【課程收益】

1、     掌握問題界定的方法和技巧，發現問題；

2、     掌握問題分析的方法和技巧，分析原因；

3、     掌握問題解決的方法和技巧，創造性的解決問題，得到滿意結果；

4、     培養訓練問題分析和解決的能力，提升工作效率和效果。

【課程對象】

各級人員。

【課程時間】

2天，共12小時。

【授課方式】

互動講授 案例分析 視頻分析 情景模擬 課堂演練 小組討論 游戲

【課程大綱】

第一節 認識問題，打破誤區

 1、問題是什么

 2、我們面對問題的反應

 3、解決問題時的九大誤區

 4、我們有哪些問題

 5、解決問題的素質要求

第二節 界定問題，準確描述

 1、問題的種類

 2、界定問題的框架

 3、界定問題四要素

第三節 分析問題，查找原因

 1、分析問題的流程

 2、結構化分析的三種方法

 3、實用的分析工具

第四節 解決問題，獲得答案

 1、解決問題的六個步驟

 2、解決問題的實用工具

 3、PDCA法

 4、8D法

 5、其他方法

 6、創新思維法