課程目標

1、學(xué)員了解競爭優(yōu)勢、成本和經(jīng)營結(jié)果的關(guān)系； 2、使學(xué)員了解消費者關(guān)聯(lián)模式及應(yīng)用； 3、介紹5種競爭優(yōu)勢選擇； 4、分享成功案例。

課程大綱

一、概述

（1）企業(yè)經(jīng)營的誤區(qū)—客戶看中什么

（2）競爭優(yōu)勢與成本--完美的陷阱

（3）消費者關(guān)聯(lián)模式（交易屬性與客戶關(guān)系分級）

（4）競爭優(yōu)勢選擇（5種）

二、建立企業(yè)的競爭優(yōu)勢（案例）

（1）建立以價格為關(guān)鍵特征的競爭優(yōu)勢

（2）建立以服務(wù)為關(guān)鍵特征的競爭優(yōu)勢

（3）建立以易接近性為關(guān)鍵特征的競爭優(yōu)勢

（4）建立以產(chǎn)品為關(guān)鍵特征的競爭優(yōu)勢

（5）建立以體驗為關(guān)鍵特征的競爭優(yōu)勢