【課程背景】
還在為企業成員之間的溝通犯愁嗎？你企業團隊之間的溝通文化墻還在越壘越高嗎？
你是不是懂得溝通意義但又還是不會溝通實踐？團隊是不是因為溝通不暢而難以管理形成凝聚力？這些問題的確在困惑著很多企業，很多企業常常因為不能很好溝通而并發人際生疏、溝通不暢、執行不暢、效率低下、團隊渙散等病癥。為了解決企業溝通問題，本次特別為企業打造高效溝通技巧課程。
課程特色：
n 了解企業管理層自身的溝通風格與優劣勢
n 學習關鍵溝通技巧
n 掌握職場各個情境的溝通技巧
【課程對象】企業各級員工
【課程時間】 1-2天
【課程大綱】
**單元 企業管理溝通挑戰
n 工作80%的問題都是溝通出了問題
n 快速發展公司管理溝通常見挑戰
l 很多管理者實際管理經驗比較薄弱
l 很多時候沒有從自己的專長和崗位角色中跳出來，沒有從整個公司良性運作去考慮
l 企業很多項目是新事物，管理者本身對于有些項目的經驗也不足
l 公司各級員工年齡參差不齊，很多管理者的年齡要小于下屬的年齡，增加溝通難度
l 業務變化較大，很多情況沒辦法制定統一政策，需要靈活處理，所以需要更多溝通協調
l 公司業務發展迅速，很多崗位需要兼數職，增加了溝通難度
l 公司發展很快，很多跨部門的相關制度還沒有來及完善，需要大量的溝通協調
n 中高層管理者提升職場溝通力的關鍵
l 切實提升自己的領導角色認知，任何溝通都要以整個公司的良性運作為核心
l 切實了解自己溝通模式的優劣勢，揚長控端
l 切實提升自己對上、跨部門、對下的溝通技巧，提升工作績效
l 遇到問題，積極與上級和跨部門領導一起，逐步建立適合公司的問題溝通流程與制度
n 溝通能力就是管理者的核心領導力
第二單元 了解的自身溝通風格與溝通模式的優劣勢
n 自身溝通風格的評估
l 溝通的主動性評估
l 溝通的強勢-合作型評估
l 溝通的直接-委婉評估
l 溝通的情緒-理性風格評估
l 溝通模式偏好評估：1對1、會議、書面、第三方、私下
l 溝通模式工作導向-人際導向評估
l 溝通模式全面性評估：結果導向-過程細致
n 了解自己的性格特質和溝通特點
l 分析解讀每種性格的特質特點
l 分析解讀自己性格的特質特點
l 因人而異的溝通方法和技巧
n 自身溝通模式與偏好的優劣勢評估總結
n 角色轉換-高層管理者要以公司的良性運行為思考核心
第三單元 高效溝通的關鍵技巧
n 關鍵技巧一：清楚的“說”
l 不要先表達情緒，先探詢確認信息的準確性和完整性
l 運用信息、數據和事實，不要用情緒指責性的語言
l 如果對方有情緒，先處理情緒再講道理
l 簡明扼要，邏輯嚴謹
l 注意的語氣、語調、語速
l **后要積極探詢對方的想法與顧慮
n 關鍵技巧二：同理心聆聽
l 專心聽-不打斷：要給別人表達的時間與機會
l 洞察潛在信息：管理者要有能力聽到別人沒有表達的內容
l 不要急于評價，先理解對方的行動邏輯和真正顧慮，同理心傾聽
l 詢問：以探詢方式獲得更多對方的信息資料。
l 總結確認：用于討論結束時，確定沒有誤解和遺漏對方的意思。
n 關鍵技巧三：非語言溝通技巧
l 肢體語言、面部表情
第四單元 如何與上級高效溝通
n 接受上司工作安排溝通的五個要求
l 常見問題是下屬“想當然”
l 要詢問上級對于工作目標的具體要求
l 了解職權-可以要求誰來幫忙和協作
l 了解財權-什么范圍內資金自己做主
l 了解物權-什么辦公資料可以使用
l 協調完成任務的期限
l 總結確認對任務的理解
l 接受任務無怨言
l 確認階段進度檢查關鍵目標
n 與上司匯報工作溝通的五個要求
l 主動匯報工作進度
l 用上司希望方式來匯報工作進度
l 如果有難題，自身要準備三個解決方案
l 任何問題，要站在公司的整體利益角度思考
l 對于上司的回饋，要積極行動，主動改進
n 與上司有分歧商討問題溝通的關鍵規則
第五單元 如何與下級高效溝通
n 如何與下級高效溝通
l 給下屬下達指令時溝通的八個要求
l 聽取下屬匯報工作時溝通的六個要求
l 與下屬商討問題時溝通的五個規則
n 批評下屬的技巧
l 了解下屬的個性與工作作風
l 事前要了解清楚事實與數據
l 判斷事情的能力問題還是責任心態度問題
l 探詢對方是否有特別原因
l 明確事情對工作帶來的后果
l 確認下屬的對事情的想法
l 共同制定解決方案
第六單元 如何高效跨部門溝通
n 跨部門溝通的常見方式
l 找到責任崗位直接去溝通
l 找該崗位的直接上級溝通
l 報告自己上級去幫助溝通
l 找到雙方共同上級去解決
n 高效跨部門溝通的實施步驟
l 事前準備、確認需求
l 闡述觀點、處理異議
l 達成協議、共同實施
n 跨部門溝通中的重要原則
l 用易被他人接受的方式進行溝通
l 為溝通對象和部門著想，換位思考的原則
l 積極幫助別人，關心別人，平時建立良好關系
l 溝通之前，理清角度和定位，確保企業發展大目標和雙方部門雙贏的原則
l 涉及到職責分工方面的事情，永遠由領導發話的原則
