對象

店長、儲備店長、導購

目的

1、實現店長從業務高手到管理高手的角色轉變！ 2、店長掌握團隊管理的溝通、培訓的技能！ 3、店長掌握門店經營數據的管控方法！ 4、店長學會正確的會議方法！ 5、店長學會目標計劃的制定步驟！ 6、店長掌握產品的系統分析方法以及滯銷品的處理技巧！ 店長掌握5S化客戶關系管理技巧以及構建門店社群營銷關系

內容

金牌店長的9大門店業務管理技能提升課程

          ——從業務精英到管理高手的蛻變

在企業生意經營過程中，是否存在以下困惑：

1、店員的流動頻繁，導致門店經營業績不穩定。

2、沒有人才梯隊，新開的店面只能從外部招聘店長，導致新店業績無法在短時間內體現效果。

3、門店員工無法形成統一的凝聚力，導致門店管理各自為政，無法形成合力而影響門店業績。

4、門店流程數據混亂，門店經營無法通過數據來輔助管理，只能靠“人治”導致店長每天很忙。

5、店長的工作處于“忙、盲、茫”的狀態，始終無法有效提升門店的經營業績。

6、店長是業務的高手，店長在，店面的成交率高；店長不在，店面的成交率下降。

7、門店的庫存率居高不下，大量的庫存吞噬的門店的利潤。

......

店長，“兵頭將尾”，時刻盯在門店經營的現場，第一個發現問題，第一個解決問題，“官職”雖小，責任不小。

店長技能的高低，直接影響生意的經營狀態，影響團隊的凝聚力，直接決定門店員工的穩定性，門店經營的執行力度等，正是所謂的“基礎不牢、地動山搖”......

課程收益：

1、實現店長從業務高手到管理高手的角色轉變！

2、店長掌握團隊管理的溝通、培訓的技能！

3、店長掌握門店經營數據的管控方法！

4、店長學會正確的會議方法！

5、店長學會目標計劃的制定步驟！

6、店長掌握產品的系統分析方法以及滯銷品的處理技巧！

7、店長掌握5S化客戶關系管理技巧以及構建門店社群營銷關系！

課程時間：2天（12小時）

培訓老師：何凱華

   麥吉安琪嬰童用品有限公司總經理，自己經營26家童裝實體連鎖店，用2年的時間從1家店復制裂變出25家門店，包括模式的復制、團隊的復制和經營的思維，構建出完善的門店經營管理體系。

   課程對象：店長、導購、儲備店長

課程大綱：

第一部分、卓越店長的自我修煉

1、正確定位自己的目標：我們究竟要什么？要達到什么？

2、實現自己目標的途徑：從業務高手到團隊管理者的定位轉變。

3、正確認識自我：店長的角色定位：經營者！

4、店長的職責：對門店整體經營業績負責。

5、店長必備的2大經營思維與能力：發現問題與解決問題

6、店長必備的10大管理能力。

案例解讀：貝帛麥嘉利童裝，一個普通店長的成長之路

第二部分、逆向思維推理下屬的“心理”：員工為什么要聽店長的？僅僅是職位？

1、員工是“誰”？為什么來工作？

2、員工為什么來你這里工作？為什么一定要在你這里工作？換位思考方法。

 3、逆向思維下，店長的“知心術”：了解下屬才能正確的引導下屬。

 現場研討：根據實際情況，描述出自己下屬的需求，回答“員工為什么一定要跟你”？

第三部分、店長必備技能訓練1——有效溝通的黃金定律。

1、在實際工作中，常見的因為溝通不暢導致出現的問題。

現場研討：你在實際工作中，有哪些現象是因為溝通不暢而導致的？

2、溝通過程中常見的5種錯誤溝通方式。

3、阻止有效溝通的障礙在哪里？

4、換位思考，正確的溝通方式。

5、有效溝通的黃金定律。

現場研討：針對前面研討得出的現狀，準備如何改善以及具體改善的方案。

第四部分、店長必備技能訓練2——有效激勵與考核技巧

1、員工為什么會離職？（現場研討）

2、激勵過程中常見的4種錯誤方式

3、現場、現物、現時的“三現”激勵技巧：一個不經意的善舉會讓人銘記一生。

4、目標激勵方法：每一小段的進步匯聚成大的改善。

4.1、目標制定的5步法。

4.2、考核激勵的4個步驟。

5、幫助下屬達成業績目標，成就下屬就是對下屬最大的激勵。

現場研討：針對前面研討得出的現狀，準備如何成就自己的下屬以及具體的行動方案。

第五部分、店長必備技能訓練3——對下屬的培訓能力

1、讓下屬心服口服的唯一方式。

2、提升下屬認可度的3種途徑。

3、門店員工進階培訓流程體系方案設計。

案例：貝帛麥嘉利店員培訓系統方案（10張報表）

4、對店員培訓的3個執行方案：OJT。

5、培訓跟蹤與改善：持續幫助下屬成長，做下屬的“師傅”。

現場研討：我們的行動計劃。

第六部分、店長必備技能訓練4——門店工作流程的梳理

1、店長的每日核心工作要點：班前、班中、班后。

2、門店沒有客人時，正確的工作狀態。

3、店長每周核心工作要點：需要提交的結果、每周業績的分析及改善、下周工作計劃的制定。

4、店長每月核心工作要點：需要提交的結果、每月業績的分析及改善、下月工作計劃的制定。

現場研討：店長工作流程的現場制定

第七部分、店長必備技能訓練5——店長的會議技能

現場研討：我們目前的會議形式

1、店長必須主持召開的3種經營會議。

2、召開會議的正確方法和步驟：為什么大部分的會議沒有效果。

3、店長召開早會與交接班會議的方式步驟。

4、店長召開每周會議的方式步驟。

5、店長召開月度會議的方式步驟。

6、會議的跟蹤、反饋與改善，形成螺旋式的持續改善。

現場模擬：店長召開3會議的模式。

第八部分、店長必備技能訓練6——門店經營數據的管控方法

1、門店經營數據的作用：為什么特別強調數據，那是因為解決“盲、茫”的狀態。

現場研討：目前我們門店有那些經營數據，數據是如何管理的？

2、門店數據的類型：銷售數據、客戶數據與產品數據。

3、門店經營數據的參照物：孤立的數據僅代表一種結果而不會對我們的管理起到任何的幫助。

4、門店數據的分析方法與步驟。

5、通過數據發現問題，進而通過我們的專業以及溝通技能、會議技能來解決問題。

現場研討：我們數據管理還需要做出那些改善，如何改？

第九部分、店長必備技能訓練7——門店經營目標與計劃的制定和管理技能

現場研討：目前我們門店的月度經營目標是如何得出來的，有何具體的依據？

1、解讀我們工作中為什么會“忙”、“盲”、“茫”？

2、為什么要制定門店的經營目標？

3、門店經營目標的類型。

4、門店月度、周度目標的正確制定方法：記住，讓員工參與。

5、門店每日工作目標的制定。

6、門店經營目標計劃的跟蹤、反饋與改善。

現場研討：假設制定的目標從當前狀態達不成，你準備怎么做？

第十部分、店長必備技能訓練8——門店產品的經、銷、存管理：杜絕庫存的浪費

現場研討：你的門店上月末的存貨數據是多少？你對庫存的理解是什么？

1、解讀門店為什么會產生庫存（現場探討）？

2、門店產品的經營布局方法。

3、3種產品的銷售周期統計。

4、門店安全庫存的制定。

5、門店滯銷產品的庫存處理方式。

6、門店產品的快速補貨方法——動態的庫存供應鏈管理。

現場研討：如何制定適合我們自己門店的供應鏈管理？

第十一部分、店長必備技能訓練9——門店客戶服務與客情關系管理

現場研討：門店的會員模式、會員數量、充值會員數量，客戶的分類管理？

1、解讀門店未來的經營模式：社群模式。

2、門店客戶管理的分類方法。

3、構建社群關系的方法。

4、提升客戶粘連關系的方法。

5、客戶的轉介紹與會員的裂變方式。

6、門店5S的極致化客戶服務模式。

現場研討：如何有效提升門店員工的凝聚力

總結：從系統思維解決門店生意的全視角——大道至簡