課程目標：

一、電話營銷人員學會高端客戶電話溝通技巧，提升電話營銷人員銷售業績。

二、總體提升電話營銷人員心理調整。

三、電話營銷人員根據客戶類型設計應答話術。

培訓對象：

客服中心坐席代表、信用卡中心營銷人員等

培訓課時：6小時（1天）

課程內容：

**章、 電話營銷職業認知

一、對電話營銷的正確認識

1. 你在為誰工作？為自己而工作VS為工作而工作

2. 電話營銷賣的是什么？你用什么在做電話營銷

3. 成就自己的三字經

二、外呼工作中的恐懼感

1. 遇到什么樣的客戶會讓您不開心，產生情緒

情緒控制三境界

2. 客戶為什么會發怒？客戶在罵誰

情緒激動客戶安撫話術

3. 化解恐懼的關鍵時刻

三、心態調整壓力釋放

1. 分期專員緩壓工具

2. 壓力階段環

第二章、 主動營銷溝通技巧

一、營銷行業現狀分析

二、營銷溝通技巧

1.面對面認同的回應方式及話術

2．線上認同的回應方式及話術

3.提問的兩種方式、確認技巧、辦理后確認技巧

  情景演練

4.澄清的話術

5.記錄的好處

6.愛情對對碰—缺點變優點

三、客戶心理分析

1.客戶類型及客戶畫像

2.客戶類型及心理分析

第三章、 實戰關鍵行為

一、開場白

1.自殺開場白

2.原開場白剖析

3.開場白營銷思維

二、有效產品介紹

1． 產品介紹營銷思維

2.產品介紹營銷話術

三、 公式異議處理

1.異議歸類

2.異議忽略VS一句話解決

異議處理通關練習

四、成交關鍵促成

1.無效促成話術

2.促成萬能魔法句

3.整理話術思維梳理