1、掌握現代人力資源管理觀念、方法；更好的與人力資源部門溝通和協作，提高人力資源管理的效率；
2、強化部門經理/主管在人員招聘、員工培訓與發展、績效管理、員工激勵,團隊建設等方面的職能;
3、提高團隊的工作表現，增強企業人力資本的活力，從而提高非人力資源部門、企業的總體績效!
第一節 非人力資源經理與人力資源部門的分工協作----迎接挑戰
一、部門經理人面臨的管理挑戰
案例:XX公司人力資源管理----為企業贏得競爭優勢
二、為什么說符合企業發展的非人力資源經理----首先是合格的人力資源經理
三、非人力資源經理人/主管經常面對的八大困惑
部門招了不合要求的員工
部門缺乏系統有效的培訓而影響效率
員工工作積極性不高
員工經常感到業績評估不合理
感到薪酬的不公平
工作壓力大
勞資糾紛，勞資矛盾
團隊士氣低,人員流動率高
四、非人力資源經理與HR經理的職責分工
案例：人力資源部經理與非人力資源經理間應如何配合？
第二節：經理人/主管的識人本領----結構化面試技巧
一、用好兩大基石:人力規劃的要領,職位說明書的編制技巧
1.練習:請列出一位下屬的職位說明書格式
2.勝任素質模型簡析
討論:為何各管理者的用人意見不一，難于取舍？
二、招聘中的職責分工
三、結構化面試內容與技巧
1.STAR面談法、BEI行為面試法的妙用
2.提高效率：因崗而選用不同的評估手段
案例：生產計劃員的面試題目設計
四、實例分析:面試官在面試中怎樣避免面試錯誤
第三節：經理人/主管的持續培養員工---人才開發實務
故事:計劃員小張的成長
一、新進人員的培訓計劃
案例分析：新進人員面臨哪些問題? 怎樣減少新員工的流失?
二、如何推進直線部門的培訓計劃
資源運用：建立非人力資源部門的講師制
三、多能工訓練實務
案例:結合實際,制訂部門多能工訓練計劃
四、效果評估與不斷改進
案例：怎樣使一堂培訓課生動、經濟又實效？
第四節：目標導向的績效管理實務----改進與提升
一、管理者回避進行績效管理的幾個原因？
二、績效管理是什么（是結果重要，還是過程重要？）
三、績效管理方案設計要領
1、目標分解體系、目標分解表的設計與應用；
2、定量指標的設定
3、定性指標的設定（行為具體化、流程化——可驗證）
四、績效管理實施
1、與員工進行績效計劃討論
2、如何準確地考核下屬
3、績效管理實施：成本最低化的方法
4、績效反饋與績效改進
(1)績效考核結果分析與用處
(2)績效考核的反饋內容
(3)績效反饋面談技巧
案例：營銷總監與主管的績效面談（狀況A，狀況B效果對比）
(4)要善于運用圖表為下屬制定個人改進目標（附圖表）
第五節：部門經理人/主管的溝通技巧----傳遞快樂與成效
一、掌握溝通的特性、種類及形式運用
1、有效溝通的特點
2、幾種溝通形式的優劣分析
二、實例分析：幾種溝通技巧
1、不同管理者溝通風格分析
分析型人的特征與溝通技巧
支配型人的特征與溝通技巧
表達型人的特征與溝通技巧
和藹型人的特征與溝通技巧
2、溝通的方向：與上級、同級、下級溝通的技巧
如何處理“下級越級向你匯報”？
如何面對“有能力但不聽話的部屬”？
三、溝通中的沖突處理
1、常見的溝通障礙
2、溝通中的沖突處理
1）問題研討：有效沖突與有害沖突
2）處理沖突的六個步驟
3）處理沖突的技巧
第六節：員工激勵技巧---按需而定
一、人力資源管理的價值鏈管理（價值創造、價值評價、價值分配….）
二、非人力資源經理人/主管對建立公平薪酬系統的責任
案例分析：激勵方案的綜合運用
三、部門內員工的有效激勵
1.愿景、目標引導員工持續努力
2.授權---委以重任
3.讓員工獲得發展
4.給予員工充分的信任
5.及時贊美員工
6.讓員工在競爭中成長
7.寬容與鞭策，與員工分享榮譽與危機
第七節：經理人/主管的領導力,團隊建設---發展與創新
一、情境領導的風格及運用
案例:領導風格無好壞,按需而用是關鍵!
二、打造高績效的團隊
1.團隊目標的制定
分析:如何將團隊目標轉化為工作目標
2.團隊成員的訓練
3.團隊精神的培養
小組談論:如何培養團隊互相幫助的協同精神
三、如何領導下屬
1.部屬發展的四個階段
案例：多年的有功之臣該不該升職?
2.用人要領（研討：對銷售精英的使用）
3.員工關系的經營管理
4.持續經營:創建吸引人才的環境
四、要立足于發展人，而不是一味留人
五、領導者的快樂思維模式
追隨你的最好理由：傳遞快樂，卓有成效
總結與課后練習
