課程目標：

一、**九型人格密碼提升銀行員工深刻認識自己及快速識別他人的能力。

二、激活一線人員職業心態，提高一線人員溝通技巧及服務營銷意識。

三、提高一線人員異議處理能力，提升客戶服務體驗。

培訓對象：

銀行網點大堂經理、一線柜員、客戶經理等

培訓方式：

   互動演練，學員100%參與實操訓練：理論講授 實操訓練 案例討論 經驗分享

培訓課時：6小時

培訓內容：

**章 九型人格概述

一、 九型人格概要介紹

二、 九型人格特質問卷測評

三、 以銀行溝通場景對九型人格快速分類法

第二章 九型人格各型號高效溝通在銀行服務營銷中應用

一、 深刻識人

二、 有效溝通

三、 營銷促成

四、 職場溝通情景案例

第三章 與九型人格各型號客戶在服務營銷環節中溝通說服話術訓練

一、 客戶服務方面

二、 客戶營銷方面

三、 客戶關系維護方面

第四章 如何利用高效溝通工具做好異議處理

一、服務的終極目標—客戶忠誠

二、卓越服務的范疇

三、異議處理與投訴應對技巧及標準模式