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來永旭
  • 來永旭斷舍離提升職場幸福力教練,團隊引導師
  • 擅長領域: 跨部門溝通 團隊管理
  • 講師報價: 面議
  • 常駐城市:攀枝花市
  • 學員評價: 暫無評價 發表評價
  • 助理電話: 17777822973 QQ:2595558725 微信掃碼加我好友
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醫患心連心

主講老師:來永旭
發布時間:2021-01-29 15:51:39
課程詳情:

【課程收益】

“有時去治愈,常常去幫助,總是去安慰”。 集20多年醫患糾紛處理經驗與愛的語言融合,帶給你傾聽、同理心,用實際對話、案例來訓練溝通的方法。將通過實際案例分享、小組練習、工具演練等形式,引導大家在信任與自由的氛圍中,深入探討關于醫患和諧的議題,使老生常談的話題富有新意。從內在尋求彼此的感受與需要,溝通不再是一句空話而是落地實際工作中。

【參加對象】

醫院醫師、護士、主治醫師、醫務科人員、科主任、院領導等

【培訓時間】2天

【培訓方法】

全程視覺化引導,體驗式教學方法,講授占30%,體驗占70%。這是一個“動”的課堂,學習、練習、分享、討論、游戲、案例模擬、案例研討、總結等方式得到最大收獲。

【課程綱要】

1、尋找共通點

2、優酷搜到了什么

3、醫患沖突原因

4、雙贏心態

5、學會聆聽、聆聽禁忌及提升傾聽力及練習

6、同理心

7、聽到四種不中聽的會話模式

8、患者6大基本醫療需求

9、SOFTEN溝通法則

10、微笑,開啟溝通第一步

11、對方很沉默,不妨這樣說

12、問得好,就能說服任何人

13、解釋病情三步曲:

1、問清;2、說明;3、確認。

14、善用同理心,理解對方情緒

【課程特色】

建立和維持一個明確的溝通機制,內容包括目的、決策、反饋的提出和收集、醫患沖突的解決以及資源分配;

 ·理解和克服內部障礙,以實現更有效率的溝通;

 ·歡迎醫患之間的異議,以促成更有力和持久的共識;

·基于理解每個人的關注重點和需要,擬定溝通方案。


授課見證
推薦講師

馬成功

Office超級實戰派講師,國內IPO排版第一人

講師課酬: 面議

常駐城市:北京市

學員評價:

賈倩

注冊形象設計師,國家二級企業培訓師,國家二級人力資源管理師

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

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鄭惠芳

人力資源專家

講師課酬: 面議

常駐城市:上海市

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晏世樂

資深培訓師,職業演說家,專業咨詢顧問

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

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文小林

實戰人才培養應用專家

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

學員評價:

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