課程背景：

員工與上級溝通時，無法掌握要領(lǐng)，對上級的命令經(jīng)常理解錯誤，執(zhí)行困難。

平級之間的溝通與協(xié)作，經(jīng)常發(fā)生各類誤解與糾紛，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)凝聚力低下。

“溝通不到位”成了工作中困擾團(tuán)隊(duì)內(nèi)部或跨部門協(xié)作的常見難題，導(dǎo)致工作結(jié)果不理想。

工作之余，與同事聯(lián)絡(luò)感情時，難以激發(fā)對話的談話欲望，遇到不健談的人容易冷場，經(jīng)常陷入你說五句話，對方只“嗯”一聲的“尬聊”場景。

隨著社會不斷發(fā)展，今天的職場不善溝通的“悶葫蘆”已弊端明顯，溝通能力在職場中日益重要，是一個職場人是否有高度職業(yè)化素養(yǎng)的能力之一，也是企業(yè)對員工越來越重視的能力之一。

針對學(xué)員：

基層員工、中基層管理人員

【課程大綱】

一、溝通概論

1.什么是有效溝通

2.要達(dá)成理想的溝通目的，需要具備哪些因素

3.有效溝通應(yīng)具備的四大心態(tài)

(1)聚焦目標(biāo)、不忘初心

(2)正面積極、換位思考

(3)尊重、理解、接納、包容

(4)信任欣賞、開放共贏

【討論：你不喜歡的溝通細(xì)節(jié)】

二、溝通的要素與過程

1.有效溝通的四個環(huán)節(jié)

編碼、傳播、解碼、反饋

【現(xiàn)場演練：編碼的技巧】

2.表達(dá)的三要素

（1）文字內(nèi)容

（2）語音語調(diào)

（3）肢體語言

【現(xiàn)場練習(xí)：游戲體驗(yàn)】

3.有效溝通的六大技巧

（1）有效溝通的尊重技巧

（2）有效溝通的傾聽技巧

A.傾聽的四個要領(lǐng)

B.尊重表達(dá)者

C.給出恰當(dāng)?shù)姆答?/font>

D.注意眼神交流與肢體表達(dá)

E.理解文字背后的真實(shí)需求

（3）有效溝通的提問技巧

A.開放式提問

B.封閉式提問

【現(xiàn)場練習(xí)：提問練習(xí)—福爾摩斯探班】

（4）有效溝通的反饋技巧

（5）有效溝通說的技巧

A.準(zhǔn)確地說

B.贊美的說

C.委婉的說

D.動情的說

（6）有效溝通答的技巧

A.巧妙的答

B.委婉的答

4. 看懂溝通中的身體語言表達(dá)

【現(xiàn)場練習(xí)：情景演練】

三、職場中不同性格的溝通方式

1.了解性格，接受不同

2.識別不同性格的特點(diǎn)

3.不同性格的溝通方式

【現(xiàn)場演練：DISC測試+識別不同性格的特點(diǎn)】

四、職場中上下職級的溝通技巧

1.與上級溝通的基本態(tài)度與要求

2.與上級溝通的四種情況：

(1)接受任務(wù)與指示

(2)請示與匯報工作

(3)與上級討論工作問題

(4)向上級表達(dá)自己的不同意見

3.提議與說服上級的注意事項(xiàng)

【現(xiàn)場演練：需要得到上級支持的溝通練習(xí)】

4.向下溝通的技巧

【現(xiàn)場演練：下級工作狀態(tài)不好的溝通練習(xí)】

5.跨部門的溝通技巧

【現(xiàn)場演練：跨部門合作的溝通練習(xí)】