試：人際風(fēng)格類型測試

小組討論：不同性格的人際特征有何共性?

視頻欣賞：猜一猜他們的溝通是什么類型？

1）D型特質(zhì)的人性格及溝通技巧

2）I型特質(zhì)的人性格及溝通技巧

3）S型特質(zhì)的人性格及溝通技巧

4）C型特質(zhì)的人性格及溝通技巧

5）贊美他人的心理解析和技巧運(yùn)用

情景演練：工作場景中遇到的溝通障礙進(jìn)行演練

3、階段性總結(jié)及承上啟下課程目標(biāo)：

對于地產(chǎn)服務(wù)人員**重要的是如何理解不同性格的人并與之溝通。其靈活性如何體現(xiàn)？本章中從DISC技巧之一一解析學(xué)習(xí)。場景實(shí)操&結(jié)訓(xùn)1、以“情景劇”方式進(jìn)行1天內(nèi)容綜合演練考評

2、針對課程中的細(xì)節(jié)進(jìn)行提問答疑

3、所有章節(jié)總結(jié)回顧

4、行動方案：學(xué)習(xí)內(nèi)化

5、合影留念及PK獎勵課程目標(biāo)：

總結(jié)回顧所有章節(jié)內(nèi)容；制定行動方案強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果