課程背景：

新員工初到企業時，由于沒有正確的溝通技巧，與上級溝通時，無法掌握要領，對上級的命令經常理解錯誤，執行困難。平級之間的溝通與協作，經常發生各類誤解與糾紛，導致團隊凝聚力低下。

工作之余，與同事聯絡感情時，難以激發對話的談話欲望，遇到不健談的人容易冷場，經常陷入你說五句話，對方只“嗯”一聲的“尬聊”場景。隨著社會不斷發展，企業對新進員工從“校園人”到“職場人”的轉變也格外重視，而溝通能力也成為新進員工的必修課程。

課程收益：

1.提升新員工的個人溝通能力，營造良好的人際關系

2.理解溝通的原理

3.掌握溝通的基本要素并熟練運用

4.掌握職場不同部門的溝通技巧

課程大綱

一、溝通概論

1.溝通與口才的差別

2.要達成我們的溝通目的，需要具備哪些因素？

3.良好溝通需要杜絕的四種心態——自私、自我、自大、被動

視頻分析：溝通失敗的因素

二、溝通的要素與過程

1.溝通的四環節

編碼、傳播、解碼、反饋

現場演練：編碼的技巧

2.傾聽的四個要領

1）尊重表達者 2）給出恰當的反饋

3）注意眼神交流 4）理解文字背后的心里需求

3.表達的三要素

1）文字內容 2）語音語調 3）肢體語言

現場練習：練習語言的停頓與重音

4、有效溝通的技巧

1）有效溝通的尊重技巧

2）有效溝通的傾聽技巧

3）有效溝通的提問技巧

現場練習：提問練習

5、有效溝通的反饋技巧

1）溝通技巧----說的技巧

2）準確地說、贊美的說、委婉的說、動情的說

6、溝通技巧----問的技巧

鼓動地問、刨根地問

7、溝通技巧----答的技巧

巧妙的答、委婉的答

8、溝通技巧-----看身體語言

三、水平溝通的技巧（此處針對公司內部溝通）

1.職場水平溝通難在何處？

2.水平溝通的三種方式：退縮、侵略、積極

現場討論：識別三種溝通方式

3.積極溝通的三大要領

1）把握積極溝通的兩大要領

2）多說事實，少說意見

3）詢問和關注對方的想法

4.高情商溝通需要溝通者管理好自己的情緒

四、理解不同，求同存異

1.認識不同性格的特征

2.不同性格的溝通方式

五、職場中與上級溝通的技巧

1.與上級溝通的基本態度與要求

2.與上級溝通的四種情況：

1）接受任務與指示 2）請示與匯報工作

3）與上級討論工作問題 4）向上級表達自己的不同意見

3.提議與說服上級的四大注意事項

現場演練：向上級匯報工作結果并請示下一步行動