課程介紹（Introduction）

對職場精英來說，溝通是一堂必修課，這是因?yàn)?/span>職場精英所做的每件事中都包含溝通。職場精英沒有信息就不可能做出決策，而信息只能通過溝通得到。一旦做出決策，還需要進(jìn)行溝通。否則，這項(xiàng)決策將很難實(shí)施。任何絕妙的想法、富有建設(shè)性的意見、優(yōu)秀的計劃，或者最有效的設(shè)計方案，不經(jīng)由溝通都無法得到實(shí)施。因此，職場精英需要掌握有效的溝通技巧。

《高效溝通技巧》并非闡述深奧的理論，而是分享可以即學(xué)即用的溝通方法。這將使職場精英更清晰的認(rèn)識企業(yè)和職場精英之間的雙贏關(guān)系，并使公司各層級、各部門、跨部門的溝通水平得到提高！是企業(yè)的有效信息流動暢通無阻，它是企業(yè)高速運(yùn)轉(zhuǎn)的潤滑劑！

適訓(xùn)對象（Participants）

· 企業(yè)負(fù)責(zé)人、中高層管理人員、一線主管

· 新入職員工、想提升組織整體溝通與協(xié)作能力的團(tuán)隊(duì)

培訓(xùn)時限（Duration）

1天（6小時）

培訓(xùn)方法（Methods）

講授、案例、討論、發(fā)言、管理游戲等。

A.講解貼近現(xiàn)實(shí)、通俗易懂;

B.內(nèi)容不空洞、多案例、內(nèi)容細(xì)致化，在培訓(xùn)中有所提高

C.氣氛活躍,寓教于樂

課程主體內(nèi)容（Main points）

一、職場高效溝通的要素與核心原則

1、為什么要成為高效溝通高手

■ 獲得他人的助力

■ 消除他人的阻力

2、要成為高效溝通高手，就必須把握三點(diǎn)

■ 日程得以推動（推動日程）

■ 關(guān)系得以強(qiáng)化（強(qiáng)化關(guān)系）

■ 見識得到分享（分享見識）

3、如何主控溝通進(jìn)程，使溝通踏上“高速公路”

■ 強(qiáng)力溝通的先決條件是和諧氣氛

■ 有效果比有道理更重

■ 溝通的方式不能一成不變

■ 動機(jī)和行為總不會錯，只是行為有沒有效果而已

■ 最靈活的人最能影響大局

4、哈佛大學(xué)教授揭示的神奇溝通術(shù)

■ 語言（所說出的話）7%

■ 語調(diào)（語音、語調(diào)、語速、音量、音質(zhì)）38%

■ 肢體語言(可視性、外表語言)55%

二、消除職場溝通障礙，實(shí)現(xiàn)高效溝通的基本技術(shù)

1、溝通模型與溝通障礙產(chǎn)生的根源

■ 溝通模型與溝通漏斗

■ 由溝通發(fā)起者引發(fā)的溝通障礙

■ 由溝通反饋者引發(fā)的溝通障礙

2、、最重要，卻最被輕視的兩大溝通技術(shù)

■ 如何運(yùn)用發(fā)問，主控溝通進(jìn)程，影響他人

■ 如何運(yùn)用傾聽，增進(jìn)彼此關(guān)系，推動溝通進(jìn)展

■ 案例與互動訓(xùn)練

3、影響他人，使說服力與表達(dá)效果急劇提升的秘訣

■ 現(xiàn)場震撼法

■ 善用故事

■ 贊美的具體化

■ 引用第三方觀點(diǎn)（客戶見證）

■ 運(yùn)用比喻和類比

■ 使用圖片、表格和錄像

三、說服與影響他人，提升溝通效果的步驟

1、案例分析：公牛教練如何說服籃球巨星邁克爾·喬丹接受新戰(zhàn)術(shù)

2、第一步：事先準(zhǔn)備

■ 確定目標(biāo)，設(shè)定底線

■ 制定溝通計劃

■ 對可能的情況進(jìn)行沙盤推演

■ 徹底了解你的溝通對象

3、第二步：確認(rèn)需求

■ 用問題讓對方敞開心扉，引導(dǎo)對方

■ 用聆聽作為回應(yīng)，推動溝通對象

■ 及時確認(rèn)，抓住溝通對象需求、問題與渴望

4、第三步：闡述觀點(diǎn)

■ 如何讓你的觀點(diǎn)成為對方渴望聽到的話

■ 案例分析：美金與老貓、40元一桶的方便面

■ 信息轉(zhuǎn)化的秘訣：FAB技術(shù)

5、第四步：處理異議

■ 遇到異議時，首先要了解對方的觀點(diǎn)

■ 借助他人的話，借力打力，說服對方

6、、第五步：達(dá)成協(xié)議

■ 協(xié)議分為口頭協(xié)議與書面協(xié)議

■ 慶祝：如果奧運(yùn)會沒有開幕式和閉幕式會怎樣

7、第六步：共同實(shí)現(xiàn)

■ 任何溝通結(jié)果結(jié)果意味著工作的開始，而不是結(jié)束

■ 按照溝通結(jié)果行動，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通

四、如何與不同類型的人建立信任，實(shí)現(xiàn)個性化高效溝通

1、情感賬戶與信任的互動關(guān)系

■ 每一個人際關(guān)系中，都有一個情感賬戶

■ 消耗情感賬戶，降低信任的方式：批評、指責(zé)和抱怨

■ 增加賬戶存款，提升信任度的方式：真誠的贊美人與認(rèn)可

■ 見什么人，說什么話

2、性格分析的高級工具：DISC分類法

■ D型的特征與溝通、協(xié)作策略

■ I型的特征與溝通、協(xié)作策略

■ S型的特征與溝通、協(xié)作策略

■ C型的特征與溝通、協(xié)作策略

3、做一個彈性的溝通與協(xié)作者，提高信任度與溝通能力

■ 固守某些觀點(diǎn)與做事方式，容易造成團(tuán)隊(duì)內(nèi)沖突

■ 你的彈性越大，可選擇的機(jī)會越多，可發(fā)展的空間就越廣

五、提升組織溝通效率的秘訣

1、如何與下級實(shí)現(xiàn)高效溝通

■ 分配任務(wù)與命令的要點(diǎn)

■ 如何批評與指導(dǎo)下級

■ 如何用語言激勵下屬

2、如何與上級實(shí)現(xiàn)高效溝通

■ 接受完任務(wù)之后要立刻復(fù)述

■ 多給上級選擇題，少給問答題

■ 要學(xué)會及時反饋

3、如何進(jìn)行跨部門溝通與協(xié)作

■ 樹立內(nèi)部客戶的觀念

■ 知己知彼，了解其他部門的辦事流程

■ 尊重和欣賞

六、現(xiàn)場問題解答