課程前言：

21世紀眾多企業開始意識到培育管理干部的迫切性和必要性。管理干部的打造需要循序漸進，按步驟、尊體系建立科學的人才塑造模型。卓越經理人的自我修煉與管理能力提升是管理干部打造的第一課也是必修課，只有管理者理解工作范圍、工作核心重點、洞悉管理要素，才可以科學有效的把管理工作順利開展，從救火式管理向系統化管理順利過渡。

本課程結合心理學、管理學、組織行為學、全方位幫助學員認知管理工作，梳理管理工作的合理性，建立管理體系。從工作實戰角度幫助管理者認識自我，提升管理素質，強化駕馭管理的基本能力，從而提升團隊工作效率。

課程收益：

1. 讓管理者更加明確自己的角色認知與轉換；

2. 讓管理者提升自我管理的能力；

3. 讓管理者懂得如何有效的處理好上級和下級的關系

4. 全面提升管理意識與管理技能

培訓方式

講師講授 視頻觀賞 小組研討 互動游戲 案例分析 情景模擬 精彩點評

建議時長   2天（12小時）

主講老師   廖忠于

培訓對象  中高層管理人員 

課程大綱

第一部分   管理者角色認知與定位（自我認知篇）

1. 管理者角色轉變困難的三大原因

2. 從I型人到T型人：從業務骨干到管理者

3. 從T型人到S型人：從管理者到領導者

4. 管理者角色中的誤區

5. 管理者四個關鍵角色定位

a) 管理者角色一：對上級是輔佐者

b) 管理者角色二：對平級是協作者

c) 管理者角色三：對下級是教練

d) 管理者角色四：對客戶是朋友和顧問

6. 管理者的五個核心任務

第二部分   卓越經理人應具備的七個習慣（管理自我篇）

習慣一 · 積極主動

  本講重點

  1、人類四項獨特的天賦。

  2、消極被動對個人成長和人際關系的危害

  3、面對工作壓力和環境的變化：是什么決定了你的反應方式？

  4、解決問題的第一步在于改變我們的習慣，改變我們的影響途徑

  5、積極主動的人專注于影響圈

  6、如何擴大你的影響范圍；

  1）面對可直接控制的問題的處理原則

  2）面對可間接控制的問題的處理原則

  3）面對無法控制的問題的處理原則

  7、管理工具：

  -積極主動的“刺激與回應”模式

  -影響圈

  -時間線

習慣二 · 以終為始

  本講重點

  1、以終為始的思維優勢

  2、千里之行始于目標

  3、什么是愿景？

  4、所有的事物都經過兩次創造

  4、你有多少種角色

  —你是誰？你從何得知你是個怎樣的人？

  5、心智創造需要善用你的左右腦

  7、誰是你一生中最重要的領導

  8、怎樣編寫個人的使命宣言

  9、管理工具：

  --see-do-get

  --邏輯架構

  --擬出個人愿景的模板

  --擬出個人使命宣言的模板

修煉三 · 要事第一

  本講重點

  1、確定“要事”的原則是什么？

  2、效能與效率的區別在哪里？

  3、以原則和關系為導向的時間管理法則

  4、怎樣判斷事情的“重要程度”？

  5、時間管理的四個象限及其特點。

  6、怎樣將事情或任務有效分布在四個象限中？

  7、要事第一的策略——有效授權

  8、管理工具：

  —第二象限工作法

  —緊迫指數測試。

  —要事第一的六步驟流程

修煉四 · 雙贏思維

   本講重點

  1、六種人際關系模式的特點。

  2、為什么說多數組織內部的人際關系模式是“贏輸思維”而非雙贏思維？

  3、情感賬戶對雙贏人際關系的意義

  4、什么是情感賬戶中的存款與取款?

  5、什么是雙贏品格？

  6、什么是富足心態?

  7、什么是匱乏心態？

  8、當對方沒有雙贏思維的時候，你如何創造雙贏局面？

  9、不同人際觀的成熟度——高體諒與高勇氣的平衡

  10、構建雙贏人際關系的策略——利人利己五要領

修煉五 · 知彼解己

  本講重點

  1、完美溝通的標準；

  2、人際交流的最大障礙是“自傳式回應”。

  3、自傳式回應與同理心回應的區別

  4、 溝通的基本原則—知彼解己（先理解別人，再爭取別人理解自己的習慣）

  5、在聆聽中需要扮演的兩個角色;

  6、傾聽的五種境界；

  7、管理工具：

  —溝通中的回放技巧

  —冰山模型

  —印第安發言棒

  —同理心回應的五步驟

8、如何與不同性格的人進行溝通

—D型的特征與溝通、協作策略

—I型的特征與溝通、協作策略

—S型的特征與溝通、協作策略

—C型的特征與溝通、協作策略

修煉六 · 協作增效

  本講重點

  1、協作增效的精髓；

  2、協作增效與集思廣益；

  3、協作增效的難點在于處理好“人與人之間的差異”；

  4、高情商的人際關系模式是珍視差異；

  5、協作增效就是發現第三替代方案。

  6、管理工具：

  —創造第三替代方案的解題模型

  —水平思維（平行思維）

  —九型人格模型

修煉七 · 不斷更新

  本講重點

  1、什么是持續更新的習慣

  2、什么是人類的四大天賦才能

  —身體才能

  —智力才能

  —情感才能

  —精神才能

  3、個人可持續發展的精力管理四大策略

  —提升體商

  —提升智商

  —提升情商

  —提升靈商

第三部分  如何有效的管理上級和下屬（領導者自我認知與管理他人篇）

一、統馭能力：彈性領導風格的應用
   問卷測試：領導風格的自我診斷

1. 兩種不同的領導行為：指揮/支持

2. 四種不同的領導風格：命令式/教練式/支持式/授權式 

3. 領導風格測試與診斷：如何改進我們的領導風格？

4. 案例研究：領導風格與領導陷阱

二、如何有效地承接上級任務

1. 案例研討:為什么干活認真卻總受批評?

2. 與上級溝通確定任務目標的三個核心步驟

3. 案例練習:如何與上級溝通

4. 與上級溝通的六個要點

三、有效委派的重要性

1. 為什么經理要有效委派安排工作

2. 委派安排工作與授權的區別

四、如何有效委派工作

1. 委派安排工作前準備與思考

2. 角色扮演：你如何委派安排這個任務？

3. 錄像研討:這個經理委派安排工作做得如何?

4. 任務委派安排的五個核心步驟

5. 小組練習：向小張派活

6. 委派安排工作的溝通技巧運用的注意要點

7. 委派安排工作后的跟進與指導

8. 委派安排工作的關鍵：界定結果而非手段