【課程大綱】

第一章：溝通的定義與技巧

溝通的定義與方式

辦公室有效溝通方式

溝通黃金定律

良好的溝通表達技巧

演練：真誠的感激-“三文治”溝通法

第二章：知彼解已的溝通管理

性格分析各種類型

打配合、做組合

從他人的角度出發

識別不同類型溝通風格

力量型（Power）
     活潑型 (Popular）
      和平型（Peace）
      完美型（Perfect）
     性格與職業分析—適才適崗

各類型人際風格的沖突處理策略

3F/3Shift教練技術--結構化聆聽

同理心溝通

第三章：管理者的向下溝通精要

溝通時需考慮的兩種需要

領導力溝通基本原則

溝通精要-“甲殼蟲四輪模型”

真實情境搶答PK賽

小組互動演練：管理者輔導下屬案例

案例點評及有效反饋

第四章：管理者激勵下屬的藝術

激勵需求模型

激勵部屬的方法

激勵動力火花

分享： 激勵員工的方法分享

激勵員工的十招

演練：贊美激勵