《商務(wù)禮儀》 （簡(jiǎn)綱） 主講： 華平生 時(shí)間：半天 地點(diǎn)：上海武夷路238號(hào)新長(zhǎng)寧培訓(xùn)中心三樓報(bào)告廳 對(duì)象：上海長(zhǎng)寧區(qū)瑞強(qiáng)物業(yè)管理人員150人 內(nèi)容：衛(wèi)生篇，儀表篇，儀態(tài)篇（重點(diǎn)），如有多的時(shí)間就安排溝通禮儀。 建議：課前華老師準(zhǔn)備一份自我測(cè)試（在內(nèi)容確定后準(zhǔn)備，單位打印，課前10分鐘發(fā)放），供大家參考，便于集中精力帶著問題聽課。根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，效果較好。 要求：電腦（一定要有連接音箱） 屏幕投影 無線話筒或者小蜜蜂（示范一些動(dòng)作要移動(dòng)） 課程簡(jiǎn)要 緒論 l 禮儀的含義 l 禮儀的重要性（為什么要禮儀培訓(xùn)？） 這門課程沒什么難點(diǎn)，華老師希望大家重在觀念的轉(zhuǎn)變。 第一講 個(gè)人衛(wèi)生篇 個(gè)人衛(wèi)生通用篇 引子：華清池、楊貴妃——管子說：“倉(cāng)廩實(shí)而知禮儀，衣食足而知榮辱”。 l 頭發(fā) 你知道公務(wù)活動(dòng)中男士發(fā)式的“三不”標(biāo)準(zhǔn)嗎？ l 眼睛 l 鼻子 l 嘴巴、牙齒 l 指甲 討論： 1）女性可以留長(zhǎng)指甲嗎？男士呢？ 2）女士可以涂抹顏色鮮艷的指甲油嗎？ l 男士的胡子 l 女士的體毛 　　討論： 1）公務(wù)活動(dòng)中最好的妝是什么？ 2）公務(wù)活動(dòng)中應(yīng)急化妝時(shí)重點(diǎn)是什么部位？ 3）對(duì)外交往中香水如何使用？ 第二講 儀表形象篇 先講一個(gè)故事： “中國(guó)著名女外交官沈宏的成長(zhǎng)之路” 。（配有視頻片段） 對(duì)形象的理解 6秒鐘印象 個(gè)人形象六要素 l 公務(wù)活動(dòng)男士職業(yè)裝禮儀 l 公務(wù)活動(dòng)女士職業(yè)裝禮儀 第三講 公務(wù)儀態(tài)篇 l 公務(wù)活動(dòng)儀態(tài)美——微笑、站、坐、走、蹲、距離 l 公務(wù)活動(dòng)中的微笑（插播錄像） 專家調(diào)查：假如你天生不會(huì)微笑（播放視頻） 微笑與不微笑的區(qū)別（播放視頻） 世界開始流行笑（播放視頻） 微笑的訓(xùn)練。 你掌握微笑的基本要領(lǐng)嗎？ 微笑的時(shí)候要注意哪四個(gè)結(jié)合？ 你會(huì)調(diào)控影響微笑的不良情緒嗎？ l 公務(wù)交往的坐姿討論： A. 你了解坐姿訓(xùn)練的基本要領(lǐng)嗎？ 腳、腿、上身、表情 B. 男士可以疊腿嗎？ C.女士坐時(shí)大腿、膝蓋、腳跟可以分開嗎？ l 公務(wù)活動(dòng)中如何乘坐轎車？標(biāo)準(zhǔn)上車、下車姿勢(shì)，坐車的禮儀。 討論：社交場(chǎng)合，公務(wù)接待，貴賓接待三種場(chǎng)合如何安排客人的座位？ l 座次排列： 內(nèi)外有別中外有別：中國(guó)左（當(dāng)事人的左邊）高，外國(guó)右尊，商務(wù)交往以國(guó)際禮儀（西方）為準(zhǔn) 面門為上、以右為上、居中為上、以遠(yuǎn)（離門）為上、前排（同在主席臺(tái)）為上 l 公務(wù)活動(dòng)場(chǎng)合不雅舉止提示 （專家調(diào)查 插播錄像：公務(wù)活動(dòng)中如何遞接辦公物品？） 第四講 電話禮儀 引子：接聽電話是個(gè)人素質(zhì)的直接體現(xiàn)，維護(hù)企業(yè)形象，樹立辦公新風(fēng)，讓我們從接聽電話開始。。 l 重要的第一聲 討論：如果接到撥錯(cuò)的電話如何處理？ l 微笑接聽電話 l 清晰明朗的聲音 l 迅速準(zhǔn)確的接聽電話 l 認(rèn)真做好電話記錄 l 掛電話的禮儀 第五講 介紹、稱呼、致意 l 自我介紹 l 介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。 l 給對(duì)方一個(gè)自我介紹的機(jī)會(huì)。 l 介紹他人討論：順序的把握？ 國(guó)際慣例敬語（姓名和職位）？ 采用什么手勢(shì)？ l 致 意 點(diǎn)頭：何種場(chǎng)合僅需要點(diǎn)頭？ 點(diǎn)頭的方式？ 微笑的運(yùn)用？ 第六講 名片使用 l 遞接名片時(shí)規(guī)范動(dòng)作？ l 名片除在面談時(shí)使用外，還有其它一些妙用？ l 交換名片通用三法？ 1）交換法 2）激將法 3）謙恭法 尾 聲： 禮儀 是一種服務(wù)， 禮儀是一種宣傳， 禮儀是一種品牌， 禮儀是一種效益。 教&練 問&答