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李羿鋒
  • 李羿鋒中國服務營銷專家; 商業(yè)心理學專家;中國十大企業(yè)培訓師
  • 擅長領(lǐng)域: 服務營銷 員工管理 心理學 銷售技巧
  • 講師報價: 面議
  • 常駐城市:深圳市
  • 學員評價: 暫無評價 發(fā)表評價
  • 助理電話: 13381328962 QQ:1445542423 微信掃碼加我好友
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賺客戶一生的錢

主講老師:李羿鋒
發(fā)布時間:2021-07-08 14:50:38
課程領(lǐng)域:管理者技能提升 培訓課程
課程詳情:

課程大綱

【課程大綱】

一、 存量市場中的利潤金礦
1、 微利時代的營銷革命
2、 增量市場的必然困惑
3、 存量市場的無限魅力
4、 發(fā)現(xiàn)新利潤增長區(qū)域

二、 優(yōu)質(zhì)服務的財務價值
1、 軟服務是創(chuàng)造利潤的硬道理
2、 客戶終身價值對企業(yè)利潤的意義
3、 從企業(yè)戰(zhàn)略角度分析優(yōu)質(zhì)服務的價值

三、 客戶服務的真相
1、 服務不是細節(jié),而是系統(tǒng)
2、 服務不是執(zhí)行,而是戰(zhàn)略
3、 服務不是技巧,而是智慧
4、 服務不是成本,而是利潤

四、 客戶關(guān)系生命周期管理
1、 客戶關(guān)系生命周期的四個階段
2、 客戶關(guān)系不同階段的管理重點
3、 客戶關(guān)系生命周期管理成功案例

五、 賺客戶一生的錢三步驟
1、 建立關(guān)系——滿意度
2、 維持關(guān)系——忠誠度
3、 升級關(guān)系——依賴度

六、 提升客戶滿意度的捷徑
1、 客戶滿意度的基本模型
2、 市場細分開創(chuàng)戰(zhàn)略優(yōu)勢
3、 客戶細分優(yōu)化資源分配
4、 服務細分快速提升滿意

七、 打造客戶忠誠度的基本原理
1、 客戶忠誠度的表現(xiàn)形式
2、 標準化服務保證服務品質(zhì)
3、 差異化服務創(chuàng)造服務優(yōu)勢
4、 個性化服務實現(xiàn)服務價值

八、 信息技術(shù)新工具在CRM的應用
1、 CRM軟件對企業(yè)的價值
2、 網(wǎng)絡技術(shù)提升服務效能
3、 微博營銷在CRM應用
4、 微信營銷在CRM應用

 


授課見證
推薦講師

馬成功

Office超級實戰(zhàn)派講師,國內(nèi)IPO排版第一人

講師課酬: 面議

常駐城市:北京市

學員評價:

賈倩

注冊形象設(shè)計師,國家二級企業(yè)培訓師,國家二級人力資源管理師

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

學員評價:

鄭惠芳

人力資源專家

講師課酬: 面議

常駐城市:上海市

學員評價:

晏世樂

資深培訓師,職業(yè)演說家,專業(yè)咨詢顧問

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

學員評價:

文小林

實戰(zhàn)人才培養(yǎng)應用專家

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

學員評價:

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