【課程收益】

“有時去治愈，常常去幫助，總是去安慰”。 集20多年醫患糾紛處理經驗與愛的語言融合，帶給你傾聽、同理心，用實際對話、案例來訓練溝通的方法。將通過實際案例分享、小組練習、工具演練等形式，引導大家在信任與自由的氛圍中，深入探討關于醫患和諧的議題，使老生常談的話題富有新意。從內在尋求彼此的感受與需要，溝通不再是一句空話而是落地實際工作中。

【參加對象】

醫院醫師、護士、主治醫師、醫務科人員、科主任、院領導等

【培訓時間】2天

【培訓方法】

全程視覺化引導，體驗式教學方法，講授占30%，體驗占70%。這是一個“動”的課堂，學習、練習、分享、討論、游戲、案例模擬、案例研討、總結等方式得到最大收獲。

【課程綱要】

1、尋找共通點

2、優酷搜到了什么

3、醫患沖突原因

4、雙贏心態

5、學會聆聽、聆聽禁忌及提升傾聽力及練習

6、同理心

7、聽到四種不中聽的會話模式

8、患者6大基本醫療需求

9、SOFTEN溝通法則

10、微笑，開啟溝通第一步

11、對方很沉默，不妨這樣說

12、問得好，就能說服任何人

13、解釋病情三步曲：

1、問清；2、說明；3、確認。

14、善用同理心，理解對方情緒

【課程特色】

建立和維持一個明確的溝通機制，內容包括目的、決策、反饋的提出和收集、醫患沖突的解決以及資源分配；

 ·理解和克服內部障礙，以實現更有效率的溝通；

 ·歡迎醫患之間的異議，以促成更有力和持久的共識；

·基于理解每個人的關注重點和需要，擬定溝通方案。