課程名稱：職業(yè)形象塑造及禮儀修養(yǎng)

課程時(shí)長(zhǎng)：1-2天

“心中有敬禮自現(xiàn)”，禮儀不是一種形式，而是從心底里產(chǎn)生對(duì)他人的尊敬之情。

禮儀是一種修養(yǎng)，幫你贏得陌生人的友善、朋友的關(guān)心、同事的尊重。

禮儀如同春風(fēng)滋潤(rùn)著人們的心靈，溝通著人們的情感，化解人與人之間的矛盾，使人彼此關(guān)注，相互理解。

在日益頻繁的商務(wù)活動(dòng)中，為體現(xiàn)相互尊重，在著裝、行為、言談舉止上的各種禮儀細(xì)節(jié)越來(lái)越受到人們的關(guān)注。

第一單元：傳統(tǒng)文化看禮儀

1、何為“禮之三本”？

2、儒家文化“因俗制禮”。

3、禮之用，和為貴。

第二單元：公共場(chǎng)合的禮儀修養(yǎng)

1、視頻帶來(lái)的思考

2、圖片帶來(lái)的反思

3、我們?cè)诠矆?chǎng)合如何做？

（1）公車、地鐵、飛機(jī)

（2）開車

（3）公園、電影院、商場(chǎng)

（4）出國(guó)旅游

第三單元：職業(yè)形象禮儀（講授 現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)）

1、禮儀之表情禮儀

?  目光應(yīng)用的禮儀

?  表情傳達(dá)的信息

?  打造富有親和力的笑容

2、禮儀之儀容儀表禮儀          

?  員工的儀容儀表規(guī)范

?  員工面部之輕描淡寫

?  員工發(fā)型之金頂塑造

?  員工著裝之束裝就道

?  不同場(chǎng)合的著裝指導(dǎo)（嚴(yán)肅職場(chǎng)、一般職場(chǎng)、時(shí)尚職場(chǎng)、個(gè)性職場(chǎng)、休閑職場(chǎng)）

3、禮儀之儀態(tài)禮儀

?  站姿、走姿、坐姿、蹲姿禮儀

?  手勢(shì)、遞接物的禮儀

?  動(dòng)作語(yǔ)言與身體語(yǔ)言的禮儀

第四單元：接待會(huì)面禮儀（講授 情景模擬訓(xùn)練）

1、接待前的預(yù)約及準(zhǔn)備：

?  電話禮儀

?  環(huán)境準(zhǔn)備

?  形象準(zhǔn)備

?  心態(tài)準(zhǔn)備

2、接待（拜訪）中的會(huì)面：

?  乘車禮儀

?  稱呼禮、問(wèn)候禮

?  引領(lǐng)禮

?  鞠躬禮

?  點(diǎn)頭禮

?  握手禮

?  名片禮

?  介紹禮

?  就座

?  座次禮儀

?  茶水服務(wù)

3、接待（拜訪）中的溝通

?  溝通中的表現(xiàn)

?  如何積極傾聽

?  如何巧用贊美（真誠(chéng)的贊美是發(fā)現(xiàn)，虛偽的贊美是發(fā)明）

?  溝通中眼神目光的把握

?  溝通中的語(yǔ)氣

?  溝通中的四個(gè)做到、四個(gè)不要

4、接待（拜訪）后的告別

?  了解服務(wù)滿意度或哪里需要改善

?  下次的預(yù)約

?  送客至門口、電梯、停車場(chǎng)

?  目送顧客的離去

第五單元：辦公室禮儀

1、辦公室條約

2、辦公室兩性交往

3、接聽、撥打電話注意事項(xiàng)

4、傳真、Email注意事項(xiàng)

5、對(duì)上級(jí)的尊重，對(duì)平級(jí)的真誠(chéng)，對(duì)下級(jí)的關(guān)愛

第六單元：宴請(qǐng)中的禮儀

1、宴請(qǐng)的五個(gè)確定

2、宴請(qǐng)的桌次安排

3、宴請(qǐng)的座次安排

4、就座和離席的禮儀

5、點(diǎn)菜的禮儀

6、餐桌上的行為舉止禮儀

7、餐桌上的不雅行為

8、宴請(qǐng)中的祝酒、敬酒、邀酒禮儀

9、宴請(qǐng)中的結(jié)帳禮儀

每一個(gè)盡善盡美的細(xì)節(jié)，都是我們不斷追求進(jìn)步的見證。

真心的尊重，文明的語(yǔ)言，得體的妝扮，規(guī)范的行為，是我們對(duì)每一位朋友的愛…