【課程背景】
還在為企業成員之間的溝通犯愁嗎？你企業團隊之間的溝通部門文化墻還在越壘越高嗎？
你是不是懂得溝通意義但又還是不會溝通實踐？團隊是不是因為溝通不暢而難以管理形成凝聚力？這些問題的確在困惑著很多企業，很多企業常常因為部門與部門之間不能很好溝通而并發人際生疏、溝通不暢、執行不暢、效率低下、團隊渙散等病癥。為了解決企業溝通問題，本次特別為企業打造跨部門溝通與協作課程。
課程特色：
n 認識跨部門溝通的意義與技術。
n 認識自身與人溝通的風格與障礙
n 掌握跨部門溝通與解決沖突的技巧。
【課程對象】各級管理者
【課程時間】1-2天
【課程大綱】
**單元 跨部門溝通常見的問題與障礙
n 跨部門溝通中存在的問題
l 客觀問題
u 員工缺乏主動意識
u 對其他部門工作職責及流程不了解
u 溝通存在障礙，影響工作情緒，溝通積極性降低
u 同時又因為缺乏平臺機制，同事之間有陌生感
u 部分員工自身溝通交流能力有待提高
l 主觀方面：溝通參與者推脫責任，逃避問題，迷茫沒有溝通方向等。
n 跨部門溝通的障礙
l 短時間內接受信息過多
l 個人心理障礙對信息習慣性過濾
l 企業語言表達能力欠缺
l 溝通渠道（會議、約談、電話、微信等）不暢
l 溝通心態與觀念不正確
n 高效跨部門溝通有效提高企業營運效率
第二單元 高效跨部門溝通的關鍵原則與實施步驟
n 跨部門的溝通常用的方式：進攻式、退縮式、積極式
n 跨部門溝通中的重要原則
l 用易被他人接受的方式進行溝通
l 為溝通對象著想，換位思考的原則；
l 積極幫助別人，關心別人，
l 適當主張自我，保持不卑不亢原則；
l 溝通之前，理清角度和定位，確保企業發展大目標和雙方部門雙贏的原則；
l 爭取領導的支持，要在**時間的原則；
l 涉及到職責分工方面的事情，永遠由領導發話的原則；
l 友情提醒的前提是：對方愿意接受您的好意。
n 跨部門溝通的常見方式
l 找到責任崗位直接去溝通
l 找該崗位的直接上級溝通
l 報告自己上級去幫助溝通
l 找到雙方共同上級去解決。
n 高效跨部門溝通的實施步驟
l 事前準備：要了解對方的流程和想法
l 確認需求：區分事實與想法，不要將自己想法強加給別的部門
l 闡述觀點：提出對事不對人的建設性意見
l 處理異議：多用我們
l 達成協議：給對方一定動力/壓力
l 共同實施
第三單元 因人而異的溝通
n 了解溝通對象的溝通風格
l 推動型：強勢，不易被說服
l 溫和型：考慮別人感受，容易被說服
l 分析型：低調嚴謹，心里有數
l 表現型：話多，一切都在臉上
n 根據不同的人進行不同溝通
l 推動型：簡明扼要，不要給他正面沖突
l 溫和型：建立關系，多跟他交流
l 分析型：論述合理，不能有錯
l 表現型：讓他充分表達，認同他的部分觀點，再溝通
第四單元 跨部門溝通的關鍵技巧
n 提升格局意識
n 相信團隊的力量
n 真誠尊重與欣賞其他部門的工作
n 營造良好的溝通氛圍
n 學會傾聽其他部門想法
n 善于提問激發
n 理解身體語言
n 因人而異的溝通
n 平時建立良好關系
n 合理利用非正式溝通渠道
l 一對一面對面交流、電話征求意見
l 公司企業文化活動、部門組織郊游、
l 一起出差、部門聚餐、聯誼、
l 共同參加培訓、郵件抄送、微博、微信等。
n 有效解決沖突
n 懂得贊美他人
n 有效會議促進溝通
