課程大綱

**部分：商務(wù)禮儀

                  （1）禮由心生，態(tài)度＞技能，細(xì)節(jié)造就完美

                  （2）內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；

     人際關(guān)系的潤滑劑、現(xiàn)代競爭的附加值！

        ◆培訓(xùn)方式：講解、案例、參與

第二部分：打造商務(wù)魅力之——商務(wù)接待禮儀

（1）商務(wù)接待前的了解

（2）接待及細(xì)節(jié)的安排

（3）見面的稱謂與寒暄

（4）握手體現(xiàn)修養(yǎng)風(fēng)度

（5）接待中的介紹順序

（6）迎三送七、三聲三到

（7）接待中的行為協(xié)助                      

①陪同引導(dǎo)中方位要求

②引領(lǐng)的協(xié)助細(xì)節(jié)：進(jìn)出轎車/電梯/房門

③如何禮遇/禮讓來賓

 （8）記住并稱呼姓名/職務(wù)

 （9）接待陪同閑聊與把握

 （10）接待中的陪同/參觀 

 （11）陪同中講解介紹禮儀

 （12）接待中如何照顧全體

 （13）接待中如何得體送客

 （14）商務(wù)接待中常見禁忌

           ◆培訓(xùn)方式：講解、案例、示范、展示、模擬、互動、訓(xùn)練

        第三部分：打造商務(wù)魅力之——餐桌交際文化：你在品味食物，別人在品味你

（1）商務(wù)宴請的五M

（2）邀約時機(jī)與藝術(shù)

（3）點菜藝術(shù)的表達(dá)

（4）餐桌敬酒的要求

（5）面對灌酒的應(yīng)對

（6）餐桌話題的藝術(shù)

                   （7）餐桌舉止的禁忌

（8）品紅酒的藝術(shù)

        ◆培訓(xùn)方式：講解、案例、示范、展示、模擬、互動、訓(xùn)練、影視片斷鑒賞

        第四部分：打造商務(wù)魅力之——禮品禮儀  

（1）禮品選擇與包裝

（2）饋贈禮品的時機(jī)

（3）饋贈禮品的舉止

（4）接受禮品的舉止

        ◆培訓(xùn)方式：講解、案例、示范、模擬、互動