課程目標：

一、解讀情緒，梳理積極正面人生觀、價值觀，激發內在動力。

二、學習壓力與情緒的心理學技術與技巧，處理好職場關系，提高客戶滿意度。

三、變壓力為動力，加強企業凝聚力。

培訓對象：

銀行網點柜員、客戶經理等

授課方式：

   案例分析、冥想練習、分組討論、心理繪畫等

培訓課時：6小時

課程內容：

**章 情緒與壓力疏導

一、 科學認識與面對壓力

1.明確目標 平衡發展

2.活在當下 快樂工作

二、 職場情緒理解六層次

三、 調解情緒的方法（適合上班族的放松方法）

第二章 情緒處理與職場關系

一、 認知與情緒密碼，解讀情緒背后的秘密

二、喬哈里之窗

三、情緒與人格

四、處理好各種關系（家庭、同事、客戶）

第三章 提升信念、創造**情緒  

一、 探索情緒來源：信念系統

二、 提升信念系統、建立樂觀心態的技巧

三、 建立積極思維路徑

體驗：放松身體、放松心靈

第四章  NLP的基本技巧

  一、NLP的相關概念

  二、NLP的相關工作機制

  三、銀行員工在場景中利用NLP簡快心理療法的基本技巧