中層管理者高效工作法則

課程背景：
提升中層管理者管理技能，用兩天時間獲得三年的管理經驗，讓老板用你、下屬服你的
高效工作法！
中層就像是“夾心餅干”，不僅是一名管理者，同時也是一名被管理者。夾在領導和下屬
的中間，稍有不慎就會上不得信任，下不得擁護，甚至有的時候還會受到同級的排斥。
這雙重的角色就決定了中層如果想要做好一定要懂得八個法則：領導工作講方法、請示
工作講方案、布置工作講流程、考核工作講標準、匯報工作講結果、交接工作講道德、
總結工作講問題、回憶工作講感受。在完全了解和熟練運用這八個法則之后，中層領導
能迅速提升自身的執行力，讓老板用你、下屬服你。最好的中層管理者，不是死干活、
流血流汗、老黃牛似的干部。他們懂得管理中方法到位，所以他們的工作不累，同時還
能事半功倍。他們遇事先找解決方法，運用自身的智慧來解決問題，沒有條件就自己創
造條件也要把工作做好。做到這些的中層，才是領導者眼中最值得信賴的棟梁之才，才
是下屬心中值得追隨的領導者。

課程特色及學員收獲：
1. 實戰性：老師在部隊從士兵做到團長，回到地方又有多年企業管理實踐經驗。
2. 實效性：多個成功企業真實而有用的案例在課堂上與學員分享，給學員啟示。
3. 實用性：多種管理的方法和工具傳授給學員，幫助學員提升管理能力。
4. 實惠性：課程帶給企業和學員的價值，物超所值。

課程時間：兩天（6小時/天）
課程對象：中層管理者
課程方式：講演結合、全程互動、案例豐富、情景操練

課程大綱
第一講：領導工作講方法
理念/方法/工具
一、不解決橋或船，過河就是句空話
1. 做好請示與報告
1）條理清晰，陳述準確
2）主次分明，觀點突出
3）多用書面，避免口頭
2. 做好部署與檢查
3. 處理好上級與下級的關系
1）樹立威信
2）一心為公
3）表里如一
二、重點工作清單式管理，告別事無巨細
1. 找到工作重點，繪制清單
2. 監督工作進度，落實清單
3. 考核工作質量，點評清單
1）是否按要求做事
2）是否按計劃進行
三、立足目標實現，分解公司大計劃
1. 切合實際分解總體目標
2. 切合實際分解部門目標
3. 切合實際分解個人目標
4. 確定可操作的執行時間
四、用積極授權促進團隊成熟
1. 知道哪些工作必須授權
1）低風險性工作
2）日常重復工作
3）下屬專長工作
2. 知道哪些工作可以授權
3. 知道哪些工作不能授權
五、做好樞紐角色，促進內部協作效率
1. 處理好與上級的關系
1）執行上級決策
2）不越級不越權
3）幫助解決問題
2. 處理好與下級的關系
3. 處理好同級之間的關系
4. 處理好與其他員工的關系
六、針對短板輔導，提升團隊工作效率
1. 輔導短板，實現團隊增值
2. 加固長板，發揮差異優勢
3. 互補縫隙，鞏固團隊整體
七、制定標準作業程序，杜絕部門矛盾
1. 制定科學方案，系統作業標準
2. 制定可行制度，考核嚴格執行
八、短時高效終結冗長形式會議
1. 做好會前充分準備（5W1H）
2. 制度清晰會議流程
3. 必要的會后跟進

第二講：請示工作講方案
一、請示前擬定科學方案
1. 不要直接向上級拋問題
2. 準備多套解決方案
案例：戴爾公司中層管理者是如何提出解決方案
3. 理性看待方案被否
二、將思考成果用倒金字塔展示出來
1. 把重要的寫在前面
2. 一段陳述一個觀點
3. 工作順序排列客觀
三、呈現事件脈絡，用決策性信息輔助高層決策
1. 了解整個事件過程
2. 找到事件關鍵因素
3. 只提建議不做決策
四、知道哪些事情應“止于自己”
五、看法不一時向老板闡述自己的觀點
1. 通過數據講觀點
2. 通過案例講觀點
3. 通過現實講觀點

第三講：布置工作講流程
一、常復盤：環節不暢通時先梳理流程
1. 建立項目團隊，明確工作目標
1）明確目標
2）確定預算
3）制定計劃
4）上級授權
2. 全面進行流程調研
1）團隊內部提前調研
2）通過第三方去調研
3. 以原有的流程為基礎，提煉新流程
4. 評估執行效果，持續改進
二、定標準：固化標準步驟，樹立工作準則
1. 用任務的六要素講清工作標準
2. 量化工作標準，讓下屬知道怎么做
3. 嚴控標準，讓標準有效執行
三、明定位：順著流程找到事項負責人
1. 梳理工作流程，找到需要完成的結果
1）明確目標
2）明確涉及的工作部門
3）將部門工作再細化
2. 把工作落實到個人
3. 明確專門負責人
四、控節點：從進程把控開始提升團隊執行力
1. 找出并把控關鍵點
案例：中鼎物流控制節點前、后打款流程
2. 刪除多余節點
3. 流程節點分級處理
五、從計劃到糾正創造更完善的工作流程
1. 認識PDCA
六、固經驗：讓流程成為團隊習慣
1. 沒有習慣就無法主動優化
2. 傳統的流程優化形不成習慣
3. 持續優化的習慣是流程優化的核心目標

第四講：考核工作講標準
一、績效考核，讓科學管理戰勝個人思維
1. 績效考核有助于完善管理體系
案例：張超在制定考核績效目標時將目標分成兩條線。
2. 績效考核有助于監督過程
3. 績效考核有助于改進工作方法，提升工作能力
4. 績效考核給員工晉升提供客觀依據
二、SMART原則，準確衡量“人”和“事”
1. 目標明確的五大要素
三、樹立關鍵性、主導性績效指標
1. 明確關鍵指標的來源
2. 明確哪些關鍵性指標
3. 明確制定有效性周期
四、清晰每一個環節的考核標準
1. 每個員工的基本信息
2. 明確個體化關鍵性指標主體內容
3. 設定個性化的考核權重
五、用好不同的考核工具
1. MBO目標管理
2. BSC平衡計分卡
3. 360度績效考核
六、考核標準清晰可見
1. 能夠量化全部量化
2. 不能量化的要做到細化
3. 不能細化的要做到流程化
七、BEST與漢堡包：用面談促進績效改進
1. 工具BEST法則
2. 漢堡包原理

第五講：匯報工作講結果
一、匯報工作有原則
1. 匯報工作重實效
1）啟動前有方案
2）工作中有階段性成果
3）過程中出現意外情況
4）決策超出自己的權限
5）整體工作已經完成
2. 匯報工作有層次
3. 匯報工作要真實
4. 匯報工作有建議
二、麥肯錫30秒電梯理論，實效高效匯報
1. 開口就要有吸引力
2. 簡要匯報主要內容
3. 歸納主題要緊湊
三、四象限法，輕重緩急分類
1. 重要且又緊急的工作
2. 重要但不緊急的工作
3. 緊急但不重要的工作
4. 不重要也不緊急的工作
四、借“一周工作節律圖”找準匯報時機
1. 周一、工作成堆，減少匯報
2. 周二、漸入佳境，匯報好時機
3. 周三—周五
五、針對不同的領導，采用不同的匯報方式
1. 結果導向型領導，2W1H匯報方式
2. 事必躬親型領導，4W1H匯報方式
3. 條理控制型領導，STAR匯報方式
六、結構化思維，使匯報環環相扣
1. 結論先行的原則
2. 上下對應的原則
3. 分類清楚的原則
4. 排列邏輯的原則
七、用數據說話，讓匯報更有說服力

第六講：交接工作講嚴謹
一、提前準備，總結并制作交接報告
1交接工作常見的幾個問題
1）接待不及時
2）方式太簡單
3）內容片面化
4）手續不完善
2. 準備交接的內容
1）日常履行工作
2）涉及各類文件
3）管理范圍鑰匙
4）固定資產明細
3. 制作工作交接報告
二、用交接文件展示團隊工作重點
1. 交接文檔包含的7大內容
2. 不同的中層交接文件案例表
案例：人力資源部門張麗的工作交接表
案例：采購部門王強的工作交接表
案例：繼任者張敏文件與物品交付
三、工作分配表，讓繼任者快速了解工作重點
1. 工作分配表的重要作用
1）把握整體重點
2）明確工作范圍
3）明確相關責任
2. 制定工作分配表的4個原則
3. 工作分配表的樣式
案例：新特公司材料部的工作分配表
4. 交接“未解決問題”，說明原因及過程與結果
1）說明未完成工作的原因
2）說明未完成工作的過程
3）說明未完成工作的預期結果
5. 幫助繼任者迅速進入工作角色

第七講：總結工作講問題
一、KPT日記法，用記錄改進團隊工作
1. 什么是KPT日記法
2. KPT日記法有兩個特點
1）不問優缺點
2）幫助自我成長
3. KPT日記法怎么用
工具：工作總結記事表
二、對比與引導，找出束縛團隊更優的關鍵點
1. 與同行業其他團隊對比，整體提高
2. 與內部團隊成員對比，個體提高
工具：員工成績對比表
三、用定量分析發現有價值的數據
1. 數據匯總，進行趨勢分析
工具：數據分析圖
2. 分析比例，進行結構分析
3. 與標準值進行分析
四、失敗要總結，避免同樣的錯誤
1. 出現重復性問題的原因
1）態度問題
2）管理問題
3）能力問題
4）技術問題
2. 從錯誤中接受教訓
3. 制定糾錯表，不斷糾正自己
五、腳本分析法，想象失誤解決的另一種途徑
1. 腳本法的作用
2. 腳本法的特點
3. 腳本法的分類
4. 腳本法的步驟
六、管控風險因子，針對潛在風險預擬對策
1. 針對財務風險預擬對策
2. 針對生產風險預擬對策
3. 針對人員風險預擬對策

第八講：復盤工作講提升
一、成本意識：讓每個資源都用在刀口上
1. 復盤工作與工作總結有什么不同
2. 復盤工作的作用
3. 復盤工作的步驟
1）工作標準
2）工作結果
3）工作過程
4）發現問題
5）提出建議
4. 用復盤工作實現成本控制
二、打造技能互補型團隊
1. 通過復盤工作發現技能欠缺的部分
2. 通過復盤工作發現技能重復的部分
三、從“管理者”上升為“領導者”
1. 導入全新的經營理念
2. 注重更大范圍的協調工作
3. 在解決問題的方法中注入創造性
四、借鑒有創新，站在巨人的肩膀上
1. 通過復盤發現要完善的工作
2. 尋找相似案例，參照解決方法
3. 在借鑒的基礎上做創新
五、樹威用原則，減少角色縮水
1. 用寬嚴相濟樹威
2. 用率先垂范樹威
3. 用求真務實樹威
六、高效靠協調，將精力中在重要工作上
1. 進一步了解工作特點
2. 找出其中的工作重點
3. 將各項工作有序安排
七、學習重實踐，讓知識產生雙倍推力
1. 發現理論無法實踐的原因
2. 構建自己的方法論
3. 衡量實際效果
總結