課程目標:

價值一：學習分層分類客戶關系經營的方法，讓訂單水到渠成——聚焦價值靶心，進行飽和攻擊；

價值二：學習建立面向客戶的“鐵三角”作戰單元的方法——讓聽得見炮聲的人來決策；

價值三：學習大同銷售通道任督二脈的管理之道——提升項目成功率，讓更多的線索真正轉化為現金價值；

課程對象:

企業經營管理團隊、營銷團隊、中層干部、核心骨干等；

課程時間:2天，6小時/天；

課程大綱:

day1華為鐵三角與ltc（mo/ml）的企業適配第一篇學習華為鐵三角變革的故事

1、對客戶銷售組織的調研發現；

2、華為的實踐摸索；

3、組長問題的理論模型；

4、以客戶為中心的解讀；

5、從銷售成功公式到銷售鐵三角的設計；

第二篇學習鐵三角銷售團隊的方法（c3r）

1、一線銷售鐵三角的職責定位：

1.1、管理客戶需求；

1.2、管理客戶關系；

1.3、管理管理項目；

1.4、管理客戶滿意度；

2、讓聽得見炮聲的人來呼喚炮火；

3、構建大平臺下的精兵作戰體系；

4、有效授權和行權；

5、如何通過pbc來牽引一線銷售團隊；

6、銷售團隊的激勵手段

【實戰演練1】鐵三角角色認知與任命；

第三篇ltc流程架構與流程1、為什么需要ltc？

1.1、銷售方面的典型問題；

1.2、華為營銷變革的流程；

1.3、ltc的價值和作用；

2、ltc流程架構與流程

2.1、ltc流程架構；

2.2、ml流程；

2.3、mo流程；

2.4、mce流程；

2.5、管理授權與行權；

2.6、銷售管道管理；

【實戰演練2】銷售流程演練；

day2銷售項目的運作管理與cp/vp第四篇學習華為銷售項目運作

1、咬定項目目標不放松；

2、項目要素：4+x；

3、要素分析：有效策略的基礎；

3.1、項目決策流程和決策鏈；

3.2、決策鏈上客戶支持度評估；

3.3、解決方案要素分析；

3.4、服務要素分析；

3.5、商務要素分析；

4、從要素要策略：識別關鍵路徑，成功前提下約束成本；

4.1、smart原則對策略制定時的重要性；

4.2、掌握swot、雷達圖等分析工具；

4.3、圍繞客戶關系、解決方案、服務、商務的攻防策略示例；

5、從策略到執行：c3r項目隊形擁有巨大優勢；

5.1、統一的策略、統一的語言；

5.2、客戶覆蓋無死角，打破看客戶內部墻；

5.3、一切都是資源，一切都是信息來源；

5.4、atpdc迭代，直至項目關閉；

【實戰演練3】項目策劃演練；

第五篇客戶檔案分析（cp）與競爭對手檔案分析（vp）

1、客戶概要（基本信息、大事件、股權結構、行業地位）；

2、從客戶經營分析中找機會（客戶市場份額、增長變化、p/l、投資、資質儲備）；

3、客戶組織和流程（組織概況和變化、決策鏈、業務流程）；

4、客戶行業環境和競爭環境（宏觀環境變化、最終用戶、競爭）；

5、對標客戶戰略規劃、客戶痛點；

【實戰演練4】從客戶檔案分析與競爭對手檔案中看機會看風險；

day3客戶關系管理和變革管理第六篇客戶關系管理mcr

1、mcr架構

1.1、理解客戶戰略；

1.2、客戶關系規劃；

1.3、客戶接觸管理；

1.4、客戶期望和滿意度管理；

1.5、客戶信息管理；

2、構建立體客戶關系管理；

2.1、客戶關系的9大典型問題：“2多、3少、4無”；

2.2、華為客戶關系體系的能力階梯：一個以“客戶為中心”的組織肯定把客戶關系作為第一生產力；

2.3、客戶關系作為第一生產力，是公司所有營銷活動的基礎；

2.4、客戶關系貫穿整個銷售過程，良好的客戶平臺可以促進商業目標的達成；

2.5、立體式的客戶關系的體系建設，是銷售人員心中的教堂；

2.6、客戶關系如何管理和評價？

【實戰演練5】針對不同接觸場景客戶進行關系拓展的演練；

第七篇變革管理和計劃

1、華為變革管理歷程；

2、變革管理框架和運作流程；

3、實踐出真知，什么變革適合自己（變革和業務的關系、業務就是變革、變革就是業務）；

4、ltc流程變革的目標；

【實戰演練6】銷售流程優化和組織優化建議；

——課程總結——