《世博禮儀培訓(xùn)會》 學(xué)員對象：一線員工和客服人員，窗口服務(wù)單位，目前僅限上海地區(qū)。 特別聲明：2009年4月4日，由于長寧區(qū)政府虹橋社區(qū)（街道）辦事處已經(jīng)組織相關(guān)賓館等單位，名額有限，請大家諒解。 課程目的： & 提升企業(yè)形象提升個人形象，增加強個人自信心。 & 有效培訓(xùn)要把理念宣導(dǎo)落實到動作分解。 & 讓學(xué)員今天聽完，明天就能用！ & 研討會的目的就在于提高窗口單位人員的文明禮儀素質(zhì)，樹好服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的形象，以更加專業(yè)的態(tài)度迎接2010上海世博會。 課程內(nèi)容： 一、迎接2010上海世博會，你需要塑造什么樣的職業(yè)形象？ （一）、什么是職業(yè)形象 （二）、職業(yè)形象的重要性――社會心理學(xué)基礎(chǔ) （三）、職業(yè)形象水平測試 二、儀容禮儀――皮膚保養(yǎng)與場合化妝 （一）、皮膚保養(yǎng)（包括男士）―將問題消除在產(chǎn)生之前 1． 皮膚的基本結(jié)構(gòu) 2． 不同的皮膚類型 3． 皮膚保養(yǎng)操作手法 4． 日常護膚方法（使用適合的化妝品）：清潔、調(diào)整皮膚紋理、爽膚、均衡滋潤、保護（可根據(jù)要求具體演示） 5． 防曬的重要性與解決方法 6． 常見皮膚問題的解決方法 （二）、場合化妝――合乎場合禮儀規(guī)范的化妝 1． 化妝不能改變你，卻能展現(xiàn)你最美的一面 2． 四季色彩理論 3． 立體化妝理論 4． 你最美的地方――這里是你的展現(xiàn)重點 5． 化妝的具體步驟 （1）化妝的基礎(chǔ)――粉底： 抹粉底的目的（保護皮膚并“調(diào)整”面部結(jié)構(gòu)）； 選擇粉底的方法（適合你的顏色與適合你的類型）； 如何涂抹粉底；加強臉部立體感的方法 （2）眉毛的修飾： 標(biāo)準(zhǔn)型眉：不同眉型的選擇――與你的臉型、眼睛、風(fēng)格相配；如何修眉；如何畫眉 （3）眼睛的修飾： 眼睛的標(biāo)準(zhǔn)位置；眼線；眼影；睫毛――如何卷睫毛、上睫毛膏 （4）唇部的修飾： 口紅顏色的選擇；唇線的畫法；不同唇型的選擇與修飾；唇部保養(yǎng)；涂口紅的方法及注意事項 （5）臉頰的修飾： 確定腮紅的位置及形狀；選定腮紅的顏色 6． 不同場合化妝的禮儀規(guī)范 三、儀態(tài)訓(xùn)練 要求： 女學(xué)員穿鞋跟4～6厘米的船型皮鞋、裙長至膝部（上3厘米～下5厘米）的西服套裙（也可據(jù)企業(yè)要求而定）；男學(xué)員穿皮鞋、服裝據(jù)企業(yè)要求而定。（因儀態(tài)訓(xùn)練體能要求較高，故宜與其他理論課穿插進行） （一）、儀態(tài)訓(xùn)練的基本功――基本訓(xùn)練站姿的要領(lǐng)：腳、腿、腹、胸、臀、腰、肩、頸、頭、臂、手、表情（練習(xí)目標(biāo)：可按要領(lǐng)夾紙頂書靜立20～30分鐘） （二）、基本訓(xùn)練坐姿的要領(lǐng)：腳、腿、上身、表情（練習(xí)目標(biāo)：可按要領(lǐng)頂書靜坐20分鐘以上） （三）、站姿的變化 女士15°/30°/45°小八字；腳位調(diào)整練習(xí)；左/右側(cè)小丁字步；左/右側(cè)大丁字步；典式丁字步 男士：標(biāo)準(zhǔn)站姿及變化 （四）、坐姿變化 女士：左/右平行步；左/右丁字步；小疊步；大疊步 男士：標(biāo)準(zhǔn)坐姿及變化 （五）、走姿訓(xùn)練 要領(lǐng)：踮腳站立練習(xí)；頂書走姿練習(xí) （六）、引領(lǐng)及指示的手姿與體位（7個方向要領(lǐng)） （七）、鞠躬禮：15°/30°/45°鞠躬禮要領(lǐng)及練習(xí) （八）、握手禮要領(lǐng)及練習(xí) （九）、敲門要領(lǐng)及練習(xí) （十）、目光凝視規(guī)范與視線控制 （十一）、身體語言 四、儀表禮儀――成功的著裝 （一）、第一印象 （二）、衣著是助你成功的重要工具 （三）、衣著應(yīng)體現(xiàn)團體特征 （四）、與你所處行業(yè)風(fēng)格相吻合 （五）、以老板為榜樣 （六）、決定服裝品質(zhì)的要素：面料、做工、合體程度 （七）、衣柜“大掃除”――現(xiàn)有衣服的評價與淘汰原則 （八）、基本服裝： 1． 公司職員的基本服裝需求清單舉例 2． 男士西裝著裝要領(lǐng)與細(xì)節(jié) 3． 女士職業(yè)服裝穿著要領(lǐng) （九）、飾物與內(nèi)衣 （十）、服裝色彩與圖案 （十一）、服裝搭配技巧 （十二）、場合著裝禮儀――特殊場合著裝原則 （十三）、掩飾身材缺陷的著裝原則 （十四）、成功著裝十大秘訣、避開職業(yè)形象“雷區(qū)” 五、公司員工基本禮儀 （一）、禮儀的概念與本質(zhì) （二）、禮儀的文化基礎(chǔ) （三）、見面介紹的禮節(jié) （四）、遞接名片的禮節(jié) （五）、辦公室禮儀 1． 保持專業(yè)形象 2． 注重倫理道德 3． 舉手投足皆有禮 （六）、乘坐轎車的禮節(jié) （七）、商務(wù)接待的禮節(jié) （八）、電話禮儀 （九）、會議禮儀 （十）、餐飲禮儀 （十一）、商務(wù)旅行中的禮儀 （十二）、宗教禁忌 窗口服務(wù)單位，目前僅限上海地區(qū)。