職業(yè)化素養(yǎng)與管理技能提升
　　**部分 當前每個企業(yè)人都面臨職業(yè)化的挑戰(zhàn)
　　1、 企業(yè)和個人都在面臨著挑戰(zhàn)
　　2、 什么樣的人可怕
　　3、 知己（自己）與知彼（企業(yè)）
　　? 什么是工作
　　? 計劃生命
　　? 企業(yè)或組織追求什么
　　4、 觀念是一切的根本
　　第二部分 應(yīng)該怎樣才夠職業(yè)
　　1、 用“職業(yè)化”來要求自己
　　2、 你認為怎樣才夠職業(yè)
　　3、 案例分析：不職業(yè)的痛苦和反思
　　4、 職業(yè)化對我們每個人的基本要求
　　第三部分 打造管理者職業(yè)化的工作技能
　　1、 管理者在企業(yè)中的角色定位
　　2、 提升專業(yè)能力當前尤為突出
　　? 行家-講師-教練-管理者
　　? 夠?qū)I(yè)的人才能抓住機遇
　　? 做好自己的職業(yè)規(guī)劃
　　3、 提升規(guī)范員工的能力，明確標準化作業(yè)
　　看圖分析：職業(yè)化能力評定表
　　? 員工職業(yè)性格解構(gòu)
　　? 作業(yè)指導書與規(guī)范化管理
　　? 標桿管理與標準化作業(yè)
　　第四部分 培養(yǎng)良好的職業(yè)心態(tài)
　　1、 良好的職業(yè)心態(tài)
　　? 用心做事是職業(yè)心態(tài)的標準
　　? 用心表現(xiàn)在客戶預期之外
　　2、 心路成熟的表現(xiàn)——管理者的自我管理與自律
　　? 自由與自律的關(guān)系
　　? 自律與管理者以身作則
　　? 自我管理的四個方面
　　3、 “顏回不二過”與管理者工作作風
　　? 作風首先是個心態(tài)問題
　　? 增強小（細）節(jié)意識
　　? 工作中提倡“三盡”心態(tài)
　　第五部分 提高管理者的職業(yè)操守與職業(yè)道德
　　1、 職業(yè)人士的責任管理
　　? 什么是責任
　　? 責任體現(xiàn)在習慣之中
　　? 管理者的責任圈
　　2、 管理者的職業(yè)操守
　　? 職業(yè)操守的關(guān)鍵點
　　3、 職場煩惱與迷惑
　　4、 職業(yè)化是從身到心的修煉
　　第六部分 管理者的問題發(fā)現(xiàn)與解決能力
　　1、 提升發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力
　　? 無問題論不是管理者的思維
　　? 領(lǐng)導評價工作的標準
　　? 管理者的問題意識
　　? 解決問題的思維、方法、步驟、基本原則
　　案例分析
　　2、 問題解決方法的總結(jié)、培訓與持續(xù)完善作業(yè)規(guī)范
　　第七部分 激勵員工與營造管理氛圍
　　1、 提升激勵員工的能力
　　? 激勵的及時性與公平性
　　? 加強非物質(zhì)的精神激勵
　　2、 營造適宜的管理環(huán)境
　　? 以身作則、樹立榜樣
　　? 提倡走動式管理
　　? 目視管理機制-競賽機制-輪值機制
　　? 給干事的人一個好環(huán)境
　　? 團結(jié)就是力量
　　第八部分 關(guān)注團隊協(xié)作與團隊利益
　　1、 優(yōu)勢互補、團隊作業(yè)
　　2、 團結(jié)就是力量
　　3、 永遠追求團隊利益大化
　　游戲互動
　　第九部分 管理者的溝通能力與思維能力
　　1、 管理者的溝通能力
　　? 溝通的三個基本問題
　　? 對上級、對下級的溝通要點
　　? 與其他部門溝通的要點
　　? 聽取大家意見，減少背后議論
　　? 勿做三種人
　　2、 鍛煉管理者的思維能力
　　? 對工作任務(wù)要有預判
　　? 增強學習力
　　? 突破思維定勢、培養(yǎng)創(chuàng)新能力