【課程背景】

 隨著新時期市場的不斷成熟，以及企業發展的需要，企業的核心競爭力愈來愈體現在人力資源水平及員工的職業化和職業素養水平，員工的職業素養是企業管理的重壓基礎，好的員工素質有助于企業管理的可持續提升，能夠極大地推動企業經營管理的水平。本課程旨在提升企業管理干部及員工的職業素養、職業心態及管理溝通能力、工作匯報技能，從而全面提升管理干部及骨干員工的綜合素質。

【培訓對象】管理干部、管理人員、骨干員工

【培訓方式】講授、互動、視頻、案例、演練；

【培訓時間】2天

【課程收益】

    通過理論講授、角色扮演、互動討論、情景演練、游戲活動等培訓方法，使學員能夠從培訓中得到深刻的領悟和有效地掌握培訓課程的相關知識和技能:

    1、培養學員具備工作高度責任心、敬業精神、忠誠企業、團結同志、嚴守紀律等優秀的職業化品質，從思想的根源上解決員工的工作態度問題。

2、培養學員擁有正面、積極的職業化心態，使其懂得用付出、感恩、成長等的陽光心態來增強生命能量、推動工作進程。

3、學習高效溝通的原則、技巧和方法。

4、學習和掌握有效的工作匯報方法和技巧。

【課程綱要】

第一單元：職業素養修煉

一．高度責任心

世界級企業選撥人才第一要素——高度責任心

承擔責任，絕不推卸

不找借口，只找方法

優秀員工如何體現工作高度責任心

二．敬業精神

干一行愛一行

敬業才能專業，專業才能成業

敬業的重要前提是愛崗

敬業的方向和方法

三．誠實守信

誠信做人，誠信做事

言出必行，說到做到

誠信需要小心呵護，否則稍縱即逝

工作不負責任就是“丟失誠信”

四．忠誠企業

一個人有能力且忠誠將會受到重用

忠誠是一種可貴的品質

忠誠的卓越表現：用能力推動組織的發展

4. 改善忠誠環境的認知

五．團結協作

團結意識與團隊價值

團隊能造就個人，個人能成就團隊

協作可以創造“1 1〉2”的增值效果

高效協作的步驟和方法

六．嚴守紀律

紀律是組織形成最基礎的準則

紀律面前人人平等

遵守紀律是一種能力表現

七．以身作則

以身作則是自我管理的典范

以身作則是走向管理崗位的第一步

以身作則是三大管理藝術之一

◇ 管理者三大工作作風

◇ 管理者四大職業標準

第二單元：職業心態修煉

快樂工作

1.清晰定位：為自己工作、為上司工作、為公司工作？

2.快樂工作，讓工作更有成效

3.快樂工作，讓工作更有激情

二．充滿自信

1.自信是一種堅強、堅持、堅韌的信念

2.自信是成功者必備素質之一

3.自信是行動的源泉，成功的基石

4.如何培養自信，讓生命更有能量

三．積極主動

1.主動工作贏得好感

2.主動回報贏得信賴

3.主動溝通贏得支持

4.主動爭取贏得機會

四．負起責任

1.你對工作負責，工作才會對你負責

2.負起你該負起的責任

3.責任勝于能力

4.責任從細節做起

五．真心付出

1.先有付出才有回報

2.一分付出一分收獲

3.只問耕耘不問收獲

4.付出收獲是多元化，你的悟性不要太差

六．合作雙贏

1.把薪水放在第一位，永遠走不出平庸模式

2.創造公司想要的，才能實現自己想要的

3.公司贏、上司贏、客戶贏，我們才有資格贏

七．知恩感恩

1.不懂感恩永遠沒有下一次

2.感恩增強生命能量，讓好事重復發生

3.付出才能擁有，感恩才能長久

4.感謝生命中的貴人

第三單元    掌握高效溝通能力

一、認識和了解溝通

（一）有效溝通的過程模型

1、   溝通的定義     

2、   溝通的層次

3、   通過程模型

（二）溝通的內涵

（三）有效溝通的意義

二、 工作中溝通的障礙及其后果

（一） 溝通過程中常見的障礙

（二）對溝通效果的影響

1、    溝通質量不高，造成一知半解

2、    誤解、錯誤的結論

3、    無法正常交流信息

4、    相互推諉

三、造成溝通障礙的原因分析及解決方法

（一）原因分析

態度、制度、知識、人格

（二）提升內部溝通效果的解決之道

   1、   明確溝通的本意、初衷、目的、目標

   2、   正確和全面地理解和把握制度、規范、職權、責任

   3、    把握有效的溝通方式與形式

   4、    重視情商對溝通的影響

四、外部客戶溝通的價值分析

1、    客戶到底需要什么？

2、    客戶滿意的內涵

3、    客戶需要怎樣的“專家”？

4、    客戶溝通四大原則

五、高效溝通的原則及技巧

（一） 溝通始于贊美

  1、   贊美是最直接的肯定，肯定是最直接的支持

  2、   要善于真誠地贊美和肯定別人！

  3、   贊美技巧訓練

（二） 充分雙向交流

1、    溝通的基本方式

2、    單向溝通與雙向溝通的比較

（三） 堅持積極傾聽

1、     溝通中的時間分配

2、     積極聆聽的原則

3、     聆聽中的肢體語言技巧

4、    積極聆聽中的語言技巧

（四） 有效表達方式

  1、     恰當的表達方式是有效溝通的關鍵

  2、     有效表達的原則

  3、     表達的技巧和藝術

（五） 維護對方尊嚴

（六） 積極主動溝通

第四模塊    有效的工作匯報

一、 工作匯報的實質

1、 什么是工作匯報

2、 工作匯報的實質——與領導溝通

3、 工作匯報常見問題

4、 工作匯報中的困惑

二、 工作匯報的方法

 1、   工作匯報的原則

2、  匯報中應注意的問題

3、工作匯報的要點

4、工作匯報的關鍵點

5、工作匯報的要求

6、高效工作匯報的技巧

三、工作匯報的程序

1、  仔細聆聽領導的命令

2、  與領導探討目標的可行

3、  擬定詳細的工作計劃

4、  在工作進行之中隨時向領導匯報

5、   在工作完成后及時總結匯報

四、工作匯報中的語言表達技巧

（一）匯報語言基本要求

1、 “賣點”——差異化

2、 言簡意賅——一針見血

3、 用數據和圖片，杜絕形容詞

4、 不同的匯報對象用不同的詳細程度

5、 要有自己的思想，提出自己的看法

6、     用第三方證明

7、     以團隊的口吻表述，用“我們”不要用“我

（二）工作匯報表達技巧

1、     開頭和結尾

2、     報告表達技巧

五、工作匯報中的結構思維

1、 金字塔結構模式

2、 兩種邏輯方法

3、 結構化表達的四個原則

4、 突出要點的方法

5、 結構化思維工具