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沖突管理

主講老師：蔣麗華

課程領(lǐng)域：管理者技能提升培訓(xùn)課程

課程詳情：

課程收益:

建立對沖突的正確看法
掌握應(yīng)對沖突的5種方式
掌握處理沖突過程的技巧，從而更好地處理各類沖突，有效借助建設(shè)性沖突提升績效

課程大綱:

一、正確認(rèn)識沖突

沖突的定義與類型
組織中的沖突級別
沖突的績效曲線

二、沖突的形成

沖突的形成過程
辨識沖突源
管理沖突中的情緒　
認(rèn)知和管理內(nèi)在沖突

三、五種沖突的應(yīng)對方式

了解自己應(yīng)對沖突的常見方式
五種應(yīng)對沖突的方式
回顧
競爭
合作
折中
順應(yīng)

四、沖突處理五步驟

確認(rèn)沖突
制訂計劃
有效溝通
快速結(jié)束
結(jié)果跟進(jìn)