1.深刻了解溝通在企業管理工作中的重要作用，及溝通相關的本質特征。 2.應用做好管理溝通的幾種常用方式及三七原則等實用技巧。 3.應用與上級、同級、下級溝通的要點與技巧。 4.透視溝通中的障礙及常見的錯位。 5.把握溝通循環的三個方面。 6.應用聽、說、問三大溝通藝術。 7.應用增進感情溝通的實用技巧。
深度溝通技巧--提高企業及個人的溝通效能課程大綱：
**部分管理執行中70%的問題因溝通不暢引起
測試活動
執行中70%的問題因溝而不通引起
兩個70%理論
到底什么是溝通
溝通的特征
溝通的五大作用
有效溝通的三要素
溝通的種類
溝通采用的兩種方式（練習）
應有的溝通態度
組織內良好溝通的表現
組織內不良溝通的表現
第二部分管理溝通及公眾溝通的常用形式和途徑
中層管理者要有較好的管理溝通能力
管理溝通常見的幾種形式及優缺點
管理溝通常出現的問題
怎樣減少管理溝通中的信息失真？
信息送達每一位執行者的三七原則
哪類信息適合采用開大會的形式？
中層管理者要加強公關意識
要具備公眾溝通的演講技巧
第三部分與上級、下級、同級工作溝通的技巧及人際關系處理原則
德魯克說：人無法只用一句話來溝通
趨同原理--如何贏得他人好感
良好工作溝通的核心：一定要明確自己“兩面人”的身份！
企業好比打籃球--中層管理者必須明確的幾個問題
與上級溝通的要點
接受上級任務時首先要想到的三個問題
與同級部門之間的溝通要點
“訂座位”理論
與下級溝通的要點
給下級布置任務的方法
談行為不談個性--處理下級之間沖突的三個原則
處理人際關系的三原則
出現人際關系障礙時的三種選擇
善于運用“規過私室，揚善公堂”
新任中層管理者常犯的幾個錯誤
第四部分常見的溝通障礙及溝通錯位
“選擇性中耳炎”
企圖改變對方
和平至上
觀念的差別
不善于傾聽
缺乏反饋
不重視細節
常見的溝通對象錯位及渠道錯位
溝通金三角
溝通時應做到四個方面
深度溝通的黃金定律和白金法則
第五部分人際溝通藝術之一：傾聽三層面
溝通循環是什么？
聆聽五層次與傾聽的三層面
聽是溝通中重要的、容易被忽視的技巧
反省自己是否做過--
怎樣成為好聽者？
一定要善于運用“反饋性歸納”！
第六部分人際溝通藝術之二：提問的智慧
提問的價值
問題的五個種類
燈籠原理
智慧提問一二三
怎樣戰勝溝通時對方的不合作？
溝通游戲
第七部分人際溝通藝術之三：說話的關鍵
說話的三大關鍵
圍繞什么核心說話？
怎樣說話更合理？先說什么，后說什么？
說話之前要考慮
對方心中未說出的六個問題
怎樣回答對方的異議？如何表達不同立場？
多說什么？少說什么？
說話時需注意的細節問題
第八部分人際溝通藝術之四：如何增進感情的溝通技巧
決不能把恐怖空間留給對方
溝通位置的合理運用
肢體語言的運用--什么表情合適？
常用的三個感情溝通技巧！
活動：溝通能力測試
