【培訓(xùn)對象】   辦公室主任、綜合管理部長等
【課程特色】   課前學(xué)習(xí) 理論講授 實戰(zhàn)演練 案例討論 行動學(xué)習(xí) 課后總結(jié) 實踐輔導(dǎo) 
【培訓(xùn)收獲】
1. 把握辦公室主任的角色定位
2. 了解辦公室主任的行為禮儀
3. 掌握常用辦文流程和文件寫作技巧
4. 掌握辦公室主任接待工作流程與技巧
5. 學(xué)會組織高效的會議
6. 了解辦公室常用事務(wù)管理內(nèi)容
7. 了解辦公室主任的領(lǐng)導(dǎo)方法
【培訓(xùn)方式】   理論講授50％、實戰(zhàn)演練15％、案例討論、游戲20％、經(jīng)驗分享答疑15％.
【課程時間】   2天

【課程內(nèi)容】
第一篇：職業(yè)素養(yǎng)
一、辦公室主任的角色定位
1. 辦公室主任的職業(yè)特性與素質(zhì)要求               2. 辦公室的職能：辦文、辦事、辦會
3. 辦公室主任的角色：參謀、助手、服務(wù)           4. 辦公室主任的心態(tài)建設(shè)
5. 常見的辦公室主任角色錯位
6. 辦公室主任的職業(yè)形象
二、辦公室主任的思維導(dǎo)向
1. 以問題為導(dǎo)向

1）文稿                      2）紀(jì)要保密                    3）會議籌備           

4）后勤保障                  5）公文運轉(zhuǎn)

2、以目標(biāo)為導(dǎo)向

1）明確工作目標(biāo)              2）細化分解目標(biāo)              3）落實責(zé)任科室與負(fù)責(zé)人

4）參謀服務(wù)想在前           5）統(tǒng)籌協(xié)調(diào)走在前             6）推動落實抓在前

3、以效果為導(dǎo)向

1）人才的合理使用                          2）提高員工能力             

3）培養(yǎng)員工忠誠度                          4）以結(jié)果為導(dǎo)向
第二篇：工作技能篇
一、 辦文的技巧與藝術(shù)
1. 公文條例與格式規(guī)范
2. 公文處理的基本流程
3. 常用公文的寫作提點
4. 過好公文寫作的五關(guān)
二、 辦事的技巧與藝術(shù)
1. 調(diào)研工作
2. 督辦督察
3. 接待工作
1) 政務(wù)接待與重要商務(wù)接待的九個問題
2) 政務(wù)接待與重要商務(wù)接待的工作流程圖
3) 政務(wù)接待與重要商務(wù)接待的工作小組組建與分工
4) 政務(wù)接待與重要商務(wù)接待的參觀路線準(zhǔn)備
5) 政務(wù)接待與重要商務(wù)接待的場地準(zhǔn)備
6) 政務(wù)接待與重要商務(wù)接待的宣傳匯報
7) 政務(wù)接待與重要商務(wù)接待中的禮品贈送
4. 信息工作
5. 綜合事務(wù)
三、辦會的技巧與藝術(shù)
1. 會前準(zhǔn)備
2. 會中服務(wù)
3. 會務(wù)接待
4. 會后落實
第三篇：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)篇
一、 辦公室主任的協(xié)調(diào)藝術(shù)
1. 辦公室主任溝通協(xié)調(diào)的與眾不同
2. 矛盾沖突的產(chǎn)生根源
3. 溝通協(xié)調(diào)的兩大法則
4. 協(xié)調(diào)的基本方法
5. 向上協(xié)調(diào)的藝術(shù)
6. 平行協(xié)調(diào)的藝術(shù)
7. 向下協(xié)調(diào)的藝術(shù)
二、辦公室主任的執(zhí)行藝術(shù)
1. 當(dāng)代企業(yè)執(zhí)行的六個問題
2. 把握企業(yè)勢力的三大核心
3. 以終為始明確執(zhí)行的目標(biāo)
4. 沒有計劃就是在計劃失敗
5. 建立起“一對一”的責(zé)任
6. 提升下屬執(zhí)行力的七個條件
7. 提升下屬執(zhí)行力的七個重點
三、辦公室主任的團建藝術(shù)
1. 時代需要英雄，更需要巔峰團隊
2. 團隊與群體的區(qū)別
3. 辦公室主任團隊建設(shè)的三項原則
4. 辦公室主任團隊建設(shè)的四大法寶
5. 辦公室主任團隊建設(shè)的六力模型
1) 影響力：如何提升自己的職業(yè)形象
2) 識才力：如何正確地挑選團隊成員
3) 約束力：如何讓團隊成員不再跑偏
4) 鞭策力：如何讓團隊成員感受壓力
5) 助推力：如何讓團隊成員高速成長
6) 沖鋒力：如何讓團隊成員充滿激情
四、課程總結(jié)