模塊一：如何領悟有效溝通？
1．溝通在管理中的實際作用是什么？
2．無效溝通的后果
3．如何真正地建立溝通意識？
模塊二：如何實現成功溝通？
1．溝通中必須熟悉掌握的慣性定律
2．成功溝通的心理準備和原則
3．成功溝通的步驟
4．溝通的場所、詞匯、身體語言的應用要點
5．實現雙贏的溝通技巧
6．請反省自己干過這些事嗎？
7．日常工作中必須努力做到的幾件事
模塊三：領導藝術領進門
1．管理和領導是一回事嗎？
2．提高領導效力二大因素是什么？
3．有關動機和激勵的實用理論
4．為什么領導需要了解各種人員對要求的回報？
5．抓住本質----管理是一種交易嗎？
6．強化行為的四種方式是什么？
