培訓(xùn)時間：3天

培訓(xùn)對象：網(wǎng)點主任、儲備網(wǎng)點主任

培訓(xùn)方式：講述、研討、場景演練、游戲、課前與課后作業(yè)

每班培訓(xùn)人數(shù)：40人

課程內(nèi)容

綱要

目的

自我角色的認(rèn)知

1. 我的工作角色與責(zé)任是什么？

2. 我工作角色在銀行的重要性？

3. 作好我的工作應(yīng)該具備的條件是什么？

4. 為何么要扮演好我的角色？對公司、個人、客戶、家庭會有什益處？

透過活動與思考確認(rèn)自己的角色與責(zé)任并了解對這一些角色所面對的期待。進而知道自己是為了什么而工作。找出自己在銀行中的前景與定位。

網(wǎng)點的日常管理

1. 網(wǎng)點一天的工作是什么

2. 網(wǎng)點給人要什么樣子的形象

3. 如何做好網(wǎng)點內(nèi)部的溝通

4. 網(wǎng)點內(nèi)人的管理

5. 網(wǎng)點內(nèi)環(huán)境的管理

6. 活動：網(wǎng)點管理活動規(guī)劃與展示

讓學(xué)員了解為甚么需要一個好的面貌來迎接客戶以及知道一個好的網(wǎng)點所具備的硬件與軟件的條件是什么。進而該如何透過日常的管理來達到。

網(wǎng)點員工該如何面對與管理

如何在網(wǎng)點內(nèi)推動營銷

1. 銀行網(wǎng)點營銷成功的關(guān)鍵

2. 如何做好客戶的分類與管理

3. 如何幫助理財經(jīng)理營銷

4. 理財產(chǎn)品的分析與話術(shù)設(shè)計

5. 如何生活化的談理財產(chǎn)品

讓網(wǎng)點負(fù)責(zé)人了解如何在網(wǎng)點內(nèi)進行營銷文化的建立以及網(wǎng)點內(nèi)的營銷推動應(yīng)該做哪一些事情。

服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)建立

1. 企業(yè)文化與服務(wù)理念的確認(rèn) 

2. 服務(wù)理念與流程之導(dǎo)入 

3. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程設(shè)計 

4. 正確服務(wù)示范

5. 活動：服務(wù)規(guī)范演練

透過重新厘清銀行的企業(yè)文化與服務(wù)理念來設(shè)計出網(wǎng)點的人員在對待客戶時的用詞用語、肢體語言。

了解如何運用這一些標(biāo)準(zhǔn)進行員工日常訓(xùn)練。

并計劃要如何導(dǎo)入自己的網(wǎng)點之中。

行動計劃

1. 設(shè)計課后在網(wǎng)點的執(zhí)行計劃

2. 宣示與承諾自己要如何完成