課程背景

在企業(yè)中各部門(mén)像一座座孤島，只顧掃自家門(mén)前雪，各自為政，各自為營(yíng)。 為什么跨部門(mén)溝通的問(wèn)題反復(fù)發(fā)生? 為什么一件事情由一個(gè)部門(mén)主導(dǎo)一個(gè)部門(mén)配合就沒(méi)人配合? 可以解決跨部門(mén)溝通嗎? 部門(mén)間的交叉與重疊如何處理? 如何挖掘跨部門(mén)溝通問(wèn)題的根源，如何提升跨部門(mén)溝通的能力? 如何打破部門(mén)墻，克服部門(mén)間的溝通障礙? 如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運(yùn)營(yíng)效率呢? 如何才能打破門(mén)墻，克服部門(mén)間的溝通障礙，發(fā)揮一加一大于二的功效? 如何突破溝通瓶頸，提升企業(yè)運(yùn)作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力為本課程的要旨所在。 課程將為您帶來(lái)全新的思維方式與行為模式，深入理解不同部門(mén)的緊密配合在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性，學(xué)會(huì)與不同部門(mén)成員發(fā)展合作關(guān)系而不是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，共同完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。

課程目標(biāo)

1、掌握換位思考，相互賞識(shí)的溝通技巧； 2、如何將職能部門(mén)的目標(biāo)有效地整合在組織目標(biāo)之下； 3、了解高效溝通的原理，尤其是跨部門(mén)溝通的重要價(jià)值； 4、培養(yǎng)各個(gè)部門(mén)員工之間的協(xié)作意識(shí)和溝通機(jī)制，統(tǒng)一思想，共同行動(dòng)； 5、深刻了解團(tuán)隊(duì)的本質(zhì)，深入理解不同部門(mén)的緊密配合在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性； 6、從跨部門(mén)溝通的難點(diǎn)出發(fā)，從人的心理特點(diǎn)的角度出發(fā)，理解溝通的本質(zhì)特征。

課程大綱

**講：用心理解跨部門(mén)溝通

一、什么是跨部門(mén)溝通

二、跨部門(mén)溝通重要性

三、跨部門(mén)意識(shí)的轉(zhuǎn)變

四、跨部門(mén)溝通的障礙

第二講：部門(mén)內(nèi)部溝通的角色與方式

一、上對(duì)下的溝通—教導(dǎo)與激勵(lì)

二、下對(duì)上的溝通—報(bào)告與建議

三、平行的溝通—會(huì)議與協(xié)調(diào)

第三講：跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)

一、尊重和欣賞

1、自我與自我滿(mǎn)足

2、人希望透過(guò)別人贊賞滿(mǎn)足自己

3、尊重人，欣賞人是溝通的秘訣

4、正確評(píng)價(jià)自己和別人

5、你能真心的欣賞其它部門(mén)的同事嗎?

二、換位思考

1、沒(méi)有對(duì)錯(cuò)

2、雙贏思維

3、換位思考

三、知己知彼

1、了解跨部門(mén)的運(yùn)轉(zhuǎn)

2、調(diào)換崗位的重要性

第四講：跨部門(mén)溝通的技巧

一、跨部門(mén)溝通的問(wèn)題根源

1、對(duì)于結(jié)果的預(yù)期不同

2、被動(dòng)等待信息

3、相互排擠的工作要求

4、上情無(wú)法下達(dá)，下情無(wú)法上達(dá)

5、部門(mén)權(quán)限之間灰色地帶的事該不該管?

二、有效跨部門(mén)溝通的五大策略

1、大局觀與雙贏思維

2、選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?/p>

3、運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯

4、尊重他人的主導(dǎo)權(quán)

5、爭(zhēng)取高層的支持

第五講：企業(yè)跨部門(mén)溝通技巧

一、跨部門(mén)溝通說(shuō)的技巧

1、溝通中“說(shuō)”的三大要點(diǎn)

2、如何保證跨部門(mén)溝通的準(zhǔn)確性

3、溝通中的語(yǔ)言藝術(shù)

4、如何使用封閉式問(wèn)題和開(kāi)放式問(wèn)題

二、跨部門(mén)溝通技巧“聽(tīng)”的技巧

1、誤會(huì)是如何產(chǎn)生的

2、積極聆聽(tīng)的三大技巧

3、如何傾聽(tīng)才能減少?zèng)_突

三、跨部門(mén)溝通技巧“看”的技巧

1、溝通中的肢體語(yǔ)言

積極的肢體語(yǔ)言

消極的肢體語(yǔ)言

錯(cuò)誤的肢體語(yǔ)言

情景劇場(chǎng)：部門(mén)之間的有效溝通

第六講：企業(yè)跨部門(mén)協(xié)作訓(xùn)練

一、樹(shù)立共同的目標(biāo)

腦力風(fēng)暴：什么原因?qū)е虏块T(mén)間合作的失敗?

二、綁定共同的利益

展示：利益與關(guān)系矩陣

三、方法總比問(wèn)題多

1、屢次溝通沒(méi)有結(jié)果怎么辦?

2、遇到一些同事說(shuō)一套做一套怎么辦?

3、大家都是平行部門(mén)，不配合怎么辦?

4、對(duì)其他部門(mén)工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦?

5、本位主義(袒護(hù)下屬，保護(hù)部門(mén)利益)怎么辦?

6、互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦?

7、各部門(mén)對(duì)同一問(wèn)題有不同的看法怎么辦?

8、溝通沒(méi)有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦?

9、關(guān)系到幾個(gè)部門(mén)，各部門(mén)就會(huì)踢皮球，扯皮，怎么辦?

四、分享：跨部門(mén)溝通的解決方案

1、塑造正能量的心態(tài)

2、改變自己的溝通風(fēng)格

3、化解矛盾，實(shí)現(xiàn)共贏

4、由“術(shù)”至“道”

案例研討：上司安排一項(xiàng)工作，該工作需要不同部門(mén)的協(xié)作和配合，同事不但不協(xié)作反而從中作梗，我作為項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人該怎么辦?

第七講：跨部門(mén)溝通中-沖突管理的策略與技巧

一、產(chǎn)生沖突原因的類(lèi)型

沖突的原由之一：個(gè)體差異

沖突的原由之二：信息缺失

沖突的原由之三：職責(zé)不同

沖突的原由之四：資源緊缺

沖突的原由之五：價(jià)值理念

沖突的原由之六：利益維護(hù)

二、人際沖突和處理策略

1、人際沖突的正負(fù)面影響

2、管理者要有處理沖突的能力

3、人際沖突的解決方法：回避妥協(xié)平滑強(qiáng)迫合作

第八講：行動(dòng)才是生產(chǎn)力—部門(mén)溝通的改善計(jì)劃

1、制定行動(dòng)計(jì)劃

2、分享行動(dòng)計(jì)劃

3、承諾實(shí)施計(jì)劃

4、跟蹤行動(dòng)表現(xiàn)

工具表單：行動(dòng)計(jì)劃模板