課程背景

在中國(guó)，社會(huì)關(guān)系就像是一張由一條條人際紐帶編織而成的人脈網(wǎng)絡(luò),一直以來(lái)，人脈都是被人們視為一條通往成功之路的秘密捷徑。身在網(wǎng)中的蕓蕓眾生，只有充分利用各種人脈資源，才能獲得機(jī)會(huì)女神的垂青。然而，構(gòu)筑人脈，不是為了巧妙地利用門路生存，而是為了獲得能夠最大限度發(fā)揮自己能量的機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)自己的理想與抱負(fù)。 在與人交往的過(guò)程中，溝通作為一利媒介，是將您與他人聯(lián)系起來(lái)的一條紐帶。紐帶的這頭您滿腔熱忱、滿懷希望，而紐帶那頭是否能夠?qū)δ兴貞?yīng)或者是否能夠認(rèn)可您、接納您或者您的觀點(diǎn)，就視乎您是否具備與人交往的能力及嫻熟的溝通技巧了。 本課程從詮釋人脈關(guān)系的重要性為切入點(diǎn)，闡述溝通在融通人際關(guān)系的媒介作用，從而引發(fā)學(xué)員想去深層次了解溝通、訓(xùn)練溝通技巧、增強(qiáng)自我溝通能力的興趣，通過(guò)學(xué)習(xí)讓學(xué)員無(wú)論是在日常工作中與客戶、上下級(jí)的溝通抑或是在社交生活中與朋友的溝通中都成為一個(gè)處理人際關(guān)系的高手。

課程大綱

**模塊：溝通的基本概念----溝通不只是說(shuō)話那么簡(jiǎn)單

2 溝通及有效溝通的定義

2 人際溝通的本質(zhì)

2 溝通的渠道

n 語(yǔ)言溝通&非語(yǔ)言溝通

第二模塊：非語(yǔ)言溝通技巧---超越文字之外的信息

2 非語(yǔ)言溝通的重要性

n 所有行為都具有溝通的價(jià)值

2 非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)

2 非語(yǔ)言溝通的類型

n 身體動(dòng)作：姿勢(shì)、手勢(shì)、表情與眼神、微笑、聲音、外貌、衣著…

n 人際距離

n 空間環(huán)境

第三模塊：有聲語(yǔ)言溝通-----既是障礙又是橋梁

2 火柴游戲-----從火柴游戲發(fā)現(xiàn)溝通的障礙

2 語(yǔ)言溝**程中的三個(gè)行為：聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)

2 表達(dá)能力：簡(jiǎn)明扼要 邏輯清晰

2 傾聽(tīng)能力：聽(tīng)見(jiàn)事件背后的情緒（互動(dòng)演練）

n 溝通的**要義---不只是聽(tīng)見(jiàn)

u 用心聆聽(tīng)的意義

u 傾聽(tīng)過(guò)程中大的障礙

u 面對(duì)有效傾聽(tīng)的挑戰(zhàn)

2 反饋能力：鼓勵(lì)、詢問(wèn)、反應(yīng)、復(fù)述、確認(rèn)

2 溝通的3個(gè)要素：文字信息、有聲信息、肢體動(dòng)作

n 文字傳達(dá)信息，聲音傳達(dá)感覺(jué)，肢體傳達(dá)態(tài)度

2 溝通的5個(gè)基本要素：點(diǎn)頭、微笑、傾聽(tīng)、回應(yīng)、做筆記

第四模塊：增進(jìn)溝通氣氛-----人情練達(dá)即文章

2 情感存款---制造和諧溝通氣氛的關(guān)鍵（互動(dòng)演練）

n 用肯定表達(dá)與否定表達(dá)

u 肯定表達(dá)的符號(hào)

l 重視表達(dá)

l 承認(rèn)對(duì)方的觀點(diǎn)與感受

l 贊同對(duì)方

u 否定表達(dá)的符號(hào)

l 視若無(wú)睹

l 口頭辱罵

l 概括抱怨

l 插嘴

l 各說(shuō)各話

u 管理你的情緒：溝通的佳時(shí)機(jī)

第五模塊：跨部門溝通技巧

2 跨部門溝通的基礎(chǔ)

2 跨部門溝通不暢的原因

2 跨部門溝通的原則上級(jí)與下級(jí)的溝通

2 同理心溝通（互動(dòng)演練）

第六模塊：上下級(jí)溝通技巧

2 向下溝通——與下屬用“心”

n 上級(jí)如何創(chuàng)造良好的溝通情境

n 下達(dá)指令、命令的要訣

n 用非暴力溝通化解沖突（角色扮演）

n 漢堡原則-----表達(dá)有效的批評(píng)（互動(dòng)演練）

2 向上溝通——下情不能上達(dá)的原因探討

n NLP快速建立親和感（互動(dòng)演練）

n 上級(jí)如何促進(jìn)下級(jí)向上溝通

2 平行溝通——與同級(jí)用“肺”

n 多溝通、多協(xié)調(diào)、多合作