課程背景：
很多管理者經常感慨部屬能力差、執(zhí)行力弱效率低下，無法實現組織戰(zhàn)略，影響部門的業(yè)績，殊不知問題的根源在于企業(yè)在提拔優(yōu)秀員工成為管理者之后，一直都忽視了從事管理工作必要的能力培養(yǎng)與技能訓練。沒有受過系統(tǒng)訓練的管理者們全憑自己的經驗、摸索來行使管理職責，造成企業(yè)從此失去了一名好員工卻多了一名平庸的管理者！
本課程通過培訓學員管人、理事、帶團隊、激勵下屬的能力，讓學員可以快速地提高組織工作效率與企業(yè)效益，進而為企業(yè)贏得市場競爭的優(yōu)勢。另外，為了讓本課程能夠適應當下的互聯(lián)網時代，符合80-90后管理干部的行為特點，進一步融入了現代心理學的方法工具，具有更強的指導性和針對性。

課程收益：
● 使學員正確認知管理者的任務、優(yōu)秀管理者的衡量標準及常見錯位。
● 掌握目標管理、時間管理、問題分析與解決的現代理念及工具。
● 掌握與不同管理風格的上司、同級及部屬高效溝通及處理異議的技巧。
● 學會管理不同類型的部屬、團隊建設及激勵的技巧。

課程時間：2天，6小時/天
課程對象：部門主管、經理、新晉升及儲備干部
課程方式：理論講授 啟發(fā)提問 案例研討 角色扮演

課程大綱
導入：來做一道選擇題：哪一種方式最能提升我們的管理能力？
1. “7-2-1”學習原則
2. 高效的學習離不開情景
第一模塊：管理者的角色認知與心態(tài)建立
第一講：管理者的角色認知
一、不同時代對管理者角色的認知升級
1. 人性的假設：X理論與Y理論
2. 法約爾：管理的五個基本動作
3. 戴明：管理的PDCA循環(huán)
4. 松下談管理者的關鍵任務
二、解決問題及承擔責任是管理者的天責
視頻案例：歸來的沙克爾頓
討論與分享：這段視頻給你什么啟發(fā)？
三、管理者視角中的二個焦點：事與人
1. 團隊因為目標而存在
2. 一名優(yōu)秀的管理者，一定要做好這三個角色
3. 政委的重要性
四、管理者的常見錯位
1. 民意代表——只為部屬爭取利益
2. 上司的裁判——先判斷上司指令的對錯，然后考慮是否執(zhí)行
3. 領主——筑起部門墻，只考慮自身利益，忽視企業(yè)戰(zhàn)略
4. 傳話筒——原封不動傳話，沒有做到承上啟下

第二講：建立正確的管理心態(tài)
一、管理必須用心
案例：德國最愚蠢的銀行
1. 管理者必須擁有的心態(tài)：積極、主動、責任感
2. 管理者的成就=能力X責任感
二、如何成為一名積極的人
1. 心理學是如何解釋【積極】的
2. 區(qū)分：積極的人與消極的人
3. 積極的人的思維方式與行為特點
4. 新生代員工對于當下企業(yè)干部要求：多一點激勵，少一點控制
5. 化消極為積極的語言技巧：正面表達
三、如何化被動為主動
1. 永遠不要有“我以為”的心態(tài)
2. 喬哈里窗的啟示
3. 行動策略：主動擴大你的公開區(qū)
4. 每個人都有自己的盲區(qū)
5. 主動擁抱問題

第二模塊：工作管理
第三講：問題識別、分析與解決
一、問題感知的三個層次
1. 感知問題的三個層次：
1）先知先覺-能預先感知問題，防止問題發(fā)生
2）后知后覺-問題一發(fā)生就有所覺察，并采取相應行動
3）不知不覺-溫水煮青蛙，對問題視而不見最終失去主動權
2. 預先建立流程和制度，預防問題產生
二、問題在何處
視頻案例：快樂的盼盼
討論：你有什么啟發(fā)？
三、分析問題的常見工具
1. 方法一：魚刺圖
2. 方法二：5-WHY法
現場練習
四、管理就是尋求最優(yōu)解
故事案例：電梯太慢業(yè)主投訴，怎么辦？
1. 任何一個問題，都不止一個解決方案
2. 解決方案的背后：資源與效率
五、協(xié)同作戰(zhàn)，共同解決問題
1 協(xié)同作戰(zhàn)的前提：正視問題，承擔自己的責任
2. 解決策略：實現問題共有化，讓更多資源起來
經典案例：海底撈是如何化解投訴的

第四講：目標與時間管理
一、目標確認
故事案例：司機的KPI
更重要的目標：為組織作貢獻而不僅僅是解決問題
二、目標管理的四個步驟
思考：為什么華為、阿里的員工如此努力？
德魯克：必須以目標為牽引
1. 設定目標
2. 分解目標
3. 制定計劃并檢查
4. 結果的應用
三、目標設定的原則及注意事項
1. 目標設定的二大原則——長期與短期目標相結合、SMART原則
2. 注意事項：不能定量只能定性的目標，必須有行為標準
案例：阿里的價值觀
四、目標分解的意義及步驟
討論：下屬說目標太難，怎么辦？
目標分解的四個步驟：大目標-子目標-方法路徑-行動計劃
故事案例：山田本一
示例：保險業(yè)務員的目標分解
五、學會將事項分類
情景案例：保險業(yè)務員說時間遠遠不夠用，怎么辦？
事項必須按重要性/緊急性分類
工具：重要性/緊急性的四象限
問題：什么樣的事情才是重要的呢？
3. 四個象限的時間分布
分析：哪些事情應該授權？哪些不可以？學會拒絕干擾

第三模塊：溝通與團隊激勵
第五講：溝通技巧
一、溝通技巧概述
1. 心理學的劃分：溝通包括表達、聆聽、討論三大技術
2. 二種不同的表達形式
3. 聆聽的三個層次
4. 提問，是說服及啟發(fā)的有力工具
二、工作中的表達技巧
視頻案例：肖申克的救贖片斷
1. 表達技巧=客觀事實為主 個人看法為輔
2. 區(qū)分：在這張表格中，哪些屬于客觀事實，哪些屬于個人看法？
三、實用工具：3F聆聽法
1. 事實-描述看到聽到的客觀事件
2. 感受-當事人的情緒而非你的評價
3. 意圖-當事人希望達到的目標
視頻：金婚片斷
討論：你聽得懂女人的話嗎？聽不懂，怎么回應？
四、不同人際風格的溝通技巧
情景案例：這位上司為什么常常批評部屬？
1. 四種不同的人際風格
小測試：你屬于哪一種人格特質？
2. 四種不同的人際特質的溝通技巧

第六講：部屬培育與輔導
一、人才是培育出來的
問題討論：企業(yè)中的管理人才是自學成才的，還是企業(yè)培育出來的？
企業(yè)案例：富士康晉升干部的前提、馬化騰談管理者的副手
的副手
二、培育部屬的方法
問題討論：你能想到哪些培育方式？
西點軍校的實踐：情景模擬是部屬培育的最佳方式
視頻案例：李云龍讓士兵練習
三、輔導部屬的提問技巧
情景案例：員工做得不好甚至做錯了，你如何輔導他？
1. 傳統(tǒng)管理者與現代企業(yè)教練的區(qū)別：前者側重控制，后者側重激勵
2. 問話的GROW模型
具體工具：問題線的5個問題
情景案例：員工說“我就是想不到方法”，怎么辦？

第七講：團隊激勵
一、團隊激勵是管理者的首要任務
視頻案例：李云龍初到獨立團
自我覺察：你對團隊的士氣打多少分？
二、激勵的對象
1. 團隊中的三類人：自然型、可燃型、不燃型
2. GE對以上三類員工的比例設置：20%-70%-10%
問題探討：要激勵哪一類部屬？
三、明星員工的激勵技巧
問題討論：某員工表現卓越，超額完成公司的任務，如何激勵？
1. 2種不同的工作動機
2. 最持久的激勵：讓他保持對工作的熱情
四、普通員工的贊美技巧
1. 公開性
2. 及時性
3. 具體性
練習：你來贊一贊
五、如何激勵表現平平的部屬
情景案例：這位員工表現平平，如何激勵？
1. 挖掘與確認的隱性心理需求
2. 明確優(yōu)秀的標準
3. 樹立團隊的標桿
課程總結