課程背景：

世界知名的《財(cái)富》雜志曾經(jīng)對(duì)世界500強(qiáng)如通用電器、可口可樂等高管作出一項(xiàng)調(diào)查，問造成管理失敗最主要的原因有哪些？幾乎所有高管都這么回答，在管理中造成失敗的最主要原因是不善于溝通協(xié)調(diào)。在管理中有兩個(gè)70%與溝通有關(guān)：

1、在管理中所進(jìn)行的大量工作或70%的工作是通過溝通來進(jìn)行的，如會(huì)議、匯報(bào)、表揚(yáng)與批評(píng)等。

2、在管理中出現(xiàn)的問題，70%是由于溝通不暢所引起的矛盾、問題或沖突。

我們一生70%的時(shí)間都在和別人溝通相處，溝通事關(guān)我們每個(gè)企業(yè)、團(tuán)隊(duì)及個(gè)人。溝通力就是我們職場的軟實(shí)力，溝通技能對(duì)管理者來說至關(guān)重要！

本課程從職場溝通中重要的共性問題出發(fā)，構(gòu)建從溝通基石－溝通關(guān)鍵技術(shù)－溝通實(shí)戰(zhàn)場景技能的進(jìn)階結(jié)構(gòu)。通過本課程的學(xué)習(xí)，使管理者逐漸養(yǎng)成在任何溝通場合下都能夠有意識(shí)地運(yùn)用溝通智慧和技巧進(jìn)行有效溝通的習(xí)慣，達(dá)到事半功倍的效果。學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中如魚得水。

課程收益：

了解信任是溝通的基礎(chǔ)，掌握如何提升與他人的信任度

了解雙贏思維，掌握通過第三選擇推進(jìn)雙贏溝通

理解傾聽的重要性，掌握同理心傾聽的要點(diǎn)及進(jìn)行實(shí)際應(yīng)用；

掌握反饋的要點(diǎn)及會(huì)利用喬哈里溝通視窗進(jìn)行反饋

了解通過提問在溝通中掌握主動(dòng)，如何通過提問引導(dǎo)解決問題

掌握封閉式提問與開放式提問技巧

了解人際行為風(fēng)格分類及特點(diǎn)，掌握與各種風(fēng)格的人溝通要點(diǎn)

培訓(xùn)指引:

1、一個(gè)知識(shí)點(diǎn)+三個(gè)案例+反思練習(xí)的落地轉(zhuǎn)化培訓(xùn)模式，讓學(xué)習(xí)更有料有趣，更深度有用

2、培訓(xùn)中導(dǎo)入落地轉(zhuǎn)化工具，強(qiáng)調(diào)學(xué)、練、做一體，讓學(xué)員課后通過實(shí)踐應(yīng)用提升能力

授課風(fēng)格:

專業(yè)講授、案例分析、視頻、小組討論、角色演練、實(shí)操演練與分享相結(jié)合

課程對(duì)象：企業(yè)中高層管理者、主管、骨干

課程時(shí)長：1天（6小時(shí)）

課程大綱

課前互動(dòng)－溝通學(xué)習(xí)的最大誤區(qū)

第一講、溝通的兩大基石

第一節(jié)：信任是溝通的基礎(chǔ)

思考－兩起社會(huì)事件引發(fā)的悲劇

1、信任在職場溝通中的魔力

案例－管理方式獨(dú)特的總經(jīng)理

2、如何提升與他人的信任度

3、建立你的信任銀行賬戶

小組練習(xí)

第二節(jié)、雙贏思維

1、人際溝通二元思維模式

案例－辯論高手，卻為何在職場中面臨四面楚歌

2、何為第三選擇

3、如何通過第三選擇實(shí)現(xiàn)雙贏

案例：愛打游戲的孩子

小組練習(xí)

管理工具

工具：信任模型

第二講、溝通關(guān)鍵技術(shù)

第一節(jié)：有效溝通始于傾聽

1、傾聽的智慧與傾聽重要性

視頻－央視主持人董卿2017年主持《開學(xué)第一課》

2、傾聽的三重境界

案例與測試：你會(huì)聽嗎

小組練習(xí)：如何提升傾聽的層次境界

3、同理心及同理心傾聽要點(diǎn)與應(yīng)用

案例：和珅與乾隆皇帝、英國戴安娜王妃

現(xiàn)場演練

4、傾聽的基本動(dòng)作

第二節(jié)：賦能反饋

思考：張經(jīng)理的績效反饋

1、及時(shí)反饋

2、認(rèn)同與贊美

案例：皮格馬利翁效應(yīng)

1）認(rèn)同別人

案例：餐廳服務(wù)員如何拿到更多的小費(fèi)

2）多贊美對(duì)方

神奇的洛薩達(dá)比例－渴望被認(rèn)可，是人性最深切的需求

工具：贊美的模型

小組練習(xí)

3、喬哈里溝通視窗

視頻：《士兵突擊》

小組練習(xí)

第三節(jié)：有效提問

1、如何通過提問引導(dǎo)解決問題

現(xiàn)場練習(xí)－推銷汽車

2、封閉式與開放式問題實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用

游戲：撲克牌

工具：5W1H模型

練習(xí)：如何問出你想要的答案

管理工具

工具1：同理心傾聽公式

工具2：喬哈里溝通視窗

工具3：贊美的模型

工具4：5W1H模型

第三講、DISC人際風(fēng)格溝通

1、DISC人際行為風(fēng)格測評(píng)

2、四種人際風(fēng)格特點(diǎn)及如何更好地與對(duì)方溝通

3、基于自己的個(gè)人風(fēng)格，如何進(jìn)行自我修煉提升

案例：曹操、董明珠、劉備、甘地、諸葛亮

視頻－亮劍

小組練習(xí)

管理工具

工具1：DISC人際風(fēng)格測評(píng)表

結(jié)束：

練習(xí)：制定你的訓(xùn)后行動(dòng)計(jì)劃

工具：531行動(dòng)計(jì)劃表

課程回顧、祝福、合影