課程背景：現代企業管理過程中，理性、科學、有效的思維方法是經理人最重要的能力之一,有效的分析問題、解決問題與決策制定是管理實務中最關鍵、最具實用性的管理者思維訓練課程；它能幫助經理人、團隊、企業有效地制定高質量的決策，系統地解決問題，建立共共通的管理和語言并使團隊達成共識.。避免風險最好的方法就是運用理性及系統化的思考模式來解決問題、制定決策，依靠這個共通的思考模式來發展團隊共識、加強基本的組織人際互動、獲得彼此的承諾、建立建設團隊，最終達成企業目標并提升組織效能。

課程收益：

1.、學習找到問題、找準問題、找對問題的方法和思維工具

2、避免問題分析和解決問題的誤區

3、學會運用正確的工具、模型和方法科學決策

4、提升管理者肌組織的決策能力和水平，團隊和個人能夠更有效率地工作；

5、通過出色的風險管理來更加有效地實施解決方案及改進措施

6、提升組織內部的溝通效率及水平

課程對象：

企業各級管理人員 部門經理 總監 高層主管

課程時間

1-2天（6-12小時）課程     

課程綱要：

一、 問題分析

1. 描述面臨問題

? 定可能的原因

? 有效地陳述問題

? 怎樣找到最佳切入點

? 如何詳細地提問

? 如何描述具體的問題

2. 識別可能原因

? 如何找出問題的不同點

? 找出與問題相關的變化（常常被忽視）

? 列出可能的原因

3. 評估可能原因

? 如何評估可能的原因

? 怎樣確定最可能的原因

4. 界定問題的方法

? 如何清晰地界定問題

? 對問題的全面判斷法

? 企業里的常見問題

? 確定問題的主題的手段

? 如何確定問題的深度

? 案例分析實操練習

5、分析問題的工具：

? 確定問題的常用工具

? 如何使用問題觀察表

? 使用數據導向的手段

? 五次詢問法

? 魚骨圖分析法實操練習

? 診斷并找出問題主因

二、 現狀評估

1. 現狀陳述及評估方式

2. 查明問題所在

? 如何做出有效提問

? 如何有效分解問題

3. 排列現狀中的輕重緩急

? 輕重緩急的標準及其相對性

? 如何看待問題的嚴重性、緊急性和發展性

三、 產生解決問題的方案

1、在現狀與目標之間產生方案

2、為什么會有不同的方案

3、方案的可行性

    4、方案應包含可供決策的依據

四、決策概述

1. 決策的重要性

? 決策的重要性在哪里

? 決策風險性是什么

? 正確決策的關鍵在哪里

2. 決策的文化背景

——中西方決策價值觀的差異

4. 分析和解決問題的思維方式與方法

5. 問題分析與決策模型

? 各種決策模型

? 什么是邏輯

? 什么是有效和無效的邏輯推理

? 有效的問題分析與決策模型

五、 決策分析

1. 決策分析的作用

2. 決策過程中常見的誤區

? 誤區一:方案優先而不是目的優先

? 誤區二:個人喜好導向

? 誤區三:忽略風險

? 誤區四:決策依據不準確不全面

3. 怎樣走出誤區

4. 決策分析的基本程序

六、決策方案

? 明確決策目的

? 標明決策的層次

? 決策明示的責任是什么

? 決策案例分析

? 如何確定決策目標

? 評估決策的分類及愿望要求目標、

2. 評估選擇方案

? 如何選擇方案的來源

? 決策明示的目的何在

? 檢驗決策的基本目的

? 如何選擇方案進行綜合改進

七、 決策風險評估

1. 評估決策風險

? 分析備選方案預測風險

? 如何評估決策風險

2. 做出最終決策

3. 方案決策小結

八、問題解決

1. 解決問題的困難在哪里

2. 解決問題的常見誤區

? 誤區一:妄下結論

? 誤區二:錯誤的定義問題

? 誤區三:盲目行動

3. 怎樣走出誤區

4. 如何制定解決問題的計劃與步驟

? 進一步提出問題

? 問題核對與行動

? 潛在問題分析

5. 準備采取行動

? 計劃行動的內容和程序

? 狀況的分析和評估

? 為成功決策做出計劃

? 為計劃做出承諾

? 考慮時間因素

九、 潛在問題分析及防范措施

1. 如何識別潛在問題？

? 陳述行動目的

? 制定行動計劃

? 列出潛在問題

2. 找出可能原因

? 如何做到有的放矢

? 考慮可能的原因

3. 采取預防措施

? 針對可能的原因

? 預防可能的事件發生

4. 計劃應急措施

? 如何預防措施失敗的原因

? 制定應急措施的必要性

總結