課程背景

以前是員工骨干，現(xiàn)在提升為管理者；以前是各崗位的專業(yè)人士，現(xiàn)在成為了經(jīng)理人。面對(duì)變化，如何調(diào)整心態(tài)，明確自己的定位；如何與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行有效溝通，更好的發(fā)揮下屬積極性；怎樣處理工作中的情緒，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力；如何培養(yǎng)職業(yè)化的工作態(tài)度，提升執(zhí)行能力。幾乎每個(gè)剛剛成為中層的管理者都會(huì)提出類似以上的問(wèn)題。有問(wèn)題就需要解決問(wèn)題的方案，本課程即針對(duì)這一現(xiàn)象而設(shè)計(jì)，通過(guò)認(rèn)識(shí)和方法上的培訓(xùn)，促成專業(yè)骨干向合格經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)換。

課程目標(biāo)

1、 幫助新經(jīng)理解除角色轉(zhuǎn)換的困惑，清晰自我的角色定位，創(chuàng)造效益； 2. 掌握工作管理的方法技巧 – 計(jì)劃，組織，執(zhí)行控制，工作改善 3. 掌握員工管理的方法技巧 – 員工授權(quán)，員工培育，員工激勵(lì) 4. 提升自我管理能力 – 時(shí)間管理，溝通能力，個(gè)人修煉，情商管理

課程大綱

課程提綱： 

**單元 管理者角色定位

一個(gè)優(yōu)秀的骨干員工，會(huì)成為一個(gè)出色的管理者還是一個(gè)平庸的經(jīng)理，取決于能否迅速完成向上一級(jí)職位的角色轉(zhuǎn)換。只有知道自己在哪，自己是誰(shuí)，才能避免角色錯(cuò)位和角色失調(diào)，成為一個(gè)稱職的經(jīng)理人。

F 職位變更以后的困惑

F 管理的概念與定義

F 現(xiàn)實(shí)工作中存在問(wèn)題

F 新任經(jīng)理的角色定位

F 從天地人三才看管理者定位

F 新經(jīng)理的誤區(qū)與現(xiàn)實(shí)

F 管理者心態(tài)建設(shè)

F 討論：業(yè)務(wù)骨干和管理者有哪些不同？

第二單元 目標(biāo)管理和計(jì)劃跟進(jìn)

如果缺乏明確的績(jī)效目標(biāo)，就無(wú)從談到管理。目標(biāo)是燈塔，是組織前進(jìn)的方向；目標(biāo)是指引，是團(tuán)隊(duì)成員前進(jìn)的動(dòng)力；在執(zhí)行過(guò)程中，更要把目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體的行動(dòng)計(jì)劃，不能轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的計(jì)劃，充其量只是一個(gè)構(gòu)想。行動(dòng)計(jì)劃是一種意圖的說(shuō)明，是通向目標(biāo)的橋梁，在行動(dòng)計(jì)劃要建立一種反饋制度，來(lái)比較實(shí)際結(jié)果和預(yù)期結(jié)果之間的差距。   

F 制定績(jī)效目標(biāo)的好處

F 如何制定清晰、簡(jiǎn)潔的職位說(shuō)明 

F 如何制定有效的績(jī)效目標(biāo)

F 制定績(jī)效目標(biāo)的5個(gè)要點(diǎn)

F 制定計(jì)劃的好處

F 制定計(jì)劃的七要素

F 計(jì)劃完成的周期循環(huán)（包含檢查，結(jié)合八項(xiàng)技能里傳達(dá)期望那部分）

第三單元 時(shí)間管理技巧

在執(zhí)行計(jì)劃的過(guò)程中，面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)、不斷變化的周圍環(huán)境，我們總是感覺(jué)時(shí)間不夠用。那么，怎么才能從忙亂中走出來(lái)，高效達(dá)成目標(biāo)，順利完成工作就成了當(dāng)務(wù)之急。 

F 避免成為救火隊(duì)員

F 時(shí)間的特性

F 時(shí)間管理的矩陣

F 有效開(kāi)會(huì)的方法

F 有效授權(quán)的藝術(shù)

F 20-80法則

F 時(shí)間管理的流程

F 視頻分析：《沒(méi)有頭緒的經(jīng)理人》

第四單元  員工激勵(lì)的技巧

加薪、晉升等等當(dāng)然是激勵(lì)下屬的“當(dāng)家菜”，可是絕大多數(shù)經(jīng)理是無(wú)權(quán)決定下屬的加薪、晉升等方面的，難道我們?cè)诩?lì)下屬上就無(wú)事可做了嗎？

F 員工需要的是什么？

F 管理中的人性假設(shè)

F 精神激勵(lì) VS 物質(zhì)激勵(lì)

F 內(nèi)容性激勵(lì)的方式

2 需要層次理論

2 成就動(dòng)機(jī)理論

F 過(guò)程性激勵(lì)的策略

2 認(rèn)知評(píng)價(jià)理論

2 目標(biāo)設(shè)置理論

2 強(qiáng)化理論

2 公平理論

F 討論：工作帶給我們薪水以外的東西是什么？

F 案例分析：增加員工工作積極性的途徑

第五單元 和諧溝通的藝術(shù)

研究表明，我們工作中70%的錯(cuò)誤是由于不善于溝通造成的。只有良好的人際溝通，才能為他人所理解；只有良好的人際溝通，才能得到必要的信息；只有良好的人際溝通，才能獲得他人的盡力相助。只有良好的人際溝通，才能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo)

F 人際溝通五步法

F 成為開(kāi)放自我的管理者 

F 與不同性格特征人群的相處之道

F 角色轉(zhuǎn)換與情緒表現(xiàn)

F 對(duì)沖突的有效管理

F 善聽(tīng)者為王

F 管理者的反饋秘訣

F 微笑的力量和真誠(chéng)的贊美

F 給生活加點(diǎn)料，善用幽默

第六單元  情商管理的方法

管理者的情商（EQ）對(duì)于企業(yè)而言，已然是一種不容易忽視的資源，它可以幫助企業(yè)獲取效益，賺得利潤(rùn)。 面對(duì)21世紀(jì)管理心理學(xué)化的大趨勢(shì)，提升每個(gè)管理者的情商水平對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)將刻不容緩！  

F 情緒的三大產(chǎn)生來(lái)源； 

F 駕馭情緒，做情緒的主人

F 自我和下屬情商修煉的法則 

F 管理壓力，讓壓力為我所用

F 情緒舒緩的八大策略

F 視頻討論：壓力面前，該退縮還是發(fā)出挑戰(zhàn)？