有效溝通》、《溝通高手》 （提綱） 溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件！學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。本課程通過生動(dòng)活潑的語言對最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對眾多成功人士的深入研究，總結(jié)提煉出一套完善的溝通學(xué)習(xí)體系。 課程目標(biāo)： ☆理解溝通的重要性； ☆有效利用肢體語言，提高溝通能力； ☆熟悉高效溝通的步驟； ☆掌握人際風(fēng)格溝通技巧； ☆提高與上司的溝通質(zhì)量； ☆改善與下屬的溝通方法； ☆通過溝通改善與其它部門的工作關(guān)系。 課程對象： ☆企業(yè)各階層管理者； ☆公共管理機(jī)構(gòu)、政府的管理者； ☆企業(yè)、事業(yè)單位的普通員工。 課程內(nèi)容 第一講 高效溝通概述 l 溝通的魔力——案例游戲1的啟示 David Copperfield 此游戲的啟示是什么？ 說明：心態(tài)的重要。 l 設(shè)計(jì)問題1： 人際關(guān)系溝通能力重要還是其它能力重要？思考、提問、回答講解： 1） 良好的人際關(guān)系者，可使工作成功與個(gè)人幸福獲得率達(dá)85%以上； 2） 事業(yè)成功的因素85%決定于人際關(guān)系，而知識、技術(shù)經(jīng)驗(yàn)只占15%； 3） 溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一。 第二講 對溝通概念的理解 l 溝通的四大特點(diǎn) l 有效溝通的四個(gè)原則 l 有效溝通的基礎(chǔ)：信任 案例分析2：911事件始末。 第三講 溝通的模式探討 ——PAC人際互動(dòng)模式的啟示 l P--Parent l A--Adult l C--Child 第四講 向上溝通的策略和方法 l 向上溝通的策略和方法： 1. “不在其位，不謀其政”？ 2. “一把鑰匙開一把鎖” 3. “條條大路通羅馬” 4. “運(yùn)用之妙，存乎一心” 播放視頻：《我的名字叫金三順》如何把握和上級溝通的機(jī)會(huì)？ l 設(shè)計(jì)問題2：“不會(huì)拍馬屁的人不能成為職業(yè)經(jīng)理人”此話正確與否？思考、提問、回答講解： 正確看待“拍馬屁”，“拍馬屁”即是向上溝通，若一個(gè)人連向上溝通都學(xué)不會(huì)，更不可能向左右溝通和向下溝通。 l 設(shè)計(jì)問題3：能跟上司說“不“嗎怎樣跟上司說”不“？思考、提問、分組討論、發(fā)表講解：怎樣對上司說“不”設(shè)計(jì)問題4：上司喜歡其它能力強(qiáng)的人還是溝通能力強(qiáng)的人？思考、提問、回答講解：大多數(shù)上司喜歡溝通能力強(qiáng)的人的原因 第五講 平行溝通的策略和方法 l 設(shè)計(jì)問題5：對部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？思考、提問、分組討論、發(fā)表講解：為什么應(yīng)該去管交叉地帶的事： 1、樹立全局觀念； 2、注意橫向投資； 3、理性表達(dá)意見。 第六講 向下溝通的策略和方法 l 設(shè)計(jì)問題6： 你是怎樣與下屬溝通的？溝通時(shí)應(yīng)注意什么？思考、提問、回答 播放視頻：《我的名字叫金三順》討論：如何了解下屬？ 講解： 1）應(yīng)站在下屬的立場去思考2）應(yīng)看到下屬的長處，特別是比自己強(qiáng)的部分3）應(yīng)尊重下屬，相信他們有朝一日會(huì)超過自己 l 表揚(yáng)員工的“九制秘方” 設(shè)計(jì)問題7：一個(gè)人最關(guān)心的人是誰？思考、提問、回答講解：1）自我與滿足自我 2）人對自己的興趣遠(yuǎn)勝于世界上任何事物 3）人希望透過別人的贊賞以滿足自己 l 批評員工的藝術(shù)（六步法） 第七講 溝通技能技巧分解動(dòng)作 l 積極聆聽 l 自我解嘲 播放視頻：《貧嘴張大民》學(xué)會(huì)自嘲 l 對不同年齡對象的心理預(yù)期準(zhǔn)備 1）老年人 2）中年人 3）青年人 l 激發(fā)沖突、解決沖突的技術(shù) l EQ訓(xùn)練與人際溝通效率的提升 l 一定要注意男人女人的不同 l 初次交往中的“印象整飾”技巧 l 討人喜歡的“缺點(diǎn)” l 家庭溝通的訓(xùn)練是你的始點(diǎn)和終點(diǎn) 1）案例分析：英國維多利亞女王和丈夫的故事； 2）家庭溝通訓(xùn)練技巧介紹 總結(jié)和思考： 溝通就是構(gòu)架心靈之間的橋梁，而不是建造只可容膝的碉堡。有了橋，你就擁有了世界。用“心”溝通—高效團(tuán)隊(duì)取之不竭的成功源泉！ 華英雄網(wǎng)站：www.huayingxiongliyi.com華英雄博客：huayingxiong.blog.wise111.com華英雄微博：新浪名“華英雄說禮儀”https://weibo.com/u/1589827207 華英雄是誰？華英雄，禮儀培訓(xùn)師，資深溝通訓(xùn)練專家，家庭問題研究專家，中國名師學(xué)院研發(fā)主任，浙大繼續(xù)教育學(xué)院客座教授，上海交通大學(xué)成人教育學(xué)院客座教授，華東師范大學(xué)免費(fèi)師范生和研究生兼職導(dǎo)師，2010年上海世博會(huì)溝通禮儀教練；2009年被評為全球華人十大禮儀培訓(xùn)師；2008北京奧運(yùn)會(huì)禮儀訓(xùn)練師；2006中國培訓(xùn)師競爭力排行榜被評為中國十大最具潛力培訓(xùn)師；阿里巴巴特邀視頻直播講師；中華講師網(wǎng)品牌講師……