第一單元認識自我（測試）
認識自我、了解自我是成功溝通的第一步，所謂知彼知己百戰不殆。
你的氣質；
你的性格是內向還是外向
你屬于敏感型、感情型、思考型還是想象型
你樂觀嗎
你是疑心很重的人嗎
第二單元溝通與管理溝通
溝通的完整過程是信息發送者對信息進行編碼，選擇適當的通道傳遞給接受者解碼，同時會有一個及時的反饋，在這過程中還會受到環境、噪聲等等的影響。
溝通的內涵、過程、要素和基本原則；
溝通渠道及相關問題；
溝通的障礙及克服技巧；
第三單元人際溝通
溝通需要技巧，如果你能根據什么人說什么話，你就掌握了說者需具備的技巧，但同時，你如果不能聽出對方想要表達的真實想法，溝通還是不完整的。
人際溝通的特點、作用和原則；
人際溝通的障礙及相應對策；
人際溝通的技巧；
人際沖突處理；
第四單元組織溝通
上下級溝通、平級之間的溝通需要關注上級的心理、下級的思想、同事之間的協作與合作。
有效的組織溝通；
組織外部溝通；
組織內部溝通；
第五單元非語言溝通
在溝通效果中，非語言占據55％的重要性。溝通中的肢體語言、眼神等決定了溝通的成敗。
非語言溝通；
身體語言溝通；
環境語言溝通；
第六單元傾聽技巧
傾聽別人的心聲，千萬別聽錯了！
傾聽的認識與培養；
傾聽的障礙及克服；
傾聽中的提問與反饋；
第七單元團隊溝通
真正的團隊必然有有效的溝通，但是這也需要一個過程。
團隊溝通的概念及特征；
團隊溝通中的壓力模型；
會議溝通；
第八單元談判技巧
談判是溝通的極致表現，談判高手一定是一個溝通高手。
談判的一般過程；
談判的準備；
談判的策略；
談判的技巧；
談判中的語言溝通和非語言溝通；
第九單元如何與“難處”的人打交道
有沒有難處的人，是他難處，還是我們自身也有需要改進的地方
如何與難處的客戶打交道；
如何與難處的上司打交道；
如何與難處的同事打交道；
如何與難處的下屬打交道；
