課程背景

在中國，社會關(guān)系就像是一張由一條條人際紐帶編織而成的人脈網(wǎng)絡(luò),一直以來，人脈都是被人們視為一條通往成功之路的秘密捷徑。身在網(wǎng)中的蕓蕓眾生，只有充分利用各種人脈資源，才能獲得機(jī)會女神的垂青。然而，構(gòu)筑人脈，不是為了巧妙地利用門路生存，而是為了獲得能夠最大限度發(fā)揮自己能量的機(jī)會，實(shí)現(xiàn)自己的理想與抱負(fù)。 在與人交往的過程中，溝通作為一利媒介，是將您與他人聯(lián)系起來的一條紐帶。紐帶的這頭您滿腔熱忱、滿懷希望，而紐帶那頭是否能夠?qū)δ兴貞?yīng)或者是否能夠認(rèn)可您、接納您或者您的觀點(diǎn)，就視乎您是否具備與人交往的能力及嫻熟的溝通技巧了。 本課程從詮釋人脈關(guān)系的重要性為切入點(diǎn)，闡述溝通在融通人際關(guān)系的媒介作用，從而引發(fā)學(xué)員想去深層次了解溝通、訓(xùn)練溝通技巧、增強(qiáng)自我溝通能力的興趣，通過學(xué)習(xí)讓學(xué)員無論是在日常工作中與客戶、上下級的溝通抑或是在社交生活中與朋友的溝通中都成為一個處理人際關(guān)系的高手。

課程大綱

**模塊：溝通的基本概念----溝通不只是說話那么簡單

2 溝通及有效溝通的定義

2 人際溝通的本質(zhì)

2 溝通的渠道

n 語言溝通&非語言溝通

第二模塊：非語言溝通技巧---超越文字之外的信息

2 非語言溝通的重要性

n 所有行為都具有溝通的價值

2 非語言溝通的特點(diǎn)

2 非語言溝通的類型

n 身體動作：姿勢、手勢、表情與眼神、微笑、聲音、外貌、衣著…

n 人際距離

n 空間環(huán)境

第三模塊：有聲語言溝通-----既是障礙又是橋梁

2 火柴游戲-----從火柴游戲發(fā)現(xiàn)溝通的障礙

2 語言溝**程中的三個行為：聽、說、問

2 表達(dá)能力：簡明扼要 邏輯清晰

2 傾聽能力：聽見事件背后的情緒（互動演練）

n 溝通的**要義---不只是聽見

u 用心聆聽的意義

u 傾聽過程中大的障礙

u 面對有效傾聽的挑戰(zhàn)

2 反饋能力：鼓勵、詢問、反應(yīng)、復(fù)述、確認(rèn)

2 溝通的3個要素：文字信息、有聲信息、肢體動作

n 文字傳達(dá)信息，聲音傳達(dá)感覺，肢體傳達(dá)態(tài)度

2 溝通的5個基本要素：點(diǎn)頭、微笑、傾聽、回應(yīng)、做筆記

第四模塊：增進(jìn)溝通氣氛-----人情練達(dá)即文章

2 情感存款---制造和諧溝通氣氛的關(guān)鍵（互動演練）

n 用肯定表達(dá)與否定表達(dá)

u 肯定表達(dá)的符號

l 重視表達(dá)

l 承認(rèn)對方的觀點(diǎn)與感受

l 贊同對方

u 否定表達(dá)的符號

l 視若無睹

l 口頭辱罵

l 概括抱怨

l 插嘴

l 各說各話

u 管理你的情緒：溝通的佳時機(jī)

第五模塊：跨部門溝通技巧

2 跨部門溝通的基礎(chǔ)

2 跨部門溝通不暢的原因

2 跨部門溝通的原則上級與下級的溝通

2 同理心溝通（互動演練）

第六模塊：上下級溝通技巧

2 向下溝通——與下屬用“心”

n 上級如何創(chuàng)造良好的溝通情境

n 下達(dá)指令、命令的要訣

n 用非暴力溝通化解沖突（角色扮演）

n 漢堡原則-----表達(dá)有效的批評（互動演練）

2 向上溝通——下情不能上達(dá)的原因探討

n NLP快速建立親和感（互動演練）

n 上級如何促進(jìn)下級向上溝通

2 平行溝通——與同級用“肺”

n 多溝通、多協(xié)調(diào)、多合作