【課程背景】

商業競爭激勵的今天，人才是企業競爭制勝的關鍵要素，制約企業發展的很大一部分因素是缺乏高素質的職業化員工。 企業不斷從社會上引進各種類型的人才，為公司發展戰略提供強大的人力資源保障。人才的關鍵是素質問題，如何讓員工迅速適應公司的要求，完成從社會人向職業人的轉換，建立一支屬于自己企業的職業化團隊，就成為擺在我們面前的一個重要課題。學習掌握符合時代要求的現代禮儀規范，不僅是一個人在職場中立身處世的重要法寶，更是成就事業的必要條件。

從專業的角度看，職場禮儀不是簡單的站坐行蹲、迎來送往、吃穿住行的問題，而是關乎工作效率、企業利益、品牌形象的問題。它既是國家發展的需要,也是實際工作交往的需要。

【課程特色】案例講解 視頻觀摩 角色扮演 小組討論 流程演練 測試PK 總結完善  作業鞏固 落地實踐 考核反饋 跟進提升

【課程對象】企業對外部門工作人員  企業儲備干部  企業中高層以上的管理人員

【課程時間】1-2 天

【課程大綱】

一、職場禮儀概述 （ 案例導入 ）

l 1、角色認知 我是誰

l 2、商務禮儀與職業素養

l 3、職業道德與服務意識

l 4、商務禮儀的適用范圍

l 5、禮儀中的尊位“尊”什么

l 6、禮儀是人際關系的潤滑劑

l 7、快樂工作 幸福生活

二、職場商務接待禮儀

l1、接待禮儀的基本原則

l2、內賓接待與外賓接待三個不同特征

l3、場合著裝與時間觀念

l4、關于求同存異 遵守慣例

l5、尊重隱私與維護形象

l6、迎賓工作的五個細節

l7、告別送客的三個禁忌

l8、零度干擾與末輪效應

l9、會面致意的禮儀

握手禮 鞠躬禮 擁抱禮  注目禮

合十禮 欠身禮 招手禮  揮手禮儀 寒暄禮

避讓禮 示手禮 吻手禮  撞肩禮 碰鼻禮 ........

10、介紹的禮儀方式及次序

11、關于距離與分寸

12、服務接待中的站位 走位 引導位次

13、l接待服務中的持物、遞物、接物禁忌

四、辦公室的禮儀

1、辦公室的禮儀禁忌

   案頭整齊 勤于政務 茶水間禁忌  

2、上下班的問候 遇見上級和客戶的禮節

3、上下級關系的相處

? 對上級 服從命令 維護微信 不得越位

? 對待下屬 尊重體諒 關愛友善

4、與異性的相處的分寸

5、聽取匯報的禮儀規范

五、職場中的溝通禮儀

（一）言之有禮

1、禮貌用語的使用

? 標準式問候語  時效性問候語

? 歡迎和送別用語  請托求助語

? 致謝用語  征詢用語 應答語

? 祝賀語和推托語

2、文明用語的使用

? 關于稱呼的禮儀

? 區分對象 照顧習慣 主次分明 注意禁忌

? 簡明扼要 語言標準  發音正確 語調柔和

? 音量適中 快慢有度  語氣謙恭 用詞文雅

? 稱呼中的職業 職務 職稱 學銜 親屬的規范

3、禮貌表達的五個禁忌

? 粗話 臟話 黑化 怪話 廢話

? 主題正確 方式恰當 措辭委婉 不與人抬杠

4、關于專業術語的表達

? 工作中敬語的使用

? 工作電話的禮儀

? 撥打 接聽 記錄 反饋 禁忌

5、工作微信規范使用  

? 關于微信名和頭像

? 關于添加微信

? 微信朋友圈的管理

? 微信工作群的信息回復

? 微信交流的五個禁忌語

? 視頻和音頻的使用規范

? 推送好友需注意

6、郵件收發的規范

（二）言之有情

? 情緒在的談話中發揮作用 

? 共情不等于同情 

? 先處理心情 再處理事情

? 健康情緒的三個標準

? 積極情緒的價值 

（三）言之有術

? 做出有意義的回應

? 審時度勢語際關系圖

? 身體距離影響我們的行為

? 發現隱而未見的誤區

? 創造有安全感的溝通環境 

? 有些玩笑開不得

? 解決沖突的方法清單 

? 突破慣性思維

? 陷入僵局不如擱置

? 當心禍從口出

? 讓沖突變合作

? 聲音傳遞情感  關于感染力

? 談話中的目光接觸 表情的力量

? 有效使用肢體語言人 

? 高低能量的五種儀態

? 贊美是胸懷氣度的體現

? 贊美的五個要點

? 接受贊美的積極反饋

? 把話說到心坎上

? 讓人反感的五種說話方式

? 高效溝通情境模擬演練

六、宴請用餐顯文明

（一）常見的六種用餐形式

? 公務商務宴請

? 私人宴會

? 便餐

? 工作餐  

? 自助餐  

? 雞尾酒會和茶會

七、用餐中的禮儀

八、敬茶的禮儀

九、接待禮儀活動策劃